Comparatif Internet ADSL : Box de SFR vs Livebox d’Orange
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box de SFR avec la Livebox d’Orange.
Les offres Internet ADSL de SFR
SFR propose 6 Box Internet accessibles par l’ADSL en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois selon la technologie et l'offre.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Internet seul |
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16,90€/mois |
| La Box de SFR |
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19,99€/mois pendant 12 mois, puis 29,99€/mois en zone dégroupée 24,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois en zone non dégroupée |
| La Box Starter |
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19,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois |
| La Box Starter Mini |
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32,99€/mois |
| La Box Power Mini |
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27,99€/mois pendant 12 mois, puis 37,99€/mois |
| La Box Power |
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29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois |
| La Box Power + |
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39,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois |
| La Box Premium |
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54,99€/mois pendant 12 mois, puis 69,99€/mois |
En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.
Les offres Internet ADSL d’Orange
Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple et triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox Play est de 3€/mois.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Découverte |
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21€/mois (en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Mon Optimale Internet |
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44,99€/mois (abonnement Orange fixe inclus) |
| Livebox Zen |
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33,99€/mois (28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Livebox Play |
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39,99€/mois (34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
| Livebox Jet |
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47,99€/mois (42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
Les caractéristiques des offres Internet de la Box de SFR et la Livebox d’Orange
La couverture réseau ADSL : comparaison entre SFR et Orange
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à deux fois moins d'abonnés qu'Orange. En effet, SFR compte 5 millions d’abonnés contre 10 millions d’abonnés pour Orange.
Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016 |
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Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre La Box de SFR et Orange
La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Seules les chaînes TV de la TNT peuvent être disponibles. Cependant, grâce à l’application SFR TV, vous avez accès 89 chaînes TV disponibles sur smartphone et tablette. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 200 et 280 chaînes TV.
L’offre télévision de la Livebox d’Orange comprend, quant à elle, jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD. Les offres Découverte et Mon Optimale Découverte n'incluent pas de services TV.
Les communications vers l’international : comparaison entre La Box de SFR et la Livebox
La Box de SFR et la Livebox d’Orange proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. SFR et Orange incluent tous deux 100 destinations dans leurs box. Mais aucune vers les mobiles chez SFR.
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 100 destinations à l’international d‘Orange :
- Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
- Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
- Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
- Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
- DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
- Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de SFR et Orange
La quasi totalité des demandes d'accès est livrée en 23 jours pour les nouvelles lignes. Ce chiffre représente la moitié du délai d'Orange. SFR peut ainsi livrer 91,4% des demandes en moins de 20 jours. L'écart pour le délai de raccordement des lignes existantes est moins important. SFR livre en 14 jours contre 12 jours pour Orange.
| Indicateurs | SFR | Orange | ||
|---|---|---|---|---|
| Délais de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées | Création de ligne | 9 jours | 9 jours |
| Ligne existante | 6 jours | 4 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 23 jours | 48 jours | |
| Ligne existante | 14 jours | 12 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 91,4% | 82,1% | |
| Ligne existante | 98,6% | 98,5% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de SFR et d'Orange
L'opérateur raccorde plus rapidement les logements de ses abonnés et ceux-ci rencontrent moins de pannes par rapport aux abonnés d'Orange. En revanche, il vaut mieux pas se retrouver parmi ceux qui rencontrent une panne puisque les délai de réparations sont presque 3 fois plus longs que chez Orange.
| Indicateurs | SFR | Orange | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalée par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 13% | 17,1% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 0,69% | 1,63% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 16,5 jours | 6,98 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 69,7% | 70,9% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et d'Orange
Le temps de décroché par un conseiller SFR est deux fois plus rapide, mais il y a plus de chance d'appeler plusieurs fois le service client pour voir sa réclamation résolue.
| Indicateurs | SFR | Orange | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 57s | 4min 44s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 61,3% | 78,8% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,05% | |
| Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel | 82,2% | 93,9% | |
Les points forts et les points faibles de la Box ADSL de SFR face à celles d'Orange
| La Box de SFR | Livebox d'Orange | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Technologie VDSL SFR Cloud de 10Go et 100Go SFR Presse, SFR News |
Technologie VDSL Cloud de 10Go et 100Go |
Absence de services supplémentaires | |
| Offre téléphonie | Appels illimités vers les fixes de 100 destinations Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter |
Appels illimités vers les fixes de 100 destinations Appels illimités vers les mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe et 11 pays asiatiques dans l'offre Jet |
Absence de communication vers les mobiles avant l'offre Jet | |
| Offre TV | Entre 200 et 280 chaînes TV à partir de la box Starter Mini Application SFR TV Services supplémentaires : SFR Play, SFR Play VOD, SFR Sport |
Pas de bouquet TV pour la box de base, La Box de SFR | 160 chaînes TV Enregistreur numérique 240Go et chaînes OCS offertes pour Livebox Jet |
Pas de bouquet TV dans les offres Découverte et Mon Optimale Internet |
| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois Tarifs globalement plus élevé |
Abonnements moins chers que les offres de SFR Aucun engagement |
Pas de tarifs réduits |
| Qualité du réseau | Fourniture du raccordement en 23 jours pour la majorité des nouvelles lignes Rapidité de livraison |
Temps de raccordement plus long pour les nouvelles lignes | ||
| Qualité du dépannage | Peu de pannes | Rapidité du traitement des pannes en 48h | Pannes plus importantes | |
| Qualité du service client | Moins de 2mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation |
Peu de plaintes liées à la facturation 94% des réclamations sont résolues en un appel |
4 mins pour contacter un conseiller | |
SFR propose de nombreux services dans ses box ADSL tels que SFR Presse, SFR Play, SFR Sport, SFR news, l'application SFR TV et le cloud. Orange inclut également des services supplémentaires mais ils sont moins nombreux et concentrés sur l'offre Jet, l'abonnement le plus cher.
En plus du nombre de services, SFR offre un meilleur service TV avec au minimum 200 chaînes TV et au maximum 280, contre seulement 160 chaînes dans les Livebox. Mais l'opérateur historique se rattrape sur les communications vers les mobiles à l'international.
Les prix des abonnements de SFR sont moins élevés les 12 premiers mois. Orange a cependant l'avantage de proposer ses offres sans engagement.
En ce qui concerne la qualité d'accès au réseau, du dépannage et du service client, SFR est devant Orange mais son réseau ADSL est moins vaste.