Assistance RED SFR : comment régler une urgence ou une panne RED ?

Par Anaïs Buzat

En cas de problème avec votre offre ou l'un de vos équipements RED, vous avez plusieurs solutions à tester avant de contacter le service client de l'opérateur. Quelles sont les premières vérifications à faire ? Comment dépanner votre mobile ou votre box RED ? Retrouvez dans cet article toutes les réponses à vos questions sur l'assistance RED SFR.

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• L’Essentiel :
• En cas de perte ou de vol de votre mobile RED, vous devez suspendre votre ligne avant de commander une nouvelle carte SIM RED.
• En cas de problème avec votre carte SIM RED, insérez-la dans un autre smartphone pour voir si elle fonctionne. Si elle ne fonctionne plus, commandez une nouvelle carte SIM depuis votre Espace client RED.
• En cas de problème avec votre box RED, vous pouvez la débrancher et rebrancher, mais aussi restaurer les paramètres par défaut de la box.
• Si votre problème persiste, vous pouvez directement contacter RED SFR.

Assistance RED SFR Mobile : les différentes solutions de dépannage

Que faire en cas de perte ou vol de son mobile RED SFR ?

Vous venez de perdre ou de vous faire voler votre smartphone RED SFR ? Pas de panique. Retrouvez ci-dessous les 4 réflexes à adopter dans cette situation.

1. Suspendre votre ligne RED Mobile : la première chose à faire en cas de vol ou de perte de votre smartphone est de suspendre votre ligne mobile RED. Vous évitez ainsi que quelqu'un utilise votre ligne à des fins frauduleuses et les mauvaises surprises sur votre facture RED. Pour ce faire, vous avez 2 solutions :
   • Vous pouvez composer le 06 1000 1963 depuis un poste fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED.
   • Vous pouvez également vous rendre sur votre Compte client RED, à la rubrique "Offre & Mobile", puis "Mobile" et "Urgences et dépannage". Sélectionnez finalement l'onglet "J'ai perdu mon mobile"ou "mon mobile a été volé".
2. Déclarer le vol ou la perte de votre mobile : après avoir suspendu votre ligne RED, il est conseillé de déclarer la perte ou le vol de votre smartphone à la gendarmerie ou au commissariat. Vous devrez préciser les informations suivantes :
   • Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur (RED en l'occurrence).
   • Les circonstances du vol ou de la perte.
   • Les références de votre smartphone et de vos accessoires éventuels.
   • Le numéro IMEI de votre mobile RED. Il se trouve sur l'étiquette du coffret de votre smartphone.
3. Commander un nouveau smartphone RED : afin de pouvoir retrouver l'usage de vos services mobiles RED, vous devez commander un nouveau smartphone. Pensez à consulter la boutique RED en ligne. L'opérateur propose en effet de nombreuses réductions sur une large sélection de smartphones RED.
4. Réactiver votre ligne suspendue : si vous retrouvez votre smartphone, vous pouvez réactiver votre ligne très facilement. En cas de vol, il vous suffit de contacter le service client RED par chat. En cas de perte, rendez-vous dans votre Compte client RED, à la rubrique "Urgences et dépannage" puis cliquez sur "Remettre ma carte SIM en service".
5. Commander et activer une nouvelle carte SIM RED : enfin, vous devez commander une nouvelle carte SIM RED. Pour ce faire, rendez-vous une nouvelle fois dans votre Espace client RED et cliquez sur le bouton "Commander une SIM".

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM RED chez vous dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace client RED.

À NOTERSi vous avez contracté une assurance pour votre mobile RED, pensez à la contacter en cas de vol ou de perte de ce dernier. Pensez à vous munir de votre IMEI RED SFR avant de contacter votre assureur.

Comment dépanner son smartphone RED SFR et que faire en cas de problème de réseau ?

Vous avez un problème avec votre smartphone RED ? Aucun problème. Retrouvez dans le tableau ci-dessous plusieurs conseils à suivre pour le dépannage de votre smartphone RED.

Assistance RED SFR Box : les différentes solutions de dépannage

Dépannage box RED SFR : que faire en cas de problème de connexion Internet ?

En cas de problème avec votre box RED SFR, il existe plusieurs solutions pour dépanner votre équipement. Retrouvez ci-dessous nos conseils adaptés à tous les équipements RED.

