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Comparatif Internet ADSL : Box de SFR vs Livebox d’Orange

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair en comparant la Box de SFR avec la Livebox d’Orange.

Les offres Internet ADSL de SFR

SFR propose 6 Box Internet accessibles par l’ADSL en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois ou 5€/mois selon la technologie et l'offre.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Internet seul
  • internet haut débit ADSL
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV
  • SFR Presse
16,90€/mois
La Box de SFR
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV
  • SFR Presse

19,99€/mois pendant 12 mois, puis 29,99€/mois en zone dégroupée

24,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois en zone non dégroupée

La Box Starter
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV (200 chaînes) + application SFR TV
  • SFR Cloud 10Go
  • SFR Presse
  • promo : SFR Sport ou SFR Play (40 chaînes + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois
La Box Starter Mini
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV (200 chaînes) + application SFR TV
  • SFR Cloud 10Go
  • promo : SFR Sport ou SFR Play (40 chaînes + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
32,99€/mois
La Box Power Mini
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 100Go
  • bouquet SFR TV (200 chaînes) + application SFR TV
  • SFR Presse
27,99€/mois pendant 12 mois, puis 37,99€/mois
La Box Power
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR Play (240 chaînes) + SFR Play VOD + SFR News + SFR sport + application SFR TV
  • SFR Cloud 100Go
  • SFR Presse
  • promo : OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
La Box Power +
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR Play (240 chaînes) + SFR Play VOD + SFR News + SFR sport + application SFR TV
  • SFR Cloud 100Go
  • SFR Presse
  • promo : OCS et beIN Sports offerts l'un à vie, l'autre 12 mois (au choix de l'abonné)
39,99€/mois pendant 12 mois, puis 49,99€/mois
La Box Premium
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR Play Premium (280 chaînes dont OCS et Ciné+) avec SFR Play VOD + SFR News + SFR Sport + application SFR TV
  • SFR Cloud 100Go
  • SFR Presse
  • promo : beIN Sports offert à vie
54,99€/mois pendant 12 mois, puis 69,99€/mois

En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.

Les offres Internet ADSL d’Orange

Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL, en simple et triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox Play est de 3€/mois.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Découverte
  • internet haut débit ADSL (8 Mbps)

21€/mois

(en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Mon Optimale Internet
  • internet haut débit VDSL/ADSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers 110 destinations à l'international

44,99€/mois

(abonnement Orange fixe inclus)

Livebox Zen
  • internet haut débit VDSL/ADSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
  • Cloud d'Orange 10 Go

33,99€/mois

(28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Livebox Play
  • internet haut débit VDSL/ADSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis et Canada et vers les fixes de 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
  • Enregistreur Numerique 160 Go
  • Cloud d'Orange 10 Go

39,99€/mois

(34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Livebox Jet
  • internet haut débit ADSL
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe, 11 pays asiatiques et vers les fixes de 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + 20 chaînes à la demande
  • Enregistreur Numérique 450 Go
  • Cloud d'Orange 100 Go
  • Options Airbox Confort et Stockage Livebox incluses

47,99€/mois

(42,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

Les caractéristiques des offres Internet de la Box de SFR et la Livebox d’Orange

La couverture réseau ADSL : comparaison entre SFR et Orange

La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à deux fois moins d'abonnés qu'Orange. En effet, SFR compte 5 millions d’abonnés contre 10 millions d’abonnés pour Orange.

carte couverture reseau adsl sfr

Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016

carte couverture reseau adsl orange

Carte de la couverture du réseau ADSL d'Orange en décembre 2016

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre La Box de SFR et Orange

La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Seules les chaînes TV de la TNT peuvent être disponibles. Cependant, grâce à l’application SFR TV, vous avez accès 89 chaînes TV disponibles sur smartphone et tablette. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 200 et 280 chaînes TV.

L’offre télévision de la Livebox d’Orange comprend, quant à elle, jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD. Les offres Découverte et Mon Optimale Découverte n'incluent pas de services TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre La Box de SFR et la Livebox

La Box de SFR et la Livebox d’Orange proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. SFR et Orange incluent tous deux 100 destinations dans leurs box. Mais aucune vers les mobiles chez SFR.

