Assistance RED SFR : comment régler une urgence ou une panne RED ?

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En cas de problème avec votre offre ou l'un de vos équipements RED, vous avez plusieurs solutions à tester avant de contacter le service client de l'opérateur. Quelles sont les premières vérifications à faire ? Comment dépanner votre mobile ou votre box RED ? Retrouvez dans cet article toutes les réponses à vos questions sur l'assistance RED SFR.


  • L’Essentiel :
  • En cas de perte ou de vol de votre mobile RED, vous devez suspendre votre ligne avant de commander une nouvelle carte SIM RED.
  • En cas de problème avec votre carte SIM RED, insérez-la dans un autre smartphone pour voir si elle fonctionne. Si elle ne fonctionne plus, commandez une nouvelle carte SIM depuis votre Espace client RED.
  • En cas de problème avec votre box RED, vous pouvez la débrancher et rebrancher, mais aussi restaurer les paramètres par défaut de la box.
  • Si votre problème persiste, contactez le service client RED.

Assistance RED SFR Mobile : les différentes solutions de dépannage

Que faire en cas de perte ou vol de son mobile RED SFR ?

assistance red sfr

Vous venez de perdre ou de vous faire voler votre smartphone RED SFR ? Pas de panique. Retrouvez ci-dessous les 4 réflexes à adopter dans cette situation.

  1. Suspendre votre ligne RED Mobile : la première chose à faire en cas de vol ou de perte de votre smartphone est de suspendre votre ligne mobile RED. Vous évitez ainsi que quelqu'un utilise votre ligne à des fins frauduleuses et les mauvaises surprises sur votre facture RED. Pour ce faire, vous avez 2 solutions :
    • Vous pouvez composer le 06 1000 1963 depuis un poste fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED.
    • Vous pouvez également vous rendre sur votre Compte client RED, à la rubrique "Offre & Mobile", puis "Mobile" et "Urgences et dépannage". Sélectionnez finalement l'onglet "J'ai perdu mon mobile"ou "mon mobile a été volé".
  2. Déclarer le vol ou la perte de votre mobile : après avoir suspendu votre ligne RED, il est conseillé de déclarer la perte ou le vol de votre smartphone à la gendarmerie ou au commissariat. Vous devrez préciser les informations suivantes :
    • Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur (RED en l'occurrence).
    • Les circonstances du vol ou de la perte.
    • Les références de votre smartphone et de vos accessoires éventuels.
    • Le numéro IMEI de votre mobile RED. Il se trouve sur l'étiquette du coffret de votre smartphone.
  3. Commander un nouveau smartphone RED : afin de pouvoir retrouver l'usage de vos services mobiles RED, vous devez commander un nouveau smartphone. Pensez à consulter la boutique RED en ligne. L'opérateur propose en effet de nombreuses réductions sur une large sélection de smartphones RED.
  4. Réactiver votre ligne suspendue : si vous retrouvez votre smartphone, vous pouvez réactiver votre ligne très facilement. En cas de vol, il vous suffit de contacter le service client RED par chat. En cas de perte, rendez-vous dans votre Compte client RED, à la rubrique "Urgences et dépannage" puis cliquez sur "Remettre ma carte SIM en service".
  5. Commander et activer une nouvelle carte SIM RED : enfin, vous devez commander une nouvelle carte SIM RED. Pour ce faire, rendez-vous une nouvelle fois dans votre Espace client RED et cliquez sur le bouton "Commander une SIM".

Vous recevrez votre nouvelle carte SIM RED chez vous dans un délai de 5 jours ouvrés. Pour l'activer, rendez-vous dans votre Espace client RED. Pour en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à consulter notre article dédié à la carte SIM RED SFR.

À NOTERSi vous avez contracté une assurance pour votre mobile RED, pensez à la contacter en cas de vol ou de perte de ce dernier. Pensez à vous munir de votre IMEI RED SFR avant de contacter votre assureur.

Comment dépanner son smartphone RED SFR et que faire en cas de problème de réseau ?

