Service client Canal Plus : comment contacter Canal+ par téléphone ou par mail ?

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Un problème avec votre offre Canal Plus ? Vous pouvez contacter le service client Canal+ par mail ou par téléphone. Comment faire ? Quel est le numéro gratuit du service client Canal Plus ? À quelle adresse postale envoyer une réclamation ? Combien coûte un appel pour les clients SFR ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur ce sujet dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Le service client Canal Plus est disponible par téléphone, en composant le 0 892 39 39 10 pour les clients Canal.
  • Le service souscription Canal Plus est accessible en composant le 3910. Le numéro est gratuit.
  • Vous pouvez aussi contacter Canal+ via une adresse mail ou un formulaire de contact en ligne.
  • Si vous bénéficiez d'une offre SFR avec les appels illimités, le 3910 est gratuit et le 0 892 39 39 10 coûte 0,35€/minute.

Canal Plus service client : quelles sont les informations à réunir avant de le contacter ?

Vous avez un problème ou une question concernant votre offre Canal Plus ? Vous pouvez contacter le service client Canal+ par téléphone, par mail ou depuis son site Internet. Mais avant de joindre un conseiller Canal, il est important de réunir plusieurs informations afin de gagner du temps lors de votre conversation avec ce dernier.

Vérifiez donc que vous avez les éléments suivants à portée de main :

  • Votre numéro d'abonné Canal Plus composé de 8 chiffres et d'une lettre.
  • Le numéro de référence de votre décodeur Canal+.

Aussi, avant de contacter le service client Canal Plus, assurez-vous que vous savez résumer votre problème précisément, afin d'être le plus clair possible lorsque vous parlerez à un conseiller Canal+.

BON A SAVOIRVous pouvez retrouver votre numéro d'abonné Canal+ dans votre espace client Canal ou sur les courriers et emails envoyés par la chaîne. Le numéro de référence de votre décodeur Canal Plus se trouve, quant à lui, sur l'étiquette au dos de l'appareil.

Comment contacter le service client Canal+ par téléphone ?

Contacter le service client Canal Plus par téléphone est la solution la plus rapide pour obtenir des réponses à vos questions. Grâce aux numéros Canal+, vous êtes mis en relation dans les plus brefs délais avec un conseiller formé pour répondre à vos besoins.

Clients Canal+ : quel est le numéro du service client Canal Plus ?

En cas de problème ou de question concernant votre offre Canal Plus, vous pouvez contacter le service client Canal+ afin d'être aidé par un conseiller. Si vous êtes client Canal+, vous pouvez composer le 0 892 39 39 10. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.

Précisons que ce numéro est réservé aux clients Canal Plus. Il est également payant. Pour chaque appel, vous êtes facturé le prix d'un appel + 0,35€/minute.

Non clients Canal+ : quel est le numéro gratuit du service client Canal Plus ?

téléphone Canal Plus

Si vous n'êtes pas client Canal Plus, vous pouvez profiter du numéro gratuit Canal Plus et joindre le service souscription du groupe. Pour ce faire, vous devez simplement composer le 3910.

Les conseillers du service souscription sont formés pour répondre à toutes vos questions sur les offres Canal+ et les démarches d'abonnement. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.

Et bonne nouvelle : le 3910 est un numéro gratuit. Vous ne payez que le prix d'un appel local.

CLIENTS SFRVous êtes client SFR et vous cherchez à souscrire une offre Canal Plus ? Rendez-vous à la fin de cet article.

Comment se faire rappeler gratuitement par le service client Canal+ ?

Que vous soyez client Canal+ ou non, le groupe vous propose également un service de rappel automatique. C'est la solution parfaite pour contacter un conseiller Canal Plus sans perdre de temps à attendre au téléphone et sans dépenser un centime. Le service de rappel automatique Canal Plus est en effet gratuit.

La marche à suivre pour vous faire rappeler par un conseiller Canal+ dépend de votre situation.

  1. Vous êtes client Canal Plus :
    • Connectez-vous à votre espace client Canal+.
    • Rendez-vous dans la rubrique "Contact".
    • Cliquez sur "Nous contacter", puis sur "Rappel immédiat".
  2. Vous n'êtes pas encore client Canal Plus :
    • Rendez-vous sur le site de Canal+, sur la page de Canal+ Boutique.
    • Cliquez sur le pictogramme en forme de téléphone en haut de votre écran.
    • Choisissez si vous souhaitez "être rappelé immédiatement" ou si vous préférez "planifier un appel à un autre moment".

