SFR fait machine arrière sur les hausses de tarifs mobile

Créé le 07/02/2011

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Coup de théâtre en cette fin d'après-midi. SFR vient d'annoncer qu'ils changeait de stratégie sur la répercussion de la hausse de TVA sur les tarifs des abonnements mobile. Une machine arrière qui semble en dire long sur les demandes de résiliation que doit subir l'opérateur. Alors que SFR avait annoncé qu'il répercuterait la hausse de TVA sur le prix de ses abonnements mobile et ADSL. Franck Esser l'avait annoncé dès octobre, en expliquant que l'opérateur ne pouvait absorber toutes les taxes. La chose avait été confirmée fin décembre. On apprenait que SFR répercuterait une hausse sur ses abonnements, une hausse qui prendrait effet le 1er février 2011. Les nouveaux tarifs avaient même fait l'objet d'une publication, et les abonnés prévenus par email ou courrier. Aujourd'hui, 7 février, donc 6 jours après la mise en application, SFR décide de faire marche arrière. SFR justifie ce changement de position par le fait que des rumeurs et contradictions ont généré une grand confusion. Bref, on peut imaginer sans peine que SFR fait machine arrière suite à un trop grand nombre de demandes de résiliation. Rappelons que les clients peuvent demander la résiliation dès lors qu'ils ont été prévenus de la hausse des tarifs. Ces même clients ont un délai de 4 mois après la mise en oeuvre de la hausse pour choisir de résilier ou pas, le tout sans frais ni pénalité. La prise d'assaut du service client a sans doute été l'une des raisons pour lesquelles SFR décide d'annuler les hausses de tarifs pour les anciens clients. Cette annonce ne concerne que les abonnements mobiles, et ne concernent en rien les abonnement neufbox de SFR.