Vous avez un problème avec votre smartphone RED ? Aucun problème. Retrouvez dans le tableau ci-dessous plusieurs conseils à suivre pour le dépannage de votre smartphone RED.

Le dépannage de votre smartphone RED SFR
Votre situation Conseils à suivre
Vous avez bloqué votre carte SIM RED

En cas de blocage de votre carte SIM RED SFR, vous devez inscrire sur votre mobile votre code PUK RED.

Celui-ci est inscrit sur le support de votre carte SIM. Vous pouvez aussi le récupérer depuis votre compte client RED ou en composant le 06 1000 1963 depuis un poste fixe.

Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au code PUK RED SFR.

Vous n'arrivez pas à passer des appels avec votre mobile RED

Vous avez peut-être un problème de carte SIM ou de réseau. Nous vous conseillons donc de :

  1. Vérifier que votre carte SIM fonctionne en l'insérant dans un autre mobile. Depuis ce mobile, si vous arrivez à passer des appels, cela signifie que le problème vient de votre smartphone. Si vous n'arrivez toujours pas à passer des appels, cela signifie que votre problème vient de votre carte SIM ou de votre réseau RED.
  2. Vérifier votre couverture réseau RED. Pour ce faire, reportez-vous sur le sigle réseau en haut à droite de votre smartphone.
  3. Faire une recherche manuelle de réseau en vous rendant dans la rubrique "Paramètres", puis "Connexions", "Réseaux mobiles" et "Recherche de réseaux".

Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au réseau RED SFR.

Vous ne pouvez pas envoyer et/ou recevoir des SMS/MMS avec votre smartphone RED

Vous pouvez effectuer les vérifications ci-dessous.

  1. Commencez par vérifier l'état de votre carte SIM et si vous avez bien payé toutes vos factures RED.
  2. Assurez-vous également que votre smartphone fonctionne.
  3. Vérifiez aussi la couverture réseau RED dans votre zone.

Si aucune de ces vérifications ne vous a aidé, contactez le service client RED.

Votre mobile RED est en panne

En cas de problème avec votre mobile RED, la première chose à faire est de diagnostiquer votre smartphone. Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace client et cliquez sur le bouton "Diagnostiquer un problème sur mon mobile".

Vous pouvez aussi faire une demande de SAV pour votre mobile. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au SAV RED SFR.

Vous avez un problème d'appels, SMS ou MMS à l'étranger

Dans ce cas, vous pouvez vérifier le réseau sur votre mobile depuis les Paramètres de votre smartphone. Il est également conseillé de se renseigner sur les opérateurs partenaires avec RED afin de vous connecter manuellement au bon réseau. Vous pouvez aussi vérifier que votre smartphone fonctionne.

En cas de problème d'Internet mobile, vérifiez que vous avez bien activé l'itinérance des données sur votre smartphone RED.

Assistance RED SFR Box : les différentes solutions de dépannage

Dépannage box RED SFR : que faire en cas de problème de connexion Internet ?

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dépannage box red sfr

En cas de problème avec votre box RED SFR, il existe plusieurs solutions pour dépanner votre équipement. Retrouvez ci-dessous nos conseils adaptés à tous les équipements RED.

