Facture RED by SFR : comment consulter et payer ses factures ?
Les factures ne sont pas toujours faciles à comprendre. Comment fonctionne la facturation chez RED by SFR ? Comment consulter votre facture RED SFR box ou mobile ? Comment obtenir un duplicata ? Que signifient les rubriques sur votre facture ? On vous explique tout sur la facture RED SFR.
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- L’Essentiel :
- En tant que client RED, vous recevez chaque mois une facture à régler pour vos services mobile ou box.
- Vous pouvez consulter votre facture SFR RED depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi.
- En cas d’impayé, vous recevez deux relances de la part de RED by SFR avant que l’opérateur ne transmette votre dossier à une société de recouvrement. Profitez des relances pour payer vos factures RED SFR tant que vous le pouvez encore.
- Vous pouvez payer vos factures RED SFR par carte bancaire ou par chèque.
Facture RED SFR : comment ça marche ?
Quelle est la date d’émission de sa facture RED by SFR ?
Que vous soyez client RED Box ou RED Mobile, vous pouvez recevoir trois types de factures : votre 1ère facture, votre facture mensuelle et votre facture de résiliation. La date d’émission de votre facture RED SFR dépend du type de facture que vous attendez de recevoir.
- Votre 1ère facture RED SFR : c’est la première facture que vous recevez après avoir souscrit votre offre RED Box ou RED Mobile. Vous pouvez la consulter depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi 4 jours environ après votre souscription.
Votre facture SFR RED mensuelle : après avoir souscrit votre offre RED SFR et reçu votre première facture, vous recevez chaque mois une facture. C’est votre facture RED SFR mensuelle. Elle est émise chaque mois à la date anniversaire de votre souscription chez RED. Vous pouvez la consulter sous 2 à 5 jours après son émission.
Par exemple, si vous avez souscrit votre offre RED le 10 du mois, vous pouvez consulter votre facture RED SFR mensuelle à partir du 12 de chaque mois.
Votre facture RED SFR de résiliation : si vous choisissez de rompre votre contrat avec RED by SFR, vous recevez une facture de résiliation qui confirme la fin de vos services RED Box ou RED Mobile. Elle est consultable sous 16 jours après votre demande de résiliation.
Précisons qu’après votre résiliation, vous pouvez toujours consulter vos factures RED SFR depuis votre Espace client RED SFR. Pour ce faire, utilisez l’identifiant RED et le mot de passe que vous avez reçus avec votre facture de résiliation.
À noter Pour en savoir plus sur comment consulter vos factures RED SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.
Quels sont les délais de paiement de sa facture RED SFR ?
La date de prélèvement de votre facture RED SFR se trouve inscrite sur cette dernière. Toutes les factures établies par RED by SFR doivent être payées dans un délai de 8 à 15 jours à partir de la date de facturation inscrite sur votre facture.
Précisons que vous recevez également un SMS et un courrier électronique vous indiquant la date de paiement de votre facture.
Attention En fonction des week-ends et des jours fériés, votre date de prélèvement peut changer d’un mois à l’autre.
RED SFR facture : que se passe-t-il en cas d’impayé ?
En cas de non-paiement de vos factures SFR RED, vous recevez plusieurs relances. Finalement, l’opérateur peut faire appel à une société de recouvrement. Retrouvez ci-dessous les 3 étapes par lesquelles RED by SFR passe en cas d’impayé de votre part.
- 1er courrier de relance : si vous ne payez pas votre facture RED SFR dans les délais, vous recevez un premier courrier de relance qui vous rappelle de payer votre facture. Rendez-vous dans votre Espace client RED ou votre application RED&Moi et payez votre facture.
- 2e courrier de relance : si après la 1ère relance, vous n’avez toujours pas payer votre facture RED SFR, vous recevez de la part de RED by SFR un second courrier de relance. C’est votre dernière chance pour payer votre facture RED depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi.
- Courrier de relance d’une société de recouvrement : si, malgré les deux courriers de relance de RED by SFR, vous n’avez toujours pas régularisé votre situation, vous recevez un courrier de relance de la part d’une société de recouvrement. En cas d’impayé, RED by SFR peut, en effet, transmettre votre dossier à une société de recouvrement. Une fois arrivé à ce stade, vous ne pouvez plus payer votre facture depuis votre Espace client RED ou votre application RED&Moi. C’est auprès de la société de recouvrement que vous devez vous tourner. Elle vous expliquera comment régler votre situation.
