Appels WiFi SFR : comment ça marche ?

Vous habitez dans une zone où le réseau mobile SFR est faible ou facilement saturé ? Découvrez l’option Appels WiFi SFR. Celle-ci vous permet de passer par un réseau WiFi au lieu du réseau mobile pour vos appels et vos SMS. Quels sont les avantages de cette option ? Combien coûte-t-elle ? Comment en profiter ? Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur les appels WiFi SFR.


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  • L'Essentiel :
  • Avec l’option “Appels WiFi SFR”, vos appels et vos SMS passent par le WiFi au lieu du réseau mobile SFR.
  • Cette fonction peut notamment être utile si vous êtes dans une zone peu couverte par SFR ou en cas de saturation du réseau SFR.
  • Pour bénéficier de l’option, vous devez posséder un smartphone compatible.
  • L’option SFR appels WiFi est gratuite.
  • Elle n’est pas disponible à l’étranger.

SFR appels WiFi : en quoi ça consiste ?

appels wifi sfr

Depuis 2017, SFR propose à ses clients un nouveau service, les appels WiFi SFR. Le principe est simple : si vous activez votre option SFR appels WiFi, lorsque vous passez ou recevez un appel ou un SMS, votre téléphone ne passe plus par le réseau mobile, mais par le réseau WiFi.

Bien évidemment, cela ne fonctionne que si vous avez accès à un réseau WiFi lorsque vous passez votre appel. Si ce n’est pas le cas, votre téléphone va automatiquement aller sur le réseau mobile.

Précisons également que les appels WiFi SFR fonctionnent avec n’importe quel réseau WiFi, même un réseau WiFi provenant d’un autre opérateur.

Quels sont les avantages de l’option SFR appels WiFi ?

En activant votre option Appels WiFi SFR, vous pouvez profiter de plusieurs avantages.

  1. Une meilleure couverture SFR : si vous avez des problèmes de réseau avec SFR, en activant l’option SFR appels WiFi, vous pouvez profiter de vos appels et de vos SMS sans problème grâce à votre réseau WiFi privé ou au réseau WiFi public le plus proche. Cela peut s’avérer utile dans plusieurs situations, par exemple :

    • Si vous êtes dans une zone où le réseau SFR est de faible intensité.
    • Si vous partez à la campagne pour le week-end.
    • Lors d’un déplacement.
  2. La fluidité pour vos communications : les appels WiFi SFR s’adaptent à vos déplacements sans que vous n’ayez rien à faire. Lorsque vous êtes dans un endroit couvert par le WiFi, vos communications passeront par ce réseau. Dès que vous sortez et que vous n’avez plus accès au WiFi, votre téléphone se replace automatiquement sur le réseau mobile, et ce, même si vous êtes en communication. Le transfert du réseau mobile au WiFi, et inversement, ne coupe pas votre communication.

  3. La simplicité d’utilisation : ce dernier avantage a déjà été évoqué précédemment, mais il reste important d’appuyer sur ce point. Les appels WiFi SFR ne vous demandent aucune démarche, à part l’activation de l’option. Une fois votre option SFR appels WiFi activée dans votre forfait et dans les paramètres de votre téléphone, vous n’avez plus rien à faire pour profiter de vos communications sans interruption. Vous pouvez utiliser votre smartphone SFR comme d’habitude.

Qui peut bénéficier des appels WiFi SFR ?

Quelles sont les conditions pour bénéficier des appels WiFi SFR ?

Pour profiter des appels WiFi SFR vous avez 3 conditions à respecter. Vous devez :

  1. Être couvert par un réseau WiFi en France, que ce soit grâce à une box ou un hotspot. Attention l’option ne fonctionne pas à l’étranger. Rappelons que les appels WiFi SFR fonctionnent qu’importe votre fournisseur d’accès à Internet.
  2. Posséder un smartphone compatible avec les appels WiFi SFR et avoir activé l’option dans vos paramètres. Retrouvez la liste des appareils compatibles plus bas dans cet article.
  3. Avoir souscrit un forfait SFR Mobile 4G et avoir activé l’option Appels WiFi SFR. Si vous n’êtes pas encore client SFR Mobile, vous pouvez composer le 09 87 67 96 03 ou demander à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

attention Si vous possédez un smartphone Android, celui-ci doit avoir été acheté chez SFR. Si vous l’avez acheté par un autre biais, il ne sera pas compatible avec les appels WiFi SFR.

Appels WiFi SFR : quels sont les smartphones compatibles ?

Retrouvez ci-dessous la liste des appareils compatibles avec les appels WiFi SFR (valable en avril 2019).

Alcatel A3 XL, Altice S31, Altice S40, SX40, S41, SX41, S51, S60, S61 et S70, Altice STARACTIVE 2, Altice STARTRAIL 9, Apple iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7, 7 Plus, 8 et 8 Plus, Apple iPhone SE, Apple iPhone X, Xs, Xs Max et XR, Blackberry Key 2 et Key 2 LE, Crosscall Action X3, Crosscall Core X3, Crosscall Trekker X4, Doro 8035, Google Pixel 3, Pixel 3 XL, Honor 6A, Honor 9, 9 Lite, Honor 10 et 10 Lite, Honor Play, Honor View 20, Huawei P Smart et P Smart 2019, Huawei P8 Lite 2017, P10, P10 Lite, P20, P20 Lite, P20 Pro et P30, Huawei Mate 9, Mate 10 Pro, Mate 20, Mate 20 Pro et Mate 20 Lite, Huawei Y5 2018, Y6 2018, Y6 2019, Y7 et Y7 2018, Huawei Nova, Nokia 5.1 Plus, 7.1, 7+ et 9 Pureview, Samsung Galaxy A3 2017, A5 2017 , A6, A7, A7 2018, A8, A40 et A50, Samsung Galaxy J3 2017, J4+, J5 2017, J6 et J6+, Samsung Galaxy S6 et S6 edge (sans SMS sur WiFi), S7, S7 edge, S8, S8+, S9, S9+, S10, S10e et S10+, Samsung Galaxy Note 8 et 9, Samsung Galaxy Xcover 4, Sony Xperia 10 et 10 Plus, Sony Xperia XA1, XA1 Ultra, XA2 et XA2 Ultra, Sony Xperia XZ Premium, XZ1, XZ2, XZ2 Compact et XZ3 et Wiko View 2.

