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Comparatif Internet ADSL : Box de SFR vs Bbox de Bouygues Telecom
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box de SFR avec la Bbox de Bouygues Telecom.
Les offres Internet ADSL de SFR
SFR propose 8 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Internet seul | Internet haut débit ADSL/VDSL SFR Cloud 10Go Application SFR TV SFR Presse |
15,90€/mois (+5€/mois sans présélection) +5€/mois de location de box |
| Box de SFR | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international SFR Cloud 10Go Application SFR TV SFR Presse |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois (+5€/mois en zone non dégroupée) +5€/mois de location de box |
| Box Starter Mini de SFR | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (200 chaînes TV) + application SFR TV SFR Cloud 10Go |
32,99€/mois +3€/mois pour la location de box |
| Box Starter de SFR | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (200 chaînes) + application SFR TV SFR Cloud 10Go SFR Presse Option au choix offerte pendant 12 mois : SFR Sport ou SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) |
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois +3€/mois de location de box |
| Box Power Mini de SFR | Internet haut débit ADSL Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (200 chaînes) SFR Cloud 100Go SFR Presse |
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois +5€/mois pour la location de box |
| Box Power de SFR | Internet haut débit ADSL Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (240 chaînes) + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sport SFR Cloud 100Go; SFR Presse OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois +5€/mois pour la location de box |
| Box Power + de SFR | Internet haut débit ADSL Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (240 chaînes) + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sport SFR Cloud 100Go SFR Presse OCS ou beIN Sports offerts l’un à vie, l’autre 12 mois |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois +5€/mois pour la location de box |
| Box Premium de SFR | Internet haut débit ADSL Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international SFR TV by SFR (280 chaînes dont OCS et Ciné+) + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sport SFR Cloud 100Go SFR Presse beIN Sports offert à vie |
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69,99€/mois +5€/mois pour la location de box |
En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.
Les offres Internet ADSL de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose deux offres ADSL pour les logements éligibles. Celles-ci sont des offres triple play avec engagement de 12 mois avec Internet, la télévision et la téléphonie fixe.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Bbox | Internet haut débit ADSL Appels illimités vers les fixes en France et vers 120 destinations à l'international Jusqu'à 150 chaînes TV |
19,99€/mois |
| Bbox Miami | Internet haut débit ADSL/VDSL Appels ilimités vers les fixes et mobiles en France et vers 120 destinations à l'international Jusqu'à 170 chaînes TV |
26,99€/mois |
En zone non dégroupée, seule la Bbox standard est disponible au tarif de 34,99€/mois. L’abonné peut bénéficier des mêmes offres qu’en zone dégroupée à part le service de télévision.
Les Bbox sont en location durant toute la durée de l'abonnement à 3€/mois supplémentaires.
Les caractéristiques des offres Internet de la Box de SFR et la Bbox de Bouygues Telecom
La couverture réseau ADSL : comparaison entre SFR et Bouygues Telecom
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 5 millions d’abonnés contre 2,5 millions d’abonnés pour Bouygues Telecom.
Source : Site de SFR |
Source : Site de Bouygues Telecom |
Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre La Box de SFR et Bouygues Telecom
La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Seules les chaînes TV de la TNT sont disponibles. Cependant, grâce à l’application SFR TV, vous avez accès 89 chaînes TV disponibles sur smartphone et tablette.
Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 200 et 280 chaînes TV.
L’offre télévision de la Bbox de Bouygues Telecom comprend, quant à elle, jusqu’à 170 chaînes TV dont 41 en HD.
Les communications vers l’international : comparaison entre SFR et Bouygues Telecom
La Box de SFR et la Bbox de Bouygues Telecom proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. La Box de SFR inclut 100 destinations illimitées pour les fixes, soit 8 destinations en moins.
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
- DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de SFR et Bouygues Telecom
La qualité de raccordement d'une ligne ADSL est meilleure chez SFR. En effet, les délais proposés sont plus courts chez SFR puisque 95% des demandes sont traitées en moins de 25 jours contre 39 jours chez Bouygues Telecom.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | ||
|---|---|---|---|---|
| Délai de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 9 jours | 11 jours |
| Ligne existante | 7 jours | 8 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 25 jours | 39 jours | |
| Ligne existante | 17 jours | 18 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 89,9% | 81,7% | |
| Ligne existante | 97,2% | 95,6% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de SFR et Bouygues Telecom
Le signalement de pannes est plus important chez Bouygues Telecom. Si la majorité des réparations s’effectuent dans un délai plus long que chez SFR, le taux de réparations en 48h est plus élevé.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | |
|---|---|---|---|
| Taux de panne signalée par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise | 14% | 18,2% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise | 0,6% | 1,8% | |
| Délai de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 14 jours | 19,2 jours |
| Défaillances réparées en 48 heures | 71,8% | 80,7% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et Bouygues Telecom
Pour joindre un conseiller Bouygues Telecom, les abonnés doivent attendre 3 fois plus longtemps qu’un abonné SFR mais ils ont plus de chance de résoudre leurs réclamations en un seul appel, contrairement aux abonnés de SFR.
| Indicateurs | SFR | Bouygues Telecom | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse via le service client | Temps moyem du décroché par un opérateur humain | 42s | 3min 40s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 91,4% | 82,2% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,02% | |
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 81,9% | 90,7% | |
Les points forts et les points faibles de SFR et Bouygues Telecom
| Box de SFR | Bbox de Bouygues Telecom | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Internet par VDSL | Internet par VDSL Cloud de SFR |
Absence d'option supplémentaire | |
| Offre téléphonie fixe | Illimités vers les fixes de 100 destinations | Aucune destination en illimités vers les mobiles | Appels illimités vers les fixes de 108 destinations Destinations plus nombreuses |
|
| Offre TV | Jusqu'à 280 chaînes TV Application SFR TV Option SFR Play, SFR Sports, OCS et beIn Sports dans certaines offres |
Jusqu'à 170 chaînes TV | Absence d'option supplémentaire | |
| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Augmentation du tarifs après 12 mois Offres plus chères que les Bbox Engagement de 12 mois |
Tarifs corrects avec des services minimums Tarifs moins élevés que les Box de SFR |
Engagement de 12 mois |
| Qualité du réseau | Fourniture du raccordement en moins de 10 jours Rapidité de livraison |
Temps de raccordement plus long | ||
| Qualité du dépannage | Peu de pannes | Délais de dépannage plus longs | Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h | Pannes plus importantes |
| Qualité du service client | Peu de plaintes liées à la facturation | 18% des réclamations nécessitent 2 appels | Peu de plaintes liées 91% des réclamations sont résolues en un appel |
3 minutes pour contacter un conseiller |
SFR propose des abonnements plus complets avec de nombreux services inclus tels que SFR Presse, SFR Play, SFR Sport, ou encore les bouquets OCS et beIN SPORTS. Ce qui n'est pas le cas de son concurrent qui propose des offres simples sans services annexes. En ce qui concerne les prix des abonnements, SFR est logiquement plus cher. De son côté, Bouygues Telecom propose les prix les plus bas du marché pour une offre triple play.