Comment contacter le service client Canal Plus par mail ?

Vous préférez contacter le service client Canal Plus par mail plutôt que par téléphone ? Pas de problème. Canal+ met une adresse email à la disposition de ses clients : "canalplus@servicesclients.canalplus.fr".

Lors de la rédaction de votre email, pensez à préciser votre numéro d'abonné Canal Plus. Essayez également de décrire votre problème de la manière la plus claire possible. N'hésitez pas à ajouter des détails afin d'aider votre conseiller à mieux vous accompagner.

Notons que cette solution n'est pas forcément à privilégier si vous souhaitez une réponse rapide à votre problème. Les conseillers Canal Plus reçoivent en effet de nombreux mails et peuvent mettre un peu de temps à vous répondre. Si vous êtes pressé, contactez le service client Canal Plus par téléphone.

Quelles sont les autres solutions pour contacter le service client Canal Plus ?

Vous ne pouvez pas contacter le service client Canal Plus par téléphone ou par mail ? Il vous reste d'autres solutions pour contacter un conseiller Canal+.

Comment accéder au formulaire de contact Canal Plus ?

Si vous êtes client Canal+, vous pouvez également contacter Canal Plus via un formulaire en ligne. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre.

  1. Connectez-vous à votre compte client Canal Plus.
  2. Rendez-vous dans la rubrique "Contact".
  3. Inscrivez votre question ou remarque et cliquez sur la touche "Entrée".

Votre demande a été envoyée à Canal Plus. Vous recevrez une réponse dans les 15 jours. Si vous choisissez de contacter Canal Plus via ce formulaire, vous devrez donc être patient.

Personnes sourdes et malentendandes : comment accéder au service Sourdline ?

Canal Plus pense à tous ses clients et met également à disposition un service en ligne dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Intitulé "Sourdline", ce service vous permet de contacter un conseiller Canal Plus par 2 moyens.

  1. Par Chat : vous pouvez discuter avec un conseiller Canal Plus en cliquant sur la rubrique "Par Chat".
  2. Par vidéo : vous pouvez également demander une conversation par vidéo et ainsi communiquer grâce à la langue des signes.

Les conseillers du service Sourdline sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Canal Plus service client : à quelle adresse envoyer une réclamation ?

Pour ceux qui souhaitent déposer une réclamation après du service client de Canal Plus, il est possible de le faire par voie postale. Pour ce faire, vous devez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Service clients Canal+

95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Dans votre courrier, pensez à inscrire votre numéro d'abonné Canal+ ainsi que toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre réclamation. Soyez clair, précis et surtout : poli. En effet, il est important de se rappeler que le conseiller Canal Plus qui lira votre réclamation n'est pas responsable de votre problème ni des politiques de Canal Plus.

Aussi, si vous décidez d'envoyer une réclamation par voie postale au service client Canal Plus, armez-vous de patience et soyez prêt à devoir attendre plusieurs semaines avant de recevoir une réponse.

Quelles sont les alternatives au service client Canal+ ?

En cas de problème avec votre offre, il existe des alternatives au service client Canal Plus. Vous pouvez en effet essayer de répondre vous-même à vos questions grâce à différents outils mis à votre disposition par le groupe.

  1. Le forum en ligne Canal+ : depuis le site de Canal Plus, rendez-vous dans la rubrique "Assistance" pour accéder au forum en ligne. Dans cette section, les clients Canal Plus partagent leurs problèmes et répondent aux questions des autres clients en se basant sur leurs propres expériences. C'est une communauté d'entraide.

    Depuis le forum en ligne Canal Plus, les sujets sont triés en fonction de différentes thématiques afin de vous aider à trouver les réponses à vos questions plus facilement. Vous pouvez également taper vos mots-clés dans la barre de recherche en haut de votre écran.

