Souscription Box SFR : démarches et documents

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Une ouverture de ligne téléphonique est nécessaire pour accéder à Internet. Pour souscrire une offre Internet par l’ADSL ou la fibre optique, Actu Neuf vous éclaire sur les démarches à suivre et les frais à prévoir.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous accompagne dans votre souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Les démarches pour l’ouverture d’une ligne Internet SFR

Les démarches pour l’ouverture d’une ligne Internet par l’ADSL/VDSL

ouverture ligne internet

Vous venez de déménager et souhaitez bénéficier d’une connexion Internet ? Pour cela, une ouverture de ligne téléphonique chez un fournisseur d’accès à Internet est indispensable. Longtemps dépendants de France Telecom pour l’ouverture d’une ligne, les autres fournisseurs peuvent maintenant ouvrir, eux aussi, une ligne à leurs abonnés.

Cette ouverture de ligne est obligatoire pour souscrire une offre Internet. En effet, l’ADSL et le VDSL passent par les lignes téléphoniques. Découvrez notre dossier sur l’ouverture d’une ligne téléphonique chez France Telecom.

Pour ouvrir une ligne Internet chez SFR, deux situations se présentent :

  • Vous possédez déjà un abonnement à Internet ? Demandez une ouverture de ligne à votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), SFR.
  • Vous ne possédez pas d’abonnement Internet ? Contactez le service client au 1023 pour souscrire un abonnement Internet. Un technicien de France Telecom procède au raccordement de votre logement.

Pour l’ouverture d’une ligne téléphonique, les techniciens de SFR ne procèdent pas au raccordement. En effet, ils font appel aux techniciens de France Telecom. Ainsi, il est possible de contacter directement Orange pour le raccordement de votre ligne et de souscrire un abonnement chez SFR. Le raccordement à la fibre ne nécessitant pas de ligne téléphonique, les techniciens de SFR peuvent agir eux-mêmes.

À savoirIl est important de choisir son abonnement Internet avant de contacter un FAI. En effet, les FAI n’acceptent pas d’ouvrir votre ligne si vous ne souscrivez pas un contrat chez eux. Une ouverture de ligne chez Orange et une souscription chez un autre opérateur est cependant possible mais non conseillé. Évitez simplement de dire qu’une souscription chez un autre opérateur est prévue.

Les démarches pour l’ouverture d’une ligne Internet par la fibre optique

La fibre ne passe pas par les lignes téléphoniques, il n’est ainsi pas nécessaire d’ouvrir une ligne téléphonique pour souscrire une offre Fibre chez SFR.

Vous souhaitez souscrire un abonnement Fibre ? Comme pour l’ADSL, deux situations se présentent selon le raccordement actuel de votre logement à la fibre :

  • Votre logement est fibré ? Contactez immédiatement le service commercial de SFR pour souscrire un abonnement Box Fibre de SFR. Si votre logement n’est pas équipé d’une prise optique, un technicien de SFR vient en installer une.
  • Votre logement n’est pas fibré ? Dans le cas d’un immeuble, adressez-vous au syndic gestionnaire de l’immeuble. Les frais de raccordement sont à la charge de l’opérateur. Dans le cas d’une maison individuelle, contactez SFR pour le raccordement de votre logement. Les frais de raccordement pour une maison sont à votre charge.

Quels documents fournir pour un abonnement Box SFR ?

Vous êtes dans votre nouveau logement et souhaitez souscrire un abonnement Internet chez SFR ? Vous avez ouvert votre ligne téléphonique France Telecom ? Vous ne savez pas quels documents préparer pour une prise en charge rapide ?

Actu Neuf vous dévoile la liste. Ainsi, munissez-vous des informations suivantes :

  • L’adresse du logement concerné par la souscription ;
  • La date d’emménagement ;
  • Le numéro de la ligne téléphonique du logement ;
  • Vos coordonnées téléphoniques et email ;
  • Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;
  • Le code IBAN inscrit sur votre RIB est demandé par les opérateurs afin de vous adresser une autorisation de prélèvement pré-remplie. Cette dernière est à renvoyer signer à votre FAI ou à votre banque.

Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 03 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h)
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Les délais d’ouverture de ligne Internet SFR

L’ARCEP publie chaque trimestre les indicateurs de qualité des services pour chaque opérateur. La qualité du service d’accès aux réseaux ADSL et Fibre des 4 opérateurs principaux est présentée et publiée par cet organisme. 

Les délais de fourniture du raccordement pour 50% des demandes de création de ligne ADSL sont compris entre 9 et 14 jours. Pour la création de ligne Fibre, les délais de raccordement se situent entre 11 jours et 22 jours. Le raccordement des lignes ADSL existantes est plus rapide, entre 4 jours et 8 jours.

Opérateurs SFR Orange Bouygues Telecom Free
Ligne ADSL existante 7 jours 4 jours 8 jours 5,33 jours
Création de ligne ADSL 9 jours 9 jours 11 jours 14,2 jours
Création de ligne Fibre 22 jours 11 jours 13 jours 19,7 jours

Les délais de raccordement chez SFR sont les plus rapides, derrière Orange pour l’ADSL. En revanche, les délais de raccordement à la fibre de la moitié des demandes sont de 22 jours. Ce sont les délais les plus longs.

Quel prix pour une ouverture de ligne ou un raccordement SFR ?

Le coût d’une ouverture de ligne Internet ADSL chez SFR

Comme pour les délais d’ouverture d’une ligne téléphonique, les coûts varient. SFR facture 49€ les frais d’ouverture du service. Contrairement à Orange, il n’y a aucun frais de déplacement.

Les frais d’ouverture de ligne sont plus élevés chez SFR, après Orange. Ces frais sont compensés avec la rapidité d’ouverture et de création de lignes ADSL.

Opérateurs Prix de l'ouverture de la ligne
SFR 49€
Orange 55€ + 69€ de déplacement du technicien
Bouygues Telecom 39,99€/mois
Free 39,99€/mois

Le coût d’un raccordement par la fibre chez SFR

Le raccordement pour la fibre est pris en charge par l’opérateur dans le cas d’un immeuble. Cependant, si votre logement est une maison individuelle, les frais de raccordement sont à votre charge.

Le prix est le même quel que soit l’abonnement souscrit chez SFR. Le raccordement souterrain est à 149€ et à 299€ pour le raccordement aérien.

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