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Comparatif Internet ADSL : Box de SFR vs Freebox de Free

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comparatif box sfr contre box orange bouygues free

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair si vous hésitez entre la Box de SFR et la Freebox de Free.

Freebox ou SFR : comparatif des offres internet

Les offres Internet ADSL de SFR

SFR propose 4 Box Internet accessibles par l’ADSL en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box est désormais incluse dans le prix mensuel de l'abonnement.

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Internet seul
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV
16,90€/mois avec présélection ou 21,90€/mois sans présélection
La Box de SFR
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • débit descendant jusqu'à 20Mbit/s et montant jusqu'à 1Mbit/s
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV

35€/mois pendant 12 mois en zone dégroupée

40€/mois pendant 12 mois en zone non dégroupée

La Box Starter
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • débit descendant jusqu'à 20Mbit/s et montant jusqu'à 1Mbit/s
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV Starter (160 chaînes) + application SFR TV
  • SFR Cloud 10Go
15€/mois pendant 12 mois, puis 35€/mois
La Box Power
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • débit descendant jusqu'à 20Mbit/s et montant jusqu'à 1Mbit/s
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de plus de 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV Power (200 chaînes) + SFR News +  application SFR TV
  • SFR Cloud 100Go
25€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois
La Box Premium
  • internet haut débit ADSL/VDSL
  • débit descendant jusqu'à 20Mbit/s et montant jusqu'à 1Mbit/s
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et en Europe et vers les fixes de plus de 100 destinations à l'international
  • bouquet SFR TV Premium (210 chaînes) + SFR News + application SFR TV
  • SFR Cloud 1To
33€/mois pendant 12 mois, puis 50€/mois
Pour souscrire une box SFR, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.

Les offres Internet ADSL de Free

Free propose 3 box Internet accessibles par l’ADSL, en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez Free ne nécessite pas d’engagement.

Offre Télévision Téléphonie Prix
Freebox Révolution Plus de 220 chaînes incluses pour 1,99€/mois Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et dans les DOM, et vers les fixes de plus de 110 destinations 19,99€/mois pendant 12 mois avec Canal Panorama ou
29,99€/mois sans engagement et sans Canal Panorama
Freebox Mini 4K Plus de 220 chaînes incluses Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations 14,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois
Freebox Crystal (uniquement en zone non dégroupée) L’option Freebox TV n’est pas disponible. Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et dans les DOM, et vers les fixes de plus de 110 destinations 9,99€/mois pendant 12 mois, puis 24,99€
Pour souscrire une offre Freebox, appelez le 09 71 07 14 14  ou demandez à être rappelé gratuitement.

Free ne propose la Freebox Crystal qu’en zone non dégroupée. Les clients non éligibles aux offres de base de Free peuvent souscrire à la Freebox Crystal.

Les caractéristiques des offres Internet de la Box de SFR et la Freebox de Free

La couverture réseau ADSL : comparaison entre SFR et Free

La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 5 millions d’abonnés contre 5,4 millions d’abonnés pour Free.

carte couverture reseau adsl sfr

Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016

carte couverture reseau adsl free

Carte de la couverture du réseau ADSL de Free en février 2017

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre La Box de SFR et Free

La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Seules les chaînes TV de la TNT peuvent être disponibles. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 200 et 280 chaînes TV.

Les communications vers l’international : comparaison entre La Box de SFR et la Freebox Révolution

La Box de SFR et la Freebox de Free proposent toutes les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. SFR inclut plus de 100 destinations dans ses box. Une dizaine de destinations supplémentaires sont présentes dans les box de Free. De plus, la Box de SFR n'inclut pas les appels vers les mobiles, tandis que la Freebox Révolution comprend les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM.

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les destinations à l’international des offres Freebox Révolution et Crystal :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM/COM: Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna.
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie et 5 heures d'appels vers les fixes d'Algérie.

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de SFR et Free

Les délais de fournitures de raccordement sont plus rapides chez SFR : 4 jours pour les lignes existantes et 16 jours pour les créations de lignes.

Indicateurs SFR Free
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées Création de ligne 9 jours 13,8 jours
Ligne existante 6 jours 5,7 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 23 jours 39,3 jours
Ligne existante 14 jours 18,3 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 91,4% 85,1%
Ligne existante 98,6% 97,3%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de SFR et Free

Si le raccordement est rapide, le taux de pannes est plus élevé chez SFR. Les délais de réparation sont quasiment équivalent.

Indicateurs SFR Free
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 13% 11,1%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 0,69% 1,43%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 16,5 jours 16 jours
Défaillances réparées en 48h 69,7% 75,1%

Comparaison de la qualité du service client de SFR et Free

Le service client de SFR est moins bon dans tous les domaines : temps moyen de décroché plus élevé, l'abonné a moins de chance de parler à un conseiller après le serveur vocal et il y a plus de résolutions de réclamations qui nécessitent plus d'un appel.

Indicateurs SFR Free
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 1min 57s 1min 24s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 61,3% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,01% 0,04%
Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel 82,2% 88%

La Box SFR ou la Freebox : les points forts et les points faibles des box SFR et Free

  La Box de SFR Freebox de Free
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Technologie VDSL
SFR Cloud de 10Go à 1To
  ADSL2+ et VDSL selon éligibilité
Freebox spécifique en zone non dégroupée
Pas de services supplémentaires
Offre téléphonie fixe Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter
Communications vers les mobiles à l'international seulement dans la Box Premium Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations
Appels illimités de 12 ou 13 destinations selon l'offre
 
Offre TV Entre 160 et 220 chaînes TV à partir de la box Starter
Application SFR TV
  Jusqu'à 200 chaînes TV Option payante à 1,99€/mois pour la Freebox Révolution
Absence de services supplémentaires
Tarifs Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs plus élevé
Abonnements moins chers
Sans engagement
Pas de tarifs réduits
Qualité du réseau Fourniture du raccordement en moins de 23 jours
Rapidité de livraison en moins de 20 jours
    Temps de raccordement plus long
Moins de demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Peu de pannes   Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes en 48h
 
Qualité du service client Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
  Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
88% des réclamations sont résolues en un appel
 

En terme de contenu, SFR différents services dans ses box ADSL : application SFR TV, cloud,... Free, au contraire n'inclut rien. La différence de prix se justifie ainsi.

La qualité des services de SFR et son concurrent est peu différente, même si SFR a de l'avance en terme de rapidité de raccordement des lignes ADSL.

Envie de changer d'offre internet ? Vous souhaitez changer d'abonnement internet ? Appelez Selectra au 09 75 18 80 51 ou demandez à être rappelé gratuitement. Un conseiller vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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