L'offre Neufbox deviendra SFR-NeufBox

Une conférence de presse est prévue le 29 septembre à Paris durant laquelle Frank Esser dévoilera les contours du nouveau SFR. Y seront abordés les thèmes de la nouvelle stratégie de groupe suite au rapprochement entre SFR et Neuf Cegetel. Actuneuf a bien entendu reçu son carton d'invitation mais nous ne pourrons nous y rendre. Toutefois, le site d'actualité Echos du Net a réussi à obtenir des informations exclusives sur la migration de Neuf vers SFR. Nous tenons à préciser que nous aurions aimer être présent à cette conférence, mais la structure d'ActuNeuf ne nous permet pas de pouvoir prévoir un déplacement sur Paris, un aller-retour coûtant 100 €... Mais revenons à des considérations moins financières. Neuf a racheté Cegetel,AOL et Club Internet. Ces clients ont ou vont être migrés vers la marque Neuf, et on pouvait s'attendre à ce que les clients Neuf migrent vers SFR, ou vice-versa. Début septembre, Michel Paulin, Directeur Général Délégué avait envoyé un email aux abonnés dans lequel il précisait la position de SFR concernant l'offre Neufbox : "rien ne change pour vous" :

• pas de changement au niveau de l’abonnement internet, des options et des services,
• le tarif ne change pas,
• les débits restent identiques,
• les emails restent les mêmes,
• les identifiants de connexion restent inchangés,
• le n° du service client est conservé.

On sait depuis un moment que la marque Neufbox restera, toutefois avec une petite modification. En effet, le logo deviendra rouge :

Echos du Net a réussi à obtenir des information sur les changement qui vont intervenir au niveau de la nouvelle entité SFR Neuf. La disparition de la marque Neuf était déjà annoncée, et c'est la marque SFR NeufBox qui sera mise en avant. A noter que les publicités concernant la marque Neuf disparaitront définitivement dès le mois d'octobre. Tous les sites marqués xxx.neuf.fr seront remplacés par xxx.neuf.sfr.fr. Une Neufbox 4 V6 va apparaitre, dont la principale modification sera la disparition du capot translucide au profit d'un capot de couleurs blanche et rouge. Un gros logo "SFR NeufBox" sera disposé au milieu du capot, ce qui pourrait donner ceci (photomontage) :

A noter que les migrations des clients issus de Club internet, AOL et Tele2 tourne au ralentis, car ils seront directement basculés vers la nouvelle marque. Les changements à attendre sont :

• Pour les clients bénéficiant d'un forfait Mobile et d'un forfait ADSL SFR Neufbox, une seule facture sera editée.
• La plupart des centres d'appels (en tout cas techniques) de SFR seront situés en France.
• Si vous disposez d'une ancienne box (c'est à dire non NB4), celles-ci sera échangée gratuitement ! Ne prévoyez donc pas de migrer vers la Neufbox4 en vous acquittant de 49 €, ça sera bientôt gratuit.
• Neufmobile et les twins vont diparaître, SFR tentera de proposer une alternative interessante pour les clients TWINs.
• Il sera possible de s'abonner et demander des renseignement dans tous les points de vente SFR : le but affiché est de faire pareil qu'Orange... Et bientôt Bouygues Télécom.

Au niveau hotline, il faut s'attendre à une innovation de taille. En effet, le client en panne d'ADSL qui joindra la hotline SFR se verra proposer une connexion 3G, grâce à une clé à récupérer gratuitement en agence ou envoyée au domicile. La navigation grâce à cette clé sera gratuite tant que la panne ne sera pas résolue. SFR aurait commandé plusieurs millions de clés 3G.