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#1 21-04-2012 18:16:50

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour, je suis un nouvel abonné, depuis le début du mois, ma ligne à été activé au bout d'une semaine j'était donc assez content.

Cependant, depuis que j'ai tout le matériel ma box ce déconnecte assez souvent et je suis obligé de faire un "reset" tout les jours car mon débit est descendu à 50ko/s .. ou tout simplement car j'ai plus d'accès depuis plus de 15 min, de plus je ne dépasse pas les 500ko/s dans les moment de plus grande forme.

De plus pendant une semaine j'ai utilisé le filtre adsl fournit avec la box, mais apres j'ai été obligé de changer et de mettre le câble utilisé pour le téléphone, car avec l'original la box ne ce connectai plus ( bouton orange ). Est-ce normal que l'utilisation du filtre m'empêche d'avoir internet ?

De plus il m'est impossible de terminer l'installation avec le CD, me disant qu'il est impossible de joindre le matériel de SFR.

Dernière modification par Zuhll (22-04-2012 14:15:31)

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#2 23-04-2012 12:59:21

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne afin de stabiliser celle-ci.
Prévenez nous si les déconnexions persistent.

Concernant la connectique, ça n'est pas un filtre ADSL fourni pour le raccordement du téléphone.
Pouvez-vous nous décrire plus en détail les branchements ?

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.

Dernière modification par Alain_SFR (23-04-2012 13:23:35)


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#3 23-04-2012 18:21:46

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour, je viens de rentrer du boulot, donc pour le moment tout va bien.

Pour ce qui est de la connectique : c'est l'inverse de la connectique de base, je m'explique :

Prise téléphone - filtre adsl - câble de racordement ( avec la prise test dans l'emballage ) - box - câble téléphone clasique - téléphone

est devenu :

Prise téléphone - câble téléphone clasique - box - filtre adsl - câble de racordement ( avec la prise test dans l'emballage ) - téléphone.

Voila, je trouve plutot etrange que la config de base ne marche pas .

Cordialement,
Zuhll

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#4 24-04-2012 18:14:40

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bon et bien pour le moment, il n'y a pas eu de déconnexion notable ( ou alors je n'était pas là )

Mais ce matin, à 7h mon débit était très faible, pas assez pour regarder la télé alors que le soir je pouvais. Et là je rentre du boulot, rebelote débit trop faible... Obliger de faire redémarrer la box pour avoir quelque chose de presque potable 500Ko/s

Je suis sensé avoir plus que 50Ko/s et même 500Ko/s !!!!

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#5 25-04-2012 13:15:44

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre filtre ADSL et un autre câble RJ11 ?

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.


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#6 25-04-2012 19:03:02

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour, merci de votre réponse.

Malheureusement je n'est pas d'autre filtre ADSL ni de RJ11, pour le moment, je vais voir ce week end chez mes parents si je trouve mon bonheur. Sans grand espoir.

Pour le moment ma connexion tourne autour de 300 à 500Ko/s.

Pourriez vous me dire à combien j'ai assez normalement ?

PS: je vais essayer de remettre le câble en configuration normal juste pour voir.
EDIT : cela n'a rien changé, voyant bouton orange et juste les signaux TV et WIFI allumé.
EDIT 2 ( 20h ): je viens d'avoir un pic de débit a 2.5M Oo et 2 seconde plutart 300K.
EDIT 3 ( 22h ): pic à 4M, puis 300K encore ..

EDIT 4 ( 26/04 à 20h ) : subit une deconnexion avec un retour avec un debit de 80Ko/s, j'ai donc décidé de redemarrer la box depuis sa page html, ce qui a prit étrangement beaucoup de temps ..
EDIT 5 ( 20h30 ) : 4eme deconnexion avec toujours un debit plus que médiocre au retour :
Débit flux descendant     960 Kbps
Débit flux montant     800 Kbps

Cordialement,
Zuhll

Dernière modification par Zuhll (26-04-2012 20:30:35)

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#7 27-04-2012 11:12:07

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

Pouvez-vous nous indiquer vos disponibilités pour les 10 prochains jours afin que l'on planifie une intervention à votre domicile ?
Le technicien pourra vérifier les connectiques et la desserte interne et tester avec un autre modem.
Cette intervention est gratuite.

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.

Dernière modification par Alain_SFR (27-04-2012 11:15:11)


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#8 27-04-2012 12:31:16

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour, merci de votre reponse.

Ce n'est pas possible ce week end mais :
Je suis disponible lundi et mardi toute la journée
puis jusqu'à vendredi à partir de 18h-18h10.
puis tout le week end.
Si ce n'est pas possible, je peut essayer de négocier un créneau les autres jours pour me liberer un peu plus tot.

PS: Merci de repondre avant de planifier quelque chose.

Cordialement, Zuhll

Dernière modification par Zuhll (30-04-2012 10:43:53)

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#9 01-05-2012 17:54:32

Zuhll
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Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Je viens de tester un autre filtre ADSL, et sans resultats, le bouton reste orange.

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#10 02-05-2012 18:01:08

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

L'intervention à votre domicile est planifiée pour le 05/05/12 à 14h30.
Est-ce bon pour vous ?

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.


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#11 02-05-2012 18:15:33

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

C'est parfait, dite juste au technicien de m'appeler quand il arrive car je ne croit pas qu'il arrive à trouver l'entrée ^^.

Encore merci pour votre écoute.

Cordialement,
Zuhll

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#12 03-05-2012 16:50:52

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

Votre numéro de portable est bien présent dans le dossier.
Vous pouvez si besoin m'indiquer par message privé des informations complémentaires pouvant permettre au technicien de trouver plus facilement.

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.


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#13 04-05-2012 16:14:39

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour Zuhll,

J'ai bien reçu votre message privé.
J'ai ajouté ces informations à votre dossier.

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.


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#14 04-05-2012 22:59:55

Zuhll
Membre
Date d'inscription: 14-04-2012
Messages: 8

Re: Débit fluctuant et déconnexion

Bonjour, il y a quelque minute ma box c'est déconnecté, sur le coup j'ai pas trop paniqué.

Mais après je me suis dit, tien si je regardait la TV, pas moyen, alors que sa marchait ce matin.
Sinon juste pour le fun j'ai remit le filtre ADSL dans sa position d'origine et miracle j'ai une connexion, même débit qu'avant, mais toujours pas la TV, quand j'essaie ca me dit que ma ligne est pas encore active alors que je suis sur internet avec mon pc à côté ...

Bref, j'ai plus non plus de téléphone au passage..

Zuhll.

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