Compte-rendu du chat organisé par Actuneuf avec Olivier du Besset, responsable marketing de Neuf

Vous trouverez ci-dessous la retranscription du chat organisé par Actuneuf le 23 octobre 2007 et qui a permis à Actuneuf de poser à Olivier Du Besset, responsable marketing Neuf, les questions des membres sur les perspectives du fournisseur d'accès internet. Olivier du Besset > Bonjour à tous, c'est un plaisir de participer à votre chat et de répondre aux questions de nos abonnés Actuneuf> Bonsoir Olivier, soyez le bienvenu sur actuneuf.com, nous vous remercions Actuneuf > Concernant la téléphonie illimitée, Free annonce 70 destinations, Alice 60, et Neuf ne propose que 50 destinations. Neuf va-t-il reprendre l'offensive ? Olivier > Excellente question. Neuf a longtemps proposé le plus de destinations internationales. Nous enrichissons régulièrement la liste des destinations offertes et continuerons à le faire. Notez que plus que le nombre de destinations, c'est aussi leur pertinence qui compte. Actuneuf > Avez vous des destinations précises à nous transmettre, ou bien le nombre de pays qui seront ajoutés ? Olivier > Non, nous vous tiendrons informés en temps et en heure :P Actuneuf > Quelle est la politique de Neuf vis-à-vis de l'affaire de dl.free.fr qui est dans la tourmente en ce moment ? Olivier > Chaque FAI est responsable de ses services. De notre côté, nous considérons que nos services n'encouragent pas le piratage. Actuneuf > Neuf a-t-il des projets sur le wimax ? Olivier > Neuf et SFR ont une structure commune chargée de déployer une infrastructure wimax. De nombreux tests sont en cours ; pas d'annonce d'offre commerciale pour le moment. Actuneuf > Des évolutions du service TV sur PC sont-elles prévues, par exemple la possibilité d'utiliser le service sur plusieurs PC. De nouvelles chaînes sont-elles envisagées, etc.. Olivier > nous sommes en discussion permanente avec les chaînes pour un ajout dans le service de TV sur PC. Pour le multiposte, c'est une idée que nous étudions. Actuneuf > Comment comptez-vous améliorer le service Neuf Music ? En ajoutant des maisons de disques, ou en proposant de supprimer les DRM ou en les assouplissant (graver ou transférer) ? Olivier > nous travaillons sur plusieurs axes : extension du catalogue, améliorer et simplifier l'ergonomie du portail. Sans les DRM, impossible de faire une offre de téléchargement à 5 euros par mois d'abonnement sans engagement. Actuneuf > Avec la création des différents bouquets payant pour Neuf TV des chaînes à la base gratuites se sont retrouvées payantes (AB1, Manga et Sailing). Neuf trouve-t-il cela normal ? Va-t-il y remédier en créant la possibilité de ne choisir que quelques chaînes optionnelles et non pas un bouquet entier ? Olivier > Ces évolutions font partie des négociations qui nous ont permis de sortir des bouquets parmi les plus attractifs du marché. Rappelons que notre bouquet "basique" inclus dans l'abonnement présente sûrement le meilleur rapport qualité/prix du marché, avec des chaînes premium comme Paris Première, Teva, l'équipeTV (en exclusivité). Actuneuf > Pour les abonnés en dégroupage total ne pouvant bénéficier de Neuf TV, pourquoi ne pas proposer comme Club Internet, un tarif plus bas et plus adapté, car sans la télévision, l'offre triple play n’est pas complète ? Olivier > Notre modèle est simple : donner le maximum de ce que la ligne du client permet pour 30 euros / mois. N'oubliez pas d'ajouter le prix de la location de la box quand vous nous comparez à certains concurrents Chez Neuf, elle est mise à disposition. Actuneuf > Nous avions déjà posé cette question il y a trois mois, lors des précédents questions / réponses d'Actuneuf. Les échanges des anciennes Neuf box par la Neuf box 4 et du décodeur Neuf TV par le décodeur Neuf TV HD sontactuellement payant. Neuf a-t-il décidé de changer de stratégie et de rendre les échanges des Neuf Box ou des décodeurs gratuits ? Olivier >Notre réponse n'a pas changé Actuneuf > Y-at-il une raison particulière à ça ? Olivier > Ce n'est pas viable économiquement : plus généralement quand vous achetez un équipement