  1. Le redémarrage : vous pouvez commencer par redémarrer votre box RED. Pour ce faire, débranchez-là, attendez quelques secondes et branchez-la à nouveau.
  2. Le contrôle des voyants : vous pouvez aussi consulter les voyants de votre box pour essayer de comprendre la source de votre problème de connexion. En fonction de votre équipement, la signification des voyants change. En règle général, on peut quand même préciser qu'un voyant clignotant, éteint, orange ou rouge est mauvais signe.
  3. Le test de votre connexion : en cas de problème avec votre Internet, il peut être utile de tester votre connexion. Pour ce faire, vous devez effectuer un test de débit RED SFR. Une fois que vous avez l'outil pour tester votre connexion, vous devez :
    • Tester votre connexion avec différents équipements (ordinateur, smartphone, tablette, etc.).
    • Tester votre connexion sur différents sites Internet.
    • Tester votre connexion en WiFi et en Ethernet.
  4. Votre installation WiFi : si votre connexion est lente en WiFi et non en Ethernet, cela signifie que votre problème vient de votre réseau WiFi. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier que vos équipements sont installés idéalement. L'environnement autour de votre box peut en effet interférer avec la qualité de votre réseau WiFi. Votre box doit être installée dans un endroit sans poussière et éloignée d'objets électromagnétiques comme un micro-ondes ou un babyphone. Aussi, il peut être utile de vous rapprocher de votre box.
  5. Les paramètres par défaut : vous pouvez aussi vous rendre sur l'interface administration de votre box RED SFR et restaurer les paramètres par défaut de cette dernière.
  6. Le diagnostic de votre box RED : il est aussi possible d'effectuer un diagnostic de votre box RED SFR depuis votre application RED&Moi.
  7. Le service client RED : enfin, si aucune des solutions ci-dessus n'a été utile, vous pouvez contacter le service client RED. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client RED et contacter un conseiller via le chat RED SFR. Vous pouvez aussi joindre un conseiller RED depuis les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Problème téléphone fixe RED : que faire ?

Vous avez un problème avec votre téléphone fixe RED ? Bonne nouvelle : il n'est pas nécessaire d'être un technicien pour trouver la solution.

La première chose à faire est de vérifier que votre téléphone fixe est compatible avec votre box RED. En effet, seuls les appareils téléphoniques à fréquence vocale sont compatibles avec une box RED. Si vous possédez un appareil à fréquence décimale ou à impulsion, il ne pourra pas fonctionner. Pour vérifier la compatibilité de votre téléphone fixe, vous pouvez :

  • Regarder la notice de ce dernier.
  • Composer le 1 11 23 21 32 21 (si vous entendez la chanson "Au clair de la lune", votre téléphone est compatible).

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les conseils à suivre en cas de problème de téléphone fixe RED en fonction du modèle de votre box RED.

Le dépannage de votre téléphone fixe RED SFR
Votre box RED SFR Conseils à suivre
La Box Sagem ou WiFi AC
  1. Vérifiez d'abord votre installation. Les câbles ne doivent pas être endommagés et doivent être bien insérés dans les prises. Attention, vous ne devez pas utiliser une rallonge téléphonique. Cela peut interférer avec la qualité de votre connexion.
  2. Assurez que le voyant TEL ou TEL1 est allumé et fixe. S'il est éteint, débranchez votre box pendant 30 secondes et branchez-la à nouveau.
  3. Vérifiez finalement que le voyant TEL ou TEL1 clignote lorsque vous passez un appel. S'il reste fixe pendant vos appels, cela signifie que votre téléphone fixe est mal raccordé à la prise TEL de votre box.
La Box Evolution
  1. Vérifiez en premier lieu vos branchements.
  2. Vous pouvez aussi redémarrer votre box grâce au bouton "Power" situé à l'arrière de l'appareil.
  3. Enfin, si votre problème persiste, rendez-vous dans l'interface web de votre box RED. Pour ce faire :
    • Ouvrez votre navigateur Internet habituel.
    • Rendez-vous à l'adresse "192.168.1.1".
    • Cliquez sur l'onglet "Maintenance", puis "Système" et "Paramètres de configuration".
    • Sélectionnez "Restaurer les paramètres par défaut" et cliquez sur "Valider".
La Box Plus
  1. Commencez par vous assurer que votre téléphone fixe est bien branché.
  2. Si votre problème persiste, vous pouvez redémarrer votre box RED en la débranchant quelques secondes.
  3. Aussi, vous pouvez vous rendre dans le panneau de configuration de votre box afin de restaurer les paramètres par défaut de votre appareil. Pour ce faire, vous devez :
    • Ouvrir votre navigateur Internet habituel.
    • Vous rendre à l'adresse "192.168.1.1".
    • Cliquer sur l'onglet "Maintenance", puis "Système" et "Paramètres de configuration".
    • Sélectionner "Restaurer les paramètres par défaut" et cliquer sur "Valider".

