Suivi de commande SFR : comment faire ?

Intro commander carte SIM

Vous pouvez accéder à votre page de Suivi de commande SFR depuis le site Internet de l’opérateur. Qu’est-ce que le service SFR Suivi de commande ? Comment suivre votre commande SFR ? Quels sont les délais de livraison ? Comment annuler une commande ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le Suivi de commande SFR dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • En cas de commande sur le site de SFR, vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce au suivi de commande SFR.
  • Pour accéder au Suivi de commande SFR, rendez-vous sur le site Internet de SFR et cliquez sur l’icône en forme de buste en haut à droite de votre écran, puis sur “Suivi de commande”.
  • Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande SFR.

SFR suivi de commande : en quoi ça consiste ?

Le suivi de commande SFR est un service vous permettant de suivre en direct toutes les étapes de vos livraisons de produits ou équipements SFR. Il vous permet de tout connaître depuis l’enregistrement de votre commande auprès de l’opérateur jusqu’à sa livraison à votre domicile ou dans votre colis relai, en passant par sa prise en charge par la société de livraison engagée par SFR. Ainsi, si votre commande prend du retard lors de l’une de ces étapes, vous êtes averti en direct grâce au suivi de commande SFR.

Pour ce faire, SFR attribue à votre commande, dès sa validation, un numéro de commande qui permet à l’opérateur comme à vous-même de pouvoir suivre votre commande avant qu’elle soit transférée à un transporteur. Lorsqu’il reçoit votre commande, ce dernier attribue un nouveau numéro à votre commande : le numéro d’envoi ou numéro de suivi. Vous le recevez en général automatiquement par mail lorsqu’il est généré. Comme le numéro de commande, il vous permet de suivre votre commande jusqu’à sa livraison en relais colis ou à votre domicile.

Quelles sont les informations données par le suivi de commande SFR ?

En consultant votre suivi de commande SFR, en fonction du moment de votre consultation, vous pouvez ainsi accéder aux informations suivantes :

  • Le statut de votre commande SFR (en préparation, en livraison, disponible en colis relais, etc.).
  • Le récapitulatif de votre commande et de vos informations personnelles (adresse, nom et prénom, numéro de téléphone, etc.).
  • Les délais de livraison de votre commande SFR (pour en savoir plus sur les délais de livraison des commandes SFR Mobile et SFR Box, rendez-vous plus bas dans cet article).
  • Les délais d’activation de vos services SFR en cas de commande SFR Box.
  • Le suivi de votre portabilité (si vous avez sélectionné cette option).
  • La date de rendez-vous avec un technicien SFR (si vous avez souscrit une offre SFR fibre/THD).

Où trouver mon numéro de commande SFR ?

Info - Souscription

Lorsque vous effectuez une commande chez SFR, l’opérateur lui attribue un numéro afin de vous permettre de suivre son avancement (validation, préparation, etc.) jusqu’à son transfert chez le transporteur. Ce numéro de commande est généré aléatoirement par SFR qui vous l’envoie automatiquement dès sa création.

Pour trouver votre numéro de commande SFR, vous pouvez ainsi aller vérifier :

  • Vos e-mails sur la boîte mail de contact que vous renseignée lors de votre commande.
  • Vos SMS sur le numéro de téléphone de contact que vous avez inscrit au moment de votre commande.

À NOTER Votre numéro de commande est également inscrit sur le bordereau de livraison de votre colis et dans votre Espace client SFR.

SFR suivi commande mobile : comment suivre ma commande SFR Mobile ?

SFR suivi de commande pour les nouveaux clients SFR Mobile

commande sfr

Si vous venez de souscrire une offre SFR Mobile, avec ou sans smartphone, vous pouvez suivre votre commande SFR par Internet, et ce, même si vous n’avez pas encore d’identifiants pour votre Espace client SFR. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre.