Afin d’éviter cette situation, pensez à payer vos factures RED SFR en temps et en heure. Pour savoir comment payer une facture SFR RED, rendez-vous plus bas dans cet article.
À noter Si vous avez tendance à oublier de payer vos factures RED, pensez à mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez également installer l’application RED&Moi sur votre mobile afin de recevoir une notification lors de l’émission de vos factures RED SFR. Enfin, il est également possible de recevoir une notification par email en indiquant votre adresse email dans la rubrique “Infos perso” de votre Espace client RED.
RED by SFR facture : comment consulter ses factures RED by SFR ?
Que vous soyez client RED Mobile ou RED Box, les démarches pour consulter vos factures RED SFR sont les mêmes. Vous pouvez consulter vos factures SFR RED de deux manières.
- Depuis votre Espace client RED : vous pouvez consulter votre dernière facture RED SFR depuis la page d’accueil de votre Espace client RED. Si vous souhaitez voir toutes vos factures RED by SFR :
- Rendez-vous dans la rubrique “Info conso” à gauche de votre écran.
- Cliquez sur l’onglet “Factures” à côté de “Conso en cours”.
- Cliquez sur une facture pour la consulter ou la télécharger.
- Depuis votre application RED&Moi : vous avez accès à votre dernière facture RED depuis la page d’accueil de l’application. Vous pouvez également consulter vos 5 dernières factures. Pour ce faire :
- Rendez-vous dans la rubrique “Ma conso” en bas de votre écran.
- Cliquez sur l’onglet “Factures” en haut à droite de votre écran.
- À côté de la section “Historique”, choisissez si vous souhaitez voir vos 5 dernières factures sous forme de liste ou sous forme de graphique.
- En cliquant sur une facture, vous pouvez choisir de vous l’envoyer par mail ou par SMS en cliquant sur l’icône “télécharger” en haut à droite de votre écran.
Notons que vous pouvez également demander à recevoir un duplicata papier de votre facture RED SFR par La Poste. Pour ce faire, contacter un conseiller RED SFR par chat depuis votre Espace client RED ou depuis la rubrique “Aide” de votre application RED&Moi. Attention, cet acte est payant. Il vous coûte 7,50 euros TTC (soit 6,25 euros HT).
Comment déchiffrer sa facture RED SFR Mobile ?
RED by SFR facture mobile : comprendre sa 1ère facture et sa facture mensuelle
Infos — Souscription RED by SFR : Contactez le 09 71 07 04 99 pour bénéficier de l'aide d'un conseiller (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).
Vous souhaitez souscrire une offre Box RED by SFR ? Rendez vous sur le site de RED by SFR pour choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins en fonction de votre éligibilité :
Souscrire une offre Box RED by SFR en ligne
Comme expliqué précédemment, après avoir souscrit une offre RED SFR Mobile, vous recevez une 1ère facture RED SFR Mobile. Celle-ci vous donne les mêmes informations que la facture mensuelle que vous recevez ensuite chaque mois. En consultant votre 1ère facture mobile ou votre facture RED SFR mensuelle, vous pouvez distinguer les rubriques détaillées dans le tableau ci-dessous.
| Rubrique | Détails |
|---|---|
| Vos références client | Cette rubrique est située en haut à gauche de votre facture RED SFR Mobile. Elle vous indique :
|
| Facture et date d’émission | Sur la première ligne de votre facture, vous pouvez retrouver le numéro de votre facture, ainsi que sa date d’émission. |
| Montant de votre facture | Dans cette rubrique, vous retrouvez le montant total à régler de votre facture avec la date de règlement et les modalités de règlement (prélèvement automatique ou “Montant net à payer”). |
| Vos abonnements, forfaits et options | Cette rubrique vous indique :
|
| Vos consommations téléphoniques | Cette rubrique n’est pas présente sur votre première facture RED SFR. Sur votre facture mensuelle, elle vous indique le montant de toutes vos consommations téléphoniques, comprises ou non dans votre forfait, en France comme à l’étranger. |
| Vos autres produits et services | Dans cette rubrique, vous pouvez retrouver tous les produits et tous les services multimédia payants RED SFR, ainsi que vos éventuelles remises. Par exemple, vous pouvez y retrouver :
|
| Rubrique contact | Cette rubrique vous donne toutes les informations nécessaires pour contacter le Service client RED SFR. |
RED by SFR facture mobile : comprendre sa facture de résiliation
En cas de résiliation de votre forfait RED, vous recevez une dernière facture qui vous indique ce qu’il vous reste à payer pour clore votre contrat RED. Cette facture contient les rubriques suivantes :
- Vos références client.
