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Assurance SFR : comment assurer votre mobile contre un vol ou un accident ?

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Les clients SFR sont de plus en plus nombreux à choisir de souscrire une assurance pour leur mobile. Quelles sont les garanties de SFR Assurance ? Comment déclarer un sinistre ? Retrouvez les réponses à toutes vos questions sur l’assurance SFR dans cet article.

VOUS SOUHAITEZ SOUSCRIRE UN FORFAIT MOBILE SFR ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.


Pourquoi souscrire une assurance SFR ?

Parce qu’un accident est vite arrivé, SFR dispose désormais d’un service d’assurances mobiles : Chubb SFR. De plus en plus de clients font en effet le choix de payer une assurance mobile chaque mois afin de se prémunir d’une dépense importante en cas d'incident.

En cas de vol ou de casse de votre téléphone, si vous avez souscrit une assurance SFR, vous vous assurez en effet le remplacement ou la réparation de votre téléphone sans frais supplémentaire. Une offre qui a de quoi intéresser alors qu’il est de plus en plus difficile de passer une journée sans smartphone et que les prix de ces derniers augmentent chaque année.

Qu’est-ce qui est couvert avec l’assurance mobile SFR ?

PAS ENCORE ABONNÉ CHEZ SFR ? Appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Avec l’assurance mobile SFR, vous êtes couvert, dans la limite de 2 sinistres par année d’adhésion, en cas de :

  • Vol
  • Oxydation
  • Dommage accidentel

Vous êtes également couvert en cas de vol ou dommage accidentel de vos accessoires et en cas de vol ou dommage accidentel à l’étranger.

attention La perte ou la panne de votre téléphone portable n’est pas prise en charge par votre assurance mobile SFR.

En cas de vol : quelles sont les garanties de l’assurance Chubb SFR ?

Si vous avez souscrit une assurance mobile SFR, en cas de vol de votre téléphone portable, Chubb SFR vous donne 5 garanties :

  1. Votre smartphone est remplacé par un téléphone identique ou équivalent. Le téléphone de remplacement est reconditionné ou neuf.

  2. Toutes les communications ou connexions frauduleuses réalisées depuis votre téléphone portable sont remboursées sans limite de plafond, et ce même à l’étranger.

  3. Chubb SFR prend en charge le coût de remplacement de votre carte SIM jusqu’à 25 euros.

  4. Si vous n’êtes pas en France au moment du vol de votre mobile SFR, vous êtes remboursé jusqu’à 150 euros pour l’achat d’un pack prépayé.

  5. Si vos accessoires compatibles avec votre mobile garanti sont endommagés lors du vol, vous pouvez être remboursé jusqu’à 100 euros.

Les garanties de l’assurance mobile SFR en cas de dommage ou d’oxydation

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Si vous avez souscrit une assurance SFR, en cas de dommage accidentel ou d’oxydation de votre téléphone portable, Chubb SFR s’engage à :

  • Réparer votre appareil.
  • Rembourser vos accessoires compatibles jusqu’à 100 euros si ceux-ci ont été endommagés en même temps que votre mobile.

Si votre smartphone n’est pas réparable, votre assurance mobile SFR le remplace par un appareil identique ou équivalent. Les téléphones de remplacement de SFR Assurance sont neufs ou reconditionnés en fonction des modèles.

attention Rappelons que SFR Assurance ne couvre que jusqu’à 2 sinistres par an.

Combien coûte l’assurance SFR ?

Les tarifs de l’assurance Chubb SFR dépendent du prix de votre téléphone portable neuf. SFR a en effet classé les modèles de smartphones en fonction de leur prix constructeur neuf. Retrouvez la grille tarifaire de SFR Assurance en fonction de la classe de votre téléphone portable dans le tableau ci-dessous.