  1. Accédez à la page de suivi de commande SFR : la première chose à faire est de vous rendre sur le site Internet de SFR. Cliquez ensuite sur l’icône en forme de buste (aussi appelé “buddy”) en haut à droite de votre écran, puis sur “Suivi de commande”.

  2. Choisissez l'objet de votre commande : vous êtes redirigé vers la page SFR Suivi de commande qui vous demande de sélectionner l’objet de votre commande. Cliquez sur “suivre ma commande” dans la section “Mobile : Forfait mobile avec ou sans téléphone”.

  3. Identifiez-vous : enfin, pour accéder à votre suivi de commande SFR Mobile, vous devez vous identifier. Pour ce faire, vous avez plusieurs choix en fonction de votre situation :

    • Si vous avez déjà des identifiants SFR, renseignez-les.
    • Si vous n’avez pas encore d’identifiants SFR, inscrivez le numéro de votre commande et la date de naissance que vous avez indiquée lors de votre abonnement.

À NOTER Lors de la livraison d’une commande SFR Mobile, Certissim peut vous contacter afin de vous demander des informations complémentaires. Si vous ne répondez pas à leur sollicitation, votre commande SFR Mobile ne pourra pas être validée et ne sera donc pas envoyée. Pensez donc à bien vérifier votre répondeur et l’adresse e-mail de contact que vous avez renseignée lors de votre souscription.

SFR suivi de commande après l’achat d’un smartphone SFR sans abonnement

En cas d’achat d’un smartphone ou d’un accessoire SFR, vous pouvez également suivre votre commande SFR depuis le site de l’opérateur, et ce, même sans avoir souscrit d’offre SFR Mobile. Pour ce faire, vous avez 3 étapes à suivre.

  1. Depuis le site de SFR, cliquez sur le buddy (l’icône en forme de buste en haut à droite de votre écran), puis sur l’onglet “Suivi de commande”.

  2. Une fois sur la page SFR Suivi de commande, cliquez sur “Suivre ma commande” dans l’encadré “Équipements : accessoires et téléphones sans forfait”.

  3. Vous devez ensuite vous connecter pour accéder à votre suivi de commande SFR. Pour ce faire, tout dépend de votre situation :

    • Si vous avez un identifiant SFR, connectez-vous avec ce dernier.
    • Si vous n’avez pas d’identifiant SFR, connectez-vous en renseignant votre numéro de commande, ainsi que votre date de naissance.

Pour savoir comment retrouver votre numéro de commande SFR, rendez-vous plus haut dans cet article.

SFR suivi de commande pour un renouvellement de mobile

Si vous êtes déjà client SFR Mobile et que vous avez demandé un renouvellement de votre smartphone SFR, vous pouvez suivre votre commande SFR depuis votre Espace client SFR, dans la rubrique “Mobile”, puis “Ma commande”.

SFR suivi de commande Box : comment suivre ma commande SFR Box ?

Lorsque vous souscrivez une offre SFR Box, vous avez le choix entre une livraison en point relais ou à votre domicile. Qu’importe le mode de livraison choisi, vous êtes tenu au courant de l’avancée de votre colis par SMS et par e-mail.

Vous pouvez également suivre votre commande SFR depuis votre Espace client SFR ou depuis le site Internet de SFR. Pour ce faire :

  • Cliquez sur l’icône en forme de buste en haut à droite de votre écran.
  • Sélectionnez la page “Suivi de commande”.
  • Renseignez vos identifiants SFR ou votre numéro de commande SFR avec votre date de naissance.

Quels sont les délais de livraison pour une commande SFR ?

Les délais de livraison de votre commande SFR dépendent de votre situation. Retrouvez-les dans le tableau ci-dessous.