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 100 destinations à l’international d‘Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de SFR et Orange

La quasi totalité des demandes d'accès est livrée en 23 jours pour les nouvelles lignes. Ce chiffre représente la moitié du délai d'Orange. SFR peut ainsi livrer 91,4% des demandes en moins de 20 jours. L'écart pour le délai de raccordement des lignes existantes est moins important. SFR livre en 14 jours contre 12 jours pour Orange.

Indicateurs SFR Orange
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées Création de ligne 9 jours 9 jours
Ligne existante 6 jours 4 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 23 jours 48 jours
Ligne existante 14 jours 12 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 91,4% 82,1%
Ligne existante 98,6% 98,5%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de SFR et d'Orange

L'opérateur raccorde plus rapidement les logements de ses abonnés et ceux-ci rencontrent moins de pannes par rapport aux abonnés d'Orange. En revanche, il vaut mieux pas se retrouver parmi ceux qui rencontrent une panne puisque les délai de réparations sont presque 3 fois plus longs que chez Orange.

Indicateurs SFR Orange
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 13% 17,1%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 0,69% 1,63%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 16,5 jours 6,98 jours
Défaillances réparées en 48h 69,7% 70,9%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et d'Orange

Le temps de décroché par un conseiller SFR est deux fois plus rapide, mais il y a plus de chance d'appeler plusieurs fois le service client pour voir sa réclamation résolue.

Indicateurs SFR Orange
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 57s 4min 44s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 61,3% 78,8%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,05%
Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel 82,2% 93,9%

Les points forts et les points faibles de la Box ADSL de SFR face à celles d'Orange

  La Box de SFR Livebox d'Orange
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Technologie VDSL
SFR Cloud de 10Go et 100Go
SFR Presse, SFR News
  Technologie VDSL
Cloud de 10Go et 100Go
Absence de services supplémentaires
Offre téléphonie Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter
  Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France, Etats-Unis, Canada, Europe et 11 pays asiatiques dans l'offre Jet
Absence de communication vers les mobiles avant l'offre Jet
Offre TV Entre 200 et 280 chaînes TV à partir de la box Starter Mini
Application SFR TV
Services supplémentaires : SFR Play, SFR Play VOD, SFR Sport
Pas de bouquet TV pour la box de base, La Box de SFR 160 chaînes TV
Enregistreur numérique 240Go et chaînes OCS offertes pour Livebox Jet
Pas de bouquet TV dans les offres Découverte et Mon Optimale Internet
Tarifs Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs globalement plus élevé

Abonnements moins chers que les offres de SFR

Aucun engagement

Pas de tarifs réduits
Qualité du réseau Fourniture du raccordement en 23 jours pour la majorité des nouvelles lignes
Rapidité de livraison
    Temps de raccordement plus long pour les nouvelles lignes
Qualité du dépannage Peu de pannes   Rapidité du traitement des pannes en 48h Pannes plus importantes
Qualité du service client Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
  Peu de plaintes liées à la facturation
94% des réclamations sont résolues en un appel
4 mins pour contacter un conseiller

SFR propose de nombreux services dans ses box ADSL tels que SFR Presse, SFR Play, SFR Sport, SFR news, l'application SFR TV et le cloud. Orange inclut également des services supplémentaires mais ils sont moins nombreux et concentrés sur l'offre Jet, l'abonnement le plus cher.

En plus du nombre de services, SFR offre un meilleur service TV avec au minimum 200 chaînes TV et au maximum 280, contre seulement 160 chaînes dans les Livebox. Mais l'opérateur historique se rattrape sur les communications vers les mobiles à l'international.

Les prix des abonnements de SFR sont moins élevés les 12 premiers mois. Orange a cependant l'avantage de proposer ses offres sans engagement.

En ce qui concerne la qualité d'accès au réseau, du dépannage et du service client, SFR est devant Orange mais son réseau ADSL est moins vaste.

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