1. Le redémarrage : vous pouvez commencer par redémarrer votre box RED. Pour ce faire, débranchez-là, attendez quelques secondes et branchez-la à nouveau.
2. Le contrôle des voyants : vous pouvez aussi consulter les voyants de votre box pour essayer de comprendre la source de votre problème de connexion. En fonction de votre équipement, la signification des voyants change. En règle général, on peut quand même préciser qu'un voyant clignotant, éteint, orange ou rouge est mauvais signe.
3. Le test de votre connexion : en cas de problème avec votre Internet, il peut être utile de tester votre connexion. Pour ce faire, vous devez effectuer un test de débit RED SFR. Une fois que vous avez l'outil pour tester votre connexion, vous devez :
   • Tester votre connexion avec différents équipements (ordinateur, smartphone, tablette, etc.).
   • Tester votre connexion sur différents sites Internet.
   • Tester votre connexion en WiFi et en Ethernet.
4. Votre installation WiFi : si votre connexion est lente en WiFi et non en Ethernet, cela signifie que votre problème vient de votre réseau WiFi. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier que vos équipements sont installés idéalement. L'environnement autour de votre box peut en effet interférer avec la qualité de votre réseau WiFi. Votre box doit être installée dans un endroit sans poussière et éloignée d'objets électromagnétiques comme un micro-ondes ou un babyphone. Aussi, il peut être utile de vous rapprocher de votre box.
5. Les paramètres par défaut : vous pouvez aussi vous rendre sur l'interface administration de votre box RED SFR et restaurer les paramètres par défaut de cette dernière.
6. Le diagnostic de votre box RED : il est aussi possible d'effectuer un diagnostic de votre box RED SFR depuis votre application RED&Moi.
7. Le service client RED : enfin, si aucune des solutions ci-dessus n'a été utile, vous pouvez contacter le Service client RED. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client RED et contacter un conseiller via le chat RED SFR. Vous pouvez aussi joindre un conseiller RED depuis les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Problème téléphone fixe RED : que faire ?

Vous avez un problème avec votre téléphone fixe RED ? Bonne nouvelle : il n'est pas nécessaire d'être un technicien pour trouver la solution.

La première chose à faire est de vérifier que votre téléphone fixe est compatible avec votre box RED. En effet, seuls les appareils téléphoniques à fréquence vocale sont compatibles avec une box RED. Si vous possédez un appareil à fréquence décimale ou à impulsion, il ne pourra pas fonctionner. Pour vérifier la compatibilité de votre téléphone fixe, vous pouvez :

• Regarder la notice de ce dernier.
• Composer le 1 11 23 21 32 21 (si vous entendez la chanson "Au clair de la lune", votre téléphone est compatible).

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les conseils à suivre en cas de problème de téléphone fixe RED en fonction du modèle de votre box RED.

Si aucune de ces solutions ne vous a été utile, vous pouvez contacter le service client RED depuis votre compte client RED ou les réseaux sociaux afin de vous faire aider par un conseiller.

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Quelles sont les solutions en cas de problème avec son décodeur TV RED ?

En cas de problème avec votre décodeur TV RED SFR, un message d'erreur doit s'afficher sur votre écran. Ce dernier indique d'où vient votre problème et comment le régler. Retrouvez dans le tableau ci-dessous la signification de principaux codes erreur avec un mini décodeur TV RED SFR.

À NOTEREn cas de problème avec le nouveau décodeur Connect TV, vous pouvez retrouver les explications nécessaires pour dépanner votre décodeur TV RED SFR sur l'assistance en ligne de l'opérateur.

Quelles sont les solutions d'assistance RED SFR ?

Assistance RED : les ressources RED by SFR

En cas de problème avec votre offre ou vos équipements RED, vous avez également accès à plusieurs services d'assistance depuis le site Internet de l'opérateur.

1. Le Forum RED SFR : depuis le site Internet de RED by SFR, vous pouvez accéder au forum RED. Dans cette rubrique, vous pouvez accéder à toutes les questions posées par les clients RED accompagnées des réponses apportées par d'autres clients RED (et parfois un conseiller RED). Le but du forum RED est de permettre aux clients de l'opérateur de s'entraider et de trouver ensemble des solutions à leurs problèmes.
2. La Foire Aux Questions RED SFR : sur le site de RED SFR, vous avez également accès à la FAQ RED (Foire Aux Questions). Dans cette rubrique, RED by SFR répond aux questions les plus courantes. Vous pouvez notamment y trouver de nombreuses fiches explicatives sur les offres RED et les procédures d'installation des équipements RED.

Comment contacter un conseiller RED ?

Enfin, en cas de problème avec vos équipements ou votre offre RED, vous pouvez aussi contacter le service client RED. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

1. Par téléphone : si vous êtes client RED Box depuis moins de 2 mois, vous pouvez joindre un conseiller RED en composant le numéro du service client de RED by SFR : 0 801 82 00 36.
2. Via l'Espace client RED ou RED&Moi : vous pouvez également joindre un conseiller RED via le chat RED SFR. Il est accessible depuis l'Espace client RED ou l'application RED&Moi.
3. Depuis les réseaux sociaux : enfin, il est possible de contacter un conseiller RED SFR depuis Facebook ou Twitter.

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