- Le montant de votre facture.
- Vos abonnements, forfaits et options.
- Vos consommations téléphoniques.
- Vos autres produits et services.
- Vos produits et services de tiers.
- La TVA applicable.
Comment déchiffrer sa facture RED SFR Box ?
Facture SFR RED Box : comprendre sa 1ère facture et sa facture mensuelle
Comme pour les factures RED SFR Mobile, la 1ère facture RED Box et la facture mensuelle RED Box donnent peu ou proue les mêmes informations. Retrouvez le détail des rubriques présentes sur votre facture RED SFR Box dans le tableau ci-dessous.
| Rubrique | Détails |
|---|---|
| Informations personnelles | Située en haut à gauche de votre facture, cette rubrique vous donne les informations suivantes :
|
| Numéro de facture | Sous vos informations personnelles, vous pouvez retrouver le numéro de votre facture, ainsi que la date de son émission. |
| Montant total de la facture | Surlignée en gris et écrite en gras, cette rubrique vous indique le montant total de votre facture hors taxes et toutes taxes comprises. Vous pouvez également y retrouver la TVA appliquée. |
| Abonnements, forfaits et options | Dans cette rubrique, vous retrouvez :
|
| Vos communications téléphoniques | Cette rubrique n’est présente que sur votre facture mensuelle, et non votre 1ère facture RED Box. Elle vous indique le montant des communications téléphoniques émises durant le dernier mois, qu’elles soient comprises dans votre forfait ou en hors forfait. |
| Autres produits et services de tiers | Dans le cas d’une 1ère facture RED Box, cette rubrique vous indique le montant de vos frais d’ouverture et de vos équipements. Dans le cas d’une facture mensuelle, cette rubrique vous indique :
|
| Informations et Nouveautés RED by SFR | Cette rubrique vous informe sur l’actualité et les nouveautés de RED by SFR. |
| Contacter RED by SFR | Située à la toute fin de votre facture SFR RED Box, cette rubrique vous renvoie vers votre Espace client RED ou votre application RED&Moi. |
Facture SFR RED Box : comprendre sa facture de résiliation
Lorsque vous résiliez votre offre RED Box, vous recevez une dernière facture RED SFR. Sur celle-ci, vous pouvez retrouver :
- Vos informations personnelles.
- Les prestations facturées pour votre ligne.
- Le détail des sommes facturées par votre opérateur.
- Le montant de votre facture.
- Le solde restant à payer.
- Le montant total de la facture et la date de votre prélèvement.
À noter Si votre facture de résiliation RED SFR Box vous indique un crédit en votre faveur, vous serez remboursé par RED by SFR sous 10 jours environ.
Comment payer sa facture RED SFR ?
Vous pouvez payer votre facture RED SFR par différents moyens. Retrouvez toutes les solutions de paiement possibles pour votre facture RED SFR dans le tableau ci-dessous.
| Solution de paiement | Démarches |
|---|---|
| Par carte bancaire | Vous pouvez payer vos factures RED SFR par carte bancaire. Pour ce faire, vous avez 2 solutions :
|
| Par chèque | Pour payer votre facture RED SFR par chèr, remplissez un chèque avec le montant indiqué sur votre facture et indiquez le numéro de votre ligne mobile ou fixe et de votre contrat RED au dos du chèque. Si vous êtes client SFR Mobile, envoyez ce chèque à l’adresse suivante : SFR Service Encaissement TSA 40 005 41901 Blois Cedex 9 Si vous êtes client SFR Box, envoyez ce chèque à l’adresse suivante : RED Box et Fibre Service Encaissement Échéanciers TSA 80002 41901 Blois Cedex 9 |
| Par titre interbancaire de paiement (TIP) | Pour payer par TIP, découpez le titre interbancaire de paiement au bas de votre facture RED SFR. Datez et signez votre TIP et envoyez-le par courrier avec un relevé d’identité bancaire (RIB) à l’adresse indiquée sur le TIP. |
Pas encore abonné chez RED by SFR ? Appelez le 09 71 07 04 99, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre RED by SFR la plus adaptée à vos besoins.