SFR Déménagement : qui contacter ?

sfr demenagement

Vous êtes client SFR et vous prévoyez de déménager bientôt ? N’oubliez pas de contacter SFR afin d’être à jour pour toutes les démarches à effectuer. Quelles informations réunir avant votre appel ? Comment suivre l’évolution de son déménagement SFR ? Toutes les réponses à vos questions sur le traitement de votre déménagement par SFR sont dans cet article.



Contactez le 09 87 67 96 03 pour qu'un conseiller vous oriente parmi les meilleures offres, en fonction de vos besoins (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

  • L'Essentiel :
  • Avant votre déménagement, il est conseillé de contacter le Service client SFR au 1023. Celui-ci est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.
  • Si vous souhaitez transférer votre ligne dans votre futur logement, contactez le Service client SFR entre 2 et 4 semaines avant votre déménagement.
  • Vous pouvez suivre l’évolution de votre demande sur le site de SFR ou depuis votre application SFR&Moi, à la rubrique Suivi de Commande.

SFR Déménagement : qui contacter et quand le faire ?

Lorsque vous déménagez, il est conseillé de contacter SFR par téléphone pour prévenir l’opérateur de votre changement d’adresse. Si vous souhaitez continuer de profiter de vos services SFR dans votre nouveau logement, vous devez également appeler le Service client SFR afin de transférer votre ligne.

Le Service client SFR est disponible en composant le 1023 depuis votre téléphone, du lundi au samedi de 8h à 22h. Si vous souhaitez contacter SFR depuis l’étranger, vous devez composer le +33 6 1000 1023. Les coûts de l’appel sont les suivants :

  • Attente gratuite puis prix d’un appel normal en France depuis votre mobile SFR.
  • Attente gratuite puis prix d’un appel local en France depuis votre ligne fixe SFR.
  • Prix d’un appel vers la France depuis l’étranger en fonction de la zone d’émission de votre appel (voir les tarifs SFR Voyage).

Enfin, si vous contactez SFR pour transférer votre ligne dans votre futur domicile, il est conseillé de le faire entre 2 et 4 semaines avant votre déménagement SFR. Cela laissera le temps à l’opérateur de transférer votre ligne et vous pourrez profiter de vos services SFR dès votre arrivée dans votre nouveau logement.

À noter Si vous vous êtes abonné à différents services TV (Canal plus par exemple) sans passer par SFR, pensez à changer d’adresse auprès de ces services également.

Quelles informations réunir avant d’appeler SFR pour son déménagement ?

Afin de gagner du temps lors de votre appel au Service client SFR pour votre déménagement, il est conseillé de vous munir au préalable de plusieurs informations qui permettront au conseiller SFR de transférer votre ligne sans encombre. Avant de composer le 1023, réunissez donc :

  • L’adresse précise de votre futur logement (N°, rue, bâtiment, escalier, étage et n° FT disponible en bas de votre porte d’entrée).
  • La date précise de votre déménagement SFR.
  • Le numéro de ligne fixe ou le nom de l’ancien occupant de votre prochain domicile.

Toutes ces informations sont très utiles pour SFR. Elles servent à identifier avec précision votre futur logement et la ligne Internet associée.

Si vous ne disposez pas du numéro de téléphone de votre nouveau logement, mais que vous avez accès à celui-ci, vous pouvez vous y rendre et brancher un téléphone sur la prise murale. Composez ensuite le 01 23 45 67 89 afin qu’un serveur vocal vous renseigne sur le numéro associé à la ligne que vous utilisez.

Déménagement Box SFR : comment voir l’évolution du traitement de la demande ?

Appelez le 09 87 67 96 03, nos conseillers vous aideront à trouver l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins.

Une fois votre demande enregistrée par un conseiller SFR, vous recevez un SMS sur votre téléphone mobile SFR qui vous renseigne sur l’avancement de votre dossier.

Si vous souhaitez suivre l’activation de votre ligne SFR dans votre futur logement, vous avez deux solutions. Vous pouvez :

  1. Vous rendre à la rubrique Suivi de Commande du site de SFR sur https://www.sfr.fr/suivi-commande/.
  2. Utiliser l’application SFR & Moi et sa rubrique Suivi de Commande accessible depuis la page d’accueil.

N’hésitez pas également à vous rendre sur votre Espace client SFR. Vous pourrez y suivre la livraison de vos équipements ou encore changer votre date de rendez-vous avec un technicien SFR.

Qui contacter en cas de problème après le déménagement SFR ?

En cas de problème après votre déménagement SFR, il est conseillé de contacter le Service client SFR par téléphone au 1023.

Si votre ligne n’est pas encore activée alors que vous avez déjà déménagé, un conseiller SFR peut vous prêter un Webtrotter. Celui-ci permets d’accéder à un réseau WiFi grâce à la couverture 3G/4G de votre logement.

Le Service client SFR peut également vous mettre en relation avec un conseiller technique qui vous guidera dans les différentes démarches à effectuer afin de diagnostiquer vos équipements, voire de les réparer.

Enfin, si votre problème provient d’un matériel SFR défectueux, le Service client SFR vous indiquera toutes les démarches à effectuer pour retourner vos équipements et en recevoir des nouveaux.

Mis à jour le