Combien coûtent les appels WiFi SFR ?

L’option Appels WiFi SFR est complètement gratuite. Une fois votre option SFR appels WiFi activée, les tarifs de vos communications dépendent de votre forfait mobile SFR et du pays vers lequel vous communiquez :

  • En France, vos appels et SMS WiFi vous coûtent le même prix qu’un appel sur le réseau mobile SFR.
  • Vers l’étranger, vos communications WiFi sont facturées au même prix que vos communications vers l’étranger avec votre réseau mobile SFR. Pour en savoir plus sur les tarifs des appels et SMS vers l’étranger, consultez la grille tarifaire SFR Voyage.

Appels WiFi SFR : comment profiter de l’option ?

Pas encore abonné chez SFR ? Appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Pour profiter de l’option Appels WiFi SFR, vous devez l’activer dans votre forfait SFR Mobile et dans les paramètres de votre téléphone portable.

Comment activer l’option Appels WiFi SFR dans son forfait SFR Mobile ?

Vous pouvez activer l’option Appels WiFi SFR dans votre forfait SFR Mobile depuis votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi.

  1. Depuis votre Espace client SFR : une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet “Offre & Mobile” et cliquez sur “Ajouter des options” en bas de votre page. Sélectionnez l’option “Appels WiFi SFR” et activez-la. L’activation est gratuite.
  2. Depuis votre application SFR&Moi : une fois connecté, cliquez sur la rubrique “Offre” puis sur “Ajouter des options”. Choisissez l’option “Appels WiFi SFR” et suivez les instructions pour l’activer. Rappelons que l’option est gratuite. Son activation ne vous est donc pas facturée.

Comment activer l’option Appels WiFi sur son téléphone SFR ?

Après avoir activé l’option “Appels WiFi SFR” dans votre forfait SFR Mobile, vous devez activer l’option “Appels WiFi” dans les paramètres de votre téléphone. Pour ce faire, tout dépend du modèle de votre téléphone. Retrouvez ci-dessous les démarches à effectuer pour les smartphones les plus courants.

  1. Avec un iPhone SFR : rendez-vous dans le menu “Réglages”, puis “Téléphone” et cliquez sur “Appels WiFi”. Activez-les en déplaçant le curseur vers la droite et cliquez sur “Activer” pour confirmer votre choix.
  2. Avec un Samsung Galaxy SFR : cliquez sur l’icône “Téléphone” dans le menu de votre smartphone, puis sur les trois points verticaux en haut à droite de votre écran. Sélectionnez la rubrique “Paramètres”. Déplacez enfin vers la droite le curseur situé à côté de “Appels WiFi”.
  3. Avec un Huawei SFR : rendez-vous dans la rubrique “Paramètres”, puis “Plus”. Cliquez sur “Appels via WiFi” et déplacez le curseur vers la droite pour activer les appels WiFi. Cliquez sur “Activer” afin de confirmer votre choix.
  4. Avec un Altice SFR : sélectionnez la rubrique “Paramètres” dans votre menu et cliquez sur “Plus”. Rendez-vous dans l’onglet “Appels WiFi” et activez l’option en déplaçant le curseur vers la droite.

Une fois votre option activée, vous pouvez émettre et réceptionner des appels et des SMS en passant par le réseau WiFi. Lorsque vous passez un appel avec le WiFi au lieu du réseau mobile SFR, un logo apparaît sur votre téléphone afin de vous le faire savoir.

à noter Si vous ne retrouvez pas le modèle de votre téléphone ci-dessus, rendez-vous dans la rubrique Assistance du site de SFR et cherchez la page “Comment configurer mon téléphone mobile pour passer des appels WiFi”. Les démarches d’activation y sont détaillées pour davantage de modèles de téléphone.

Que faire en cas de problème avec les appels WiFi SFR ?

Vous ne trouvez pas l’option “Appels WiFi” dans votre téléphone ? Vérifiez en premier lieu que votre smartphone est dans la liste des modèles compatibles. Si votre modèle est sous Android, assurez-vous également que vous l’avez bien acheté chez SFR et que la dernière mise à jour de votre téléphone a été installée.

Vous n’arrivez pas à effectuer des renvois d’appels avec votre téléphone depuis que vous avez activé l’option “Appels WiFi” ? Attendez un moment. Il arrive qu’avec certains smartphones, le service de renvois d’appels, soit indisponible momentanément. Rappelons également que vous pouvez configurer vos renvois d’appels en vous connectant sur votre Espace client SFR à la rubrique “Mobile et carte SIM”.

Vous n’arrivez pas à passer des appels ou envoyer des SMS avec le WiFi depuis l’étranger ? C’est normal. L’option SFR appels WiFi n’est, en effet, pas disponible depuis l’étranger. Vous ne pouvez en profiter qu’en France métropolitaine.

Pour tout autre problème avec l’option Appels WiFi SFR, n’hésitez pas à contacter le Service client SFR au 1023 (du lundi au samedi de 8h à 22h).

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