Les délais de livraison d'une commande SFR
Votre situation Délais de livraison
Les délais de livraison d’une commande SFR Box En cas de souscription d’une offre SFR Box, votre colis est livré dans votre point relais ou à votre domicile sous 3 à 5 jours après la validation de votre commande.
Les délais de livraison d’une commande SFR Mobile

Après la commande d’un mobile SFR, les délais moyens de livraison sont de 48 heures dans le cas d’une livraison en relais colis et 72 heures dans le cas d’une livraison à domicile.

Si après ces délais, vous n’avez toujours pas reçu votre mobile, rendez-vous sur votre suivi de commande SFR pour voir s’il y a un problème. En fonction de ce qui est indiqué, vous pouvez contacter le Service client SFR en composant le 1023 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au samedi, de 8h à 22h.

Les délais d’activation de votre ligne SFR

Tout dépend de si vous avez demandé la portabilité de votre numéro ou non.

  • Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro SFR, votre ligne téléphonique sera active dans les 72 heures suivant votre commande.
  • Si vous n’avez pas demandé la portabilité de votre numéro, votre nouveau numéro vous est envoyé par courrier postal. C’est ce courrier qui vous confirmera la date d’activation de vos services téléphoniques SFR.

À NOTER Si vous avez souscrit une offre SFR depuis une Boutique SFR, vous pouvez repartir directement avec votre achat (dans la limite des stocks disponibles au sein de la boutique).

Que faire en cas de problème avec ma commande SFR ?

En cas de colis en mauvais état, si vous allez le chercher depuis un point relais, il est conseillé de ne pas l’accepter.

Si vous constatez un problème à l’ouverture de votre colis SFR, pas de panique. La première chose à faire est de conserver précieusement tous les éléments de votre commande SFR, le carton, comme le contenu de votre colis. Prenez ensuite des photos des éléments suivants :

  • Une photo du carton d’emballage dans son ensemble, le but étant de mettre en évidence les endroits abîmés de votre colis s’il y en a.
  • Une photo en gros plan de votre marchandise à l’intérieur de votre emballage.
  • Une photo de votre marchandise une fois sortie de son emballage.
  • Une photo de l’étiquette de transport collée sur votre colis (faites attention à ce que les écritures soient lisibles).

Une fois que vous avez pris toutes vos photos, contactez SFR. Attention, vous avez 2 jours après la réception de votre colis pour contacter l’opérateur.

Annuler commande SFR : comment faire ?

Vous avez effectué une commande SFR, puis changé d’avis ? Aucun problème ! vous pouvez annuler votre commande SFR jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande SFR. Pour annuler votre commande SFR, tout dépend de votre situation.

Démarches d’annulation de votre commande SFR
Votre situation Démarches à suivre
Votre commande est toujours en cours. Si vous n’avez pas encore reçu votre commande SFR et que vous n’en voulez plus, le mieux à faire est de refuser votre colis lors de sa livraison chez vous ou de ne pas aller le chercher lorsqu’il attendra dans votre point de retrait.
Vous avez déjà reçu votre commande.

Si vous avez déjà reçu votre commande SFR, mais que vous n’en voulez plus, vous avez 14 jours pour retourner votre colis. Pour ce faire :

  • Rendez-vous sur la page de Suivi de commande SFR.
  • Cliquez sur “Suivi de commande”.
  • Inscrivez votre numéro de commande et votre date de naissance.
  • Cliquez sur le bouton “Annuler votre commande” an bas de votre page.
  • Cochez la case où vous déclarez vous engager à retourner à SFR l’intégralité du contenu de votre colis dans son état d’origine.
  • Cliquez sur “Confirmer” pour valider votre retour.

Après votre demande de retour, vous recevez par e-mail un bon de retour que vous devez télécharger, remplir et imprimer. Retournez finalement votre commande à SFR accompagnée de votre formulaire de rétractation dans un colis recommandé avec accusée de réception à l’adresse indiquée sur votre formulaire.

Après avoir annulé votre commande, vous êtes remboursé dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre colis.

Pas encore abonné chez SFR ? Appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à être rappelé gratuitement. Nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

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