Les portabilités en attente sur RED by SFR

Par Benoit Salles

Plusieurs nouveaux clients RED by SFR se sont retrouvés sans portabilité du numéro et sans service chez l'opérateur.

Les clients ayant profité des promotions de Noël de RED by SFR ont eu une mauvaise surprise : la portabilité du numéro a échoué et/ou les cartes SIM n'ont pas été envoyées dans les délais. Pour les clients ayant passé ces étapes, les services SFR n'ont pas pris le relais de leur ancien opérateur.

SFR a identifié 3 problèmes :

• Envoi de carte SIM : les promotions ont eu un succès et cela a entrainé une surcharge dans l'envoi des cartes SIM. Certains futurs clients à la promo RED Série Limitée 20Go ont vu leur portabilité et leur activation retardées.
• Portabilité : si la carte SIM est reçue, plusieurs futurs clients ont vu leur portabilité manquée. SFR a identifié des problèmes pour ceux ayant la portabilité le 22 décembre. L'opérateur travaille à l'activation et la portabilité des lignes restantes.
• Réseau SFR : même si l'activation ou la portabilité s'effectue, le réseau de SFR peut alors rejeter la carte SIM et ne pas accéder aux services de SFR.

SFR est en train de corriger les différents problèmes : Les clients ne peuvent qu'attendre la carte SIM au courrier, l'activation et la portabilité (mais peuvent demander une indemnisation) et l'autorisation sur le réseau de SFR