Grille tarifaire de SFR Assurance
Prix de votre mobile SFR Classe de votre mobile Tarifs SFR Assurance
Jusqu'à 70€ Classe 1 2,99€/mois
Entre 70€ et 170€ Classe 2 6,99€/mois
Entre 170€ et 270€ Classe 3 8,99€/mois
Entre 270€ et 370€ Classe 4 10,99€/mois
Entre 370€ et 520€ Classe 5 13,99€/mois
Plus de 520€ Classe 6 14,99€/mois

Si vous souhaitez soucrire un forfait mobile SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Comment souscrire une assurance SFR ?

Souscrire une assurance SFR lors de l’achat de son mobile

Si vous êtes déjà client SFR, vous pouvez souscrire une assurance mobile SFR au moment de l’achat de votre téléphone portable avec l’opérateur. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Vous rendre sur le site de SFR et vous connecter à votre Espace client pour commander un nouveau mobile.
  • Appeler le Service client SFR par téléphone au 1023.

Si vous n’êtes pas encore client mobile SFR, vous pouvez vous abonner à une offre SFR avec mobile en appelant le 09 87 67 96 18 ou en demandant à vous faire rappeler gratuitement. Nos conseillers vous guideront vers l’offre la plus adaptée à vos besoins et vous aideront dans vos démarches pour souscrire une assurance mobile SFR avec votre forfait SFR et votre nouveau smartphone.

Souscrire une assurance SFR après l’achat de son mobile

Si vous avez déjà profité des avantages de l’achat d’un nouveau smartphone avec votre forfait SFR, vous avez 60 jours pour souscrire à l’assurance mobile Chubb SFR. Pour ce faire, rendez-vous dans le magasin SFR le plus proche de chez vous et laissez-vous guider par un conseiller SFR.

à noter Précisons que pour bénéficier de l'assurance SFR, il faut avoir acheté son smartphone avec SFR.

Que faire en cas de sinistre avant de contacter l’assurance SFR ?

En cas de sinistre sur votre téléphone portable, vous avez 5 jours pour déclarer le dommage à votre assurance SFR. Afin de ne pas perdre de temps, retrouvez ci-dessous les premières choses à faire avant d’appeler son assureur.

attention Ne tentez pas de réparer vous-même votre téléphone portable. Votre assurance mobile SFR peut vous refuser la prise en charge de votre sinistre si elle constate que vous avez altéré votre appareil délibérément, qu’importe vos intentions.

Retrouver son offre SFR assurance

SFR propose depuis plusieurs années différentes offres pour assurer les mobiles SFR de ses clients. Avant de pouvoir déclarer votre sinistre à votre assurance SFR, vous devez donc commencez par retrouver votre offre SFR Assurance. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

  1. Vous pouvez vous rendre sur votre Espace client SFR et consulter votre assurance SFR.

  2. Vous pouvez également vous reporter au contrat que vous avez signé.

  3. Si vous n’arrivez pas à trouver le nom de votre assurance mobile SFR, pas de panique. Vous pouvez toujours appeler le Service client Assurance SFR au 01 72 952 952. Les appels sont ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h.

Trouver le numéro IMEI du téléphone mobile assuré

Même si vous avez retrouvé l’offre SFR Assurance à laquelle vous avez adhéré, ne contactez pas votre assureur immédiatement. Lors de la déclaration de votre sinistre, celui-ci va en effet devoir identifier votre appareil assuré. Il est donc important de rassembler auparavant les informations nécessaires à l’identification de votre téléphone portable.

Pour identifier votre téléphone portable, l’assureur va vous demander son numéro IMEI. C’est un identifiant unique attribué à votre mobile lors de sa construction. Il est indispensable pour toute demande auprès de votre assurance SFR.

Pour trouver le numéro IMEI de votre mobile, vous avez 3 solutions.

  1. Composez *#06# sur le clavier de votre smartphone. Le numéro IMEI va alors apparaître automatiquement sur votre écran.