hifi, demandez 6 mois après au vendeur un échange pour le nouveau modèle sans frais... Vous aurez la même réponse Actuneuf > Nous avons vu le site allociné.com proposer des dessins animés en vidéo à la demande gratuitement grâce à un fonancement par la publicité. Neuf nous a surpris avec Neuf Music. Nous nous demandons si un tel service de VOD financé par de la publicité serait envisagé ou envisageable pour / par Neuf ? Olivier > Nous travaillons sur le sujet de la VOD financée totalement ou partiellement par la pub ; les discussions avec les ayants-droit sont longues et complexes. Plus globalement, nous avons beaucoup de projets innovants autour de la VOD et de la télévision ; nous espérons bien vous surprendre comme nous l'avons fait avec Neuf Music. Actuneuf > Que pense le groupe Neuf du projet de loi actuel sur le temps d'attente gratuit des hotlines ? Olivier > Le temps d'attente à la hotline est déjà gratuit chez Neuf depuis plusieurs mois. C'est un vrai bénéfice client que l'on trouve chez Neuf, mais pas forcément chez tous ses concurrents Actuneuf > A partir de quand pourrons-nous appeler gratuitement les "boxs concurrentes" ? Olivier > L'appel vers les numéros géographiques des box concurrentes est inclus depuis toujours. Avec la portabilité des numéros, ceci concerne la majorité des internautes. Actuneuf > Mais au sujet, des numéros commençant par 08 ou 09, que comptez-vous faire ? Olivier > Nous y réfléchissons, c'est un sujet d'actualité chez Neuf, à suivre dans les mois à venir. Actuneuf > À quand un tarif plus compétitif pour appeler les mobiles depuis son fixe ? Olivier > Faites la promotion de Neuf Mobile : avec l'option famille, les appels sont gratuits entre le fixe Neuf et le mobile Neuf (dans les 2 sens) Actuneuf > En prolongation des temps d'attente gratuits, Alice se prononce pour une hotline entièrement gratuite. Que pensez-vous de la position de l'opérateur italien à ce sujet ? Olivier > La priorité doit rester la qualité du service rendu ; le risque associé à la hotline gratuite est l'augmentation très forte des appels (pour problèmes internet mais aussi PC / logiciels, etc.), donc in fine une dégradation de la qualité. Actuneuf > 124 URA dégroupés par Neuf ne bénéficient pas de Neuf TV. Que compte faire Neuf pour que les clients puissent en bénéficier ? Olivier > Le programme de fibrage des NRA se poursuit. Nous en avions quelques centaines il y a 1 an et nous n'en avons désormais que quelques dizaines. Ce sont des projets assez longs car il s'agit de génie civil. Je parlais ici de ce qu'on appelle les MNRA, c'est à dire les URA raccordés non pas en fibre mais via un service de bande passante FT. Actuneuf > Les NRA dégroupés Club Internet vont être cédés à Bouygues Telecom, les clients bénéficiant de l'offre TV basée sur le système Microsoft TV vont-ils perdre le bénéfice de ce système, vont-ils recevoir un décodeur Neuf lors de leur demande de transfert vers l'offre 100% neufbox ? Olivier > Pas de changement pour le moment. Un des enjeux des migrations est de ne pas perturber les clients. Dans le cas de la TV Club, il est encore trop tôt pour en parler mais nos équipes techniques travaillent dur. Actuneuf > Neuf compte-t-il lancer l'encodage en MPEG-4, qui permettrait aux personnes qui ont une atténuation élevée de bénéficier de NeufTV, comme le proposent déjà Club Internet et Free ? Olivier > On encode déjà en mpeg4 pour la VOD et les chaînes HD. Pour les autres flux, nous ne trouvons pas pertinent de ne diffuser que les quelques chaînes de la TNT en mpeg4. Actuneuf > Mais certaines zones ne sont pas couvertes par la TNT Olivier > Les zones non couvertes TNT et couvertes TV sur ADSL ne sont pas très denses Actuneuf > Nous vous remercions de vos réponses et vous souhaitons une agréable soirée ! Olivier > J'ai été ravi de cet échange. C'est très important pour nous d'être en contact régulier avec nos abonnés. Bonne soirée et à bientôt. L'équipe d'Actuneuf souhaite remercier très sincèrement Olivier Du Besset pour sa disponibilité et ses réponses, ainsi que les membres du forum et invités pour leurs questions à Neuf Cegetel.