Comparatif Internet ADSL : Box de SFR vs Freebox de Free
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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Actu Neuf vous aide à y voir plus clair si vous hésitez entre la Box de SFR et la Freebox de Free.
Freebox ou SFR : comparatif des offres internet
Les offres Internet ADSL de SFR
SFR propose 4 Box Internet accessibles par l’ADSL en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box est désormais incluse dans le prix mensuel de l'abonnement.
| Offres ADSL | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Internet seul |
|
16,90€/mois avec présélection ou 21,90€/mois sans présélection |
| La Box de SFR |
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35€/mois pendant 12 mois en zone dégroupée 40€/mois pendant 12 mois en zone non dégroupée |
| La Box Starter |
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15€/mois pendant 12 mois, puis 35€/mois |
| La Box Power |
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25€/mois pendant 12 mois puis 40€/mois |
| La Box Premium |
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33€/mois pendant 12 mois, puis 50€/mois |
| Pour souscrire une box SFR, appelez le 09 87 67 96 03 ou demandez à être rappelé gratuitement. | ||
En zone non dégroupée, il est nécessaire de souscrire un abonnement supplémentaire de 5€/mois à Orange. En cas de non présélection SFR en non-dégroupé ou en dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.
Les offres Internet ADSL de Free
Free propose 3 box Internet accessibles par l’ADSL, en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez Free ne nécessite pas d’engagement.
| Offre | Télévision | Téléphonie | Prix |
|---|---|---|---|
| Freebox Révolution | Plus de 220 chaînes incluses pour 1,99€/mois | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et dans les DOM, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 19,99€/mois pendant 12 mois avec Canal Panorama ou 29,99€/mois sans engagement et sans Canal Panorama |
| Freebox Mini 4K | Plus de 220 chaînes incluses | Appels illimités vers les fixes en France métropolitaine, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 14,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois |
| Freebox Crystal (uniquement en zone non dégroupée) | L’option Freebox TV n’est pas disponible. | Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine et dans les DOM, et vers les fixes de plus de 110 destinations | 9,99€/mois pendant 12 mois, puis 24,99€ |
| Pour souscrire une offre Freebox, rendez-vous sur le site de Free. | |||
Free ne propose la Freebox Crystal qu’en zone non dégroupée. Les clients non éligibles aux offres de base de Free peuvent souscrire à la Freebox Crystal.
Les caractéristiques des offres Internet de la Box de SFR et la Freebox de Free
La couverture réseau ADSL : comparaison entre SFR et Free
La couverture réseau de SFR lui permet d’offrir l’accès à Internet ADSL à plus de 5 millions d’abonnés contre 5,4 millions d’abonnés pour Free.
Carte de la couverture du réseau ADSL de SFR en décembre 2016 |
Carte de la couverture du réseau ADSL de Free en février 2017 |
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Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre La Box de SFR et Free
La Box de SFR de base ne comprend pas de bouquet TV. Seules les chaînes TV de la TNT peuvent être disponibles. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 200 et 280 chaînes TV.
Les communications vers l’international : comparaison entre La Box de SFR et la Freebox Révolution
La Box de SFR et la Freebox de Free proposent toutes les deux une offre de téléphonie fixe vers l’international. SFR inclut plus de 100 destinations dans ses box. Une dizaine de destinations supplémentaires sont présentes dans les box de Free. De plus, la Box de SFR n'inclut pas les appels vers les mobiles, tandis que la Freebox Révolution comprend les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM.
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les destinations à l’international des offres Freebox Révolution et Crystal :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM/COM: Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna.
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie et 5 heures d'appels vers les fixes d'Algérie.
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau ADSL de SFR et Free
Les délais de fournitures de raccordement sont plus rapides chez SFR : 4 jours pour les lignes existantes et 16 jours pour les créations de lignes.
| Indicateurs | SFR | Free | ||
|---|---|---|---|---|
| Délais de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demande d'accès sont livrées | Création de ligne | 9 jours | 13,8 jours |
| Ligne existante | 6 jours | 5,7 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 23 jours | 39,3 jours | |
| Ligne existante | 14 jours | 18,3 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 91,4% | 85,1% | |
| Ligne existante | 98,6% | 97,3% | ||
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau ADSL de SFR et Free
Si le raccordement est rapide, le taux de pannes est plus élevé chez SFR. Les délais de réparation sont quasiment équivalent.
| Indicateurs | SFR | Free | |
|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalée par ligne d'accès | Les 30 jours après la mise en service | 13% | 11,1% |
| Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service | 0,69% | 1,43% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 16,5 jours | 16 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 69,7% | 75,1% | |
Comparaison de la qualité du service client de SFR et Free
Le service client de SFR est moins bon dans tous les domaines : temps moyen de décroché plus élevé, l'abonné a moins de chance de parler à un conseiller après le serveur vocal et il y a plus de résolutions de réclamations qui nécessitent plus d'un appel.
| Indicateurs | SFR | Free | |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 1min 57s | 1min 24s |
| Taux de décroché après le serveur vocal interactif | 61,3% | 77,9% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,01% | 0,04% | |
| Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel | 82,2% | 88% | |
La Box SFR ou la Freebox : les points forts et les points faibles des box SFR et Free
| La Box de SFR | Freebox de Free | |||
|---|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | Points forts | Points faibles | |
| Offre Internet | Technologie VDSL SFR Cloud de 10Go à 1To |
ADSL2+ et VDSL selon éligibilité Freebox spécifique en zone non dégroupée |
Pas de services supplémentaires | |
| Offre téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes de 100 destinations Appels illimités vers les mobiles en France depuis l'offre Starter |
Communications vers les mobiles à l'international seulement dans la Box Premium | Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations Appels illimités de 12 ou 13 destinations selon l'offre |
|
| Offre TV | Entre 160 et 220 chaînes TV à partir de la box Starter Application SFR TV |
Jusqu'à 200 chaînes TV | Option payante à 1,99€/mois pour la Freebox Révolution Absence de services supplémentaires |
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| Tarifs | Tarifs réduits les 12 premiers mois | Augmentation du tarif après 12 mois Engagement 12 mois Tarifs plus élevé |
Abonnements moins chers Sans engagement |
Pas de tarifs réduits |
| Qualité du réseau | Fourniture du raccordement en moins de 23 jours Rapidité de livraison en moins de 20 jours |
Temps de raccordement plus long Moins de demandes livrées en moins de 20 jours |
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| Qualité du dépannage | Peu de pannes | Peu de pannes Rapidité du traitement des pannes en 48h |
||
| Qualité du service client | Moins de 2mins pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation |
Moins de 1min 30 pour contacter un conseiller Peu de plaintes liées à la facturation 88% des réclamations sont résolues en un appel |
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En terme de contenu, SFR différents services dans ses box ADSL : application SFR TV, cloud,... Free, au contraire n'inclut rien. La différence de prix se justifie ainsi.
La qualité des services de SFR et son concurrent est peu différente, même si SFR a de l'avance en terme de rapidité de raccordement des lignes ADSL.
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