  2. L'auto-diagnostic : depuis la rubrique "Assistance" du site de Canal Plus, vous pouvez aussi lancer un auto-diagnostic de vos équipements Canal+. Vous accéderez alors à plusieurs vidéos vous expliquant tout ce que vous pouvez faire pour vérifier que vos équipements fonctionnent correctement. Ce service est vivement conseillé en cas de problème technique avec votre décodeur Canal Plus.

Grâce à la communauté d'entraide Canal Plus ou à l'assistance en ligne, vous pouvez régler vos problèmes sans contacter un conseiller Canal Plus ni attendre plusieurs jours pour une réponse.

À NOTERCes deux outils ne sont disponibles que pour les clients Canal Plus.

Clients SFR : tarifs et conditions d'un appel vers le service client Canal Plus

Combien coûte un appel au service client Canal+ avec une ligne SFR ?

Vous êtes client SFR ? Retrouvez le prix d'un appel au service client Canal Plus en fonction de votre offre SFR dans le tableau ci-dessous.

Tarif d'un appel au service client Canal+ pour les clients SFR
Offre SFR 0 892 39 39 10 3910
Forfait 2h 100Mo 0,35€/minute + Prix d'un appel local en France métropolitaine Prix d'un appel local en France métropolitaine
Forfait SFR avec les appels illimités en France 0,35€/minute Gratuit
Offre SFR Box avec les appels illimités en France 0,35€/minute Gratuit

Peut-on contacter Canal Plus directement depuis sa box SFR ?

Vous ne pouvez pas contacter Canal Plus directement depuis votre box ou votre décodeur TV SFR. Pour contacter le service client Canal Plus, vous devez suivre les instructions détaillées au début de cet article.

Depuis votre décodeur TV ou votre box SFR, vous pouvez cependant :

  • Accéder aux chaînes Canal+ (canal 152 à 156).
  • Profiter de Canal+ à la demande, depuis la rubrique "Replay".

Peut-on contacter SFR pour un problème lié à son offre Canal+ ?

En tant que client SFR, si vous avez un problème avec votre offre Canal Plus, il est inutile de contacter le service client SFR. En effet, seuls les conseillers Canal+ pourront vous aider. Les conseillers SFR ne sont pas habilités pour régler les problèmes avec les équipements ou les offres Canal Plus.

La résolution des dysfonctionnements, la gestion des abonnements et la facturation sont assurés par le service client Canal Plus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres Canal Plus pour les clients SFR, vous pouvez cependant appeler le service client SFR. Pour ce faire, composez le 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 22h).

Récapitulatif des offres Canal Plus pour les clients SFR

Souscrire en ligne une offre SFR avec Canal+

Retrouvez un récapitulatif des offres Canal Plus SFR dans le tableau ci-dessous. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié aux offres Canal Plus SFR.

Les offres Canal Plus SFR
Offres Chaînes incluses Avantages Canal+ Tarifs
Canal+ et Disney+
  • Canal+
  • Disney+
  • Canal+ Series
  • Canal+ Docs
  • Canal+ Kids
  • Canal+ Décalé
  • Infosport+
  • Cafeyn
  • Option TV+ offerte 2 mois
  • 2 écrans en simultané

20,99€/mois pendant 12 mois, puis 24,99€/mois

Engagement 24 mois

Canal+ Ciné Séries
  • Canal+
  • Disney+
  • Canal+ Series
  • Canal+ Docs
  • Canal+ Kids
  • Canal+ Décalé
  • Infosport+
  • Canal+ Cinema
  • Netflix
  • OCS
  • StarzPlay
  • Cine+
  • Cafeyn
  • Option TV+ offerte 2 mois
  • Lizzie
  • Télérama
  • 2 écrans en simultané

34,99€/mois pendant 12 mois, puis 45,99€/mois

Engagement 24 mois

Canal+ Sport
  • Canal+
  • Canal+ Series
  • Canal+ Docs
  • Canal+ Kids
  • Canal+ Décalé
  • Infosport+
  • Canal+ Sport
  • BeIN Sports
  • Eurosport
  • Multisports
  • Cafeyn
  • Option TV+ offerte 2 mois
  • L'Equipe
  • Midi Olympique
  • 2 écrans en simultané

34,99€/mois pendant 12 mois, puis 40,99€/mois

Engagement 24 mois

Ce tableau a été mis à jour le 20 octobre 2021.

Mis à jour le