  2. Regardez sous la batterie de votre appareil.

  3. Si vous l’avez encore, vous pouvez également consulter l’étiquette collé sur l’emballage de votre appareil.

Une fois que vous avez le nom de votre offre SFR Assurance et le numéro IMEI de votre téléphone portable, il ne vous reste plus qu’à contacter votre assureur et à suivre ses indications. Retrouvez les coordonnées des différents assureurs SFR plus bas dans cet article.

Que faire en cas de vol de son téléphone avant de contacter l’assurance SFR ?

En cas de vol de votre téléphone portable couvert par SFR Assurance, vous avez trois choses à faire avant de contacter votre assureur.

  1. Retrouver votre offre SFR Assurance : comme expliqué plus haut, SFR propose différentes assurances.

    Pour retrouver l’assurance SFR que vous avez souscrite, rendez-vous sur votre Espace client SFR, reportez-vous à votre contrat ou appelez le Service client Assurance SFR au 01 72 952 952.

  2. Suspendez votre ligne mobile : afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne mobile, en cas de vol de votre téléphone, il est important de suspendre rapidement votre ligne.

    Vous pouvez le faire depuis votre Espace client SFR, mais également par téléphone en appelant le 06 1000 1963 (prix d’un appel vers un mobile SFR). Vous pouvez aussi appeler le Service client SFR au 1023.

  3. Porter plainte : en cas de vol de votre téléphone, vous devez le signaler aux autorités compétentes. Une preuve de votre dépôt de plainte vous sera demandée plus tard par votre assureur.

    Pour signaler le vol de votre téléphone portable, vous devez communiquer à la police ou à la gendarmerie les informations suivantes :

    • Le numéro IMEI de votre mobile
    • Les références de votre téléphone et ses éventuels accessoires
    • Votre numéro de téléphone et votre opérateur
    • Les circonstances du vol, avec notamment la date et l’heure présumée

Une fois que vous avez effectué ces démarches, vous pouvez contacter votre assureur pour signaler le vol de votre appareil.

Comment contacter son assurance mobile Chubb SFR ?

Une fois que vous avez retrouvé le nom de l’offre SFR Assurance à laquelle vous avez adhéré, il est très simple de contacter votre assureur. Retrouvez le nom de votre assurance SFR dans la liste ci-dessous et suivez les instructions.

  1. Si vous avez souscrit l’Assurance Mobile by Chubb, l’Assurance Smartphone Forever, l’offre Mobil’Assurance, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE, rendez-vous sur le site www.chubb.com/assuranceSFR avec vos identifiants Chubb SFR.

    Si vous préférez contacter votre assureur par e-mail ou téléphone, vous avez deux possibilités.

    • Si votre numéro de police de certificat de garantie commence par SFDFR ou CSCFR, contactez Cinq sur Cinq : contactcontrat@5sur5.fr / par téléphone 0 970 830 033.
    • Si votre numéro de police de certificat de garantie commence par ASTFR, contactez Assurant : contratassurancemobile@assurant.com / par téléphone 0 970 821 051.
  2. Si vous avez souscrit l’offre Essentiel Plus, Confort Plus, Sérénité Plus Internationale, Assurance Mobile by AIG ou Assurance Mobile by Chartis, vous pouvez contacter :

    • Le 0 970 808 873 (service gratuit + prix d’un appel).
    • Le 0033 2 32 74 99 43 depuis l’étranger (prix d’un appel vers la France depuis un poste fixe selon opérateur local).
  3. Si vous avez souscrit l’offre Assurance Produits Connectés by Assurant, vous avez trois solutions de contact :

    • Par email à commerce.APC@assurant.com
    • Par téléphone au 04 26 29 41 20
    • Par courrier au APC SFR - TSA 20539 - 13081 Aix en Provence Cedex 3

Comment résilier son assurance mobile SFR ?

Vous pouvez résilier votre contrat avec votre assurance mobile Chubb SFR au bout d’un an d’engagement. Après le 13ème mois d’engagement, vous pouvez résilier à tout moment.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site de Chubb SFR : www.chubb.com/assuranceSFR.

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