Si aucune de ces solutions ne vous a été utile, vous pouvez contacter le service client RED depuis votre compte client RED ou les réseaux sociaux afin de vous faire aider par un conseiller.

Quelles sont les solutions en cas de problème avec son décodeur TV RED ?

En cas de problème avec votre décodeur TV RED SFR, un message d'erreur doit s'afficher sur votre écran. Ce dernier indique d'où vient votre problème et comment le régler. Retrouvez dans le tableau ci-dessous la signification de principaux codes erreur avec un mini décodeur TV RED SFR.

La signification des codes erreur du mini décodeur TV RED SFR
Code erreur Signification
Erreur TSID

Ce message d'erreur indique un problème d'accès au service de vidéo à la demande. Si vous recevez ce message, suivez les étapes suivantes :

  1. Éteignez votre mini décodeur TV.
  2. Débranchez votre appareil.
  3. Attendez 5 minutes environ et branchez à nouveau le décodeur.
  4. Allumez le décodeur TV et regardez une chaîne TV. Patientez 10 minutes.
  5. Si le décodeur vous propose une mise à jour, acceptez-la.
  6. Appuyez ensuite sur le bouton "VOD" de votre télécommande.
  7. Si le message TSID s'affiche encore, contactez le service client RED.
Erreur 20 ou 21

Ce message signifie qu'il y a un problème de communication entre votre décodeur TV RED et la plateforme VOD sur laquelle vous essayez de vous rendre. Attendez 5 minutes et essayez à nouveau.

Si votre problème persiste, contactez le service client RED.

Erreur 500, 509 ou erreur transaction Ce message signifie que le programme VOD que vous essayez de regarder n'est plus disponible. Sélectionnez donc un autre programme.
Erreur NO PPV Ce message signifie que vous ne pouvez pas vous rendre sur le service de vidéo à la demande. Dans cette situation, contactez le service client RED.
Erreur S3

Ce message signifie que votre décodeur TV RED ne reçoit aucun signal. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes :

  1. Commencez par vérifier les branchements de votre décodeur TV RED.
  2. Vous pouvez ensuite vérifier le numéro et la fréquence de votre réseau. Ces derniers sont indiqués sur votre courrier de bienvenue RED.
  3. Enfin, vous pouvez contacter RED si votre problème persiste. Pour ce faire :
    • Si vous avez souscrit votre offre RED Box il y a moins de 2 mois, vous pouvez composer le 0 801 82 00 36.
    • Si vous avez souscrit votre offre RED Box il y a plus de 2 mois, vous pouvez vous rendre sur le chat RED SFR ou sur les réseaux sociaux.
Erreurs MIN

Il existe plusieurs erreurs MIN qui chacune ont une signification :

  • L'erreur MIN01 signifie qu'il y a un problème de synchronisation entre votre télécommande et votre décodeur TV. Dans ce cas, débranchez et rebranchez votre appareil.
  • L'erreur MIN02 signifie que votre décodeur n'arrive pas à se connecter au réseau local. Dans ce cas, vérifiez vos branchements et votre connexion.
  • L'erreur MIN03 signifie que votre décodeur n'arrive pas à se connecter à votre réseau WiFi.
  • L'erreur MIN04 signifie que votre décodeur n'arrive pas à se connecter à Internet.
  • L'erreur MIN05 signifie que votre décodeur n'a pas été identifié par RED. Contactez l'opérateur.
  • L'erreur MIN06 signifie qu'aucun signal TV n'a pu être détecté.
  • L'erreur MIN08 signifie que votre décodeur ne détecte pas tous les services interactifs.
Erreur sur les chaînes Canal

En cas de problème avec votre offre Canal, contactez le service client Canal. RED by SFR ne pourra en effet rien faire pour vous.

Avant de contacter Canal+, pensez à vous munir de votre identifiant de carte TV (ID/CA).

À NOTEREn cas de problème avec le nouveau décodeur Connect TV, rendez-vous sur notre article dédié à la Connect TV RED SFR dans la section "Que faire en cas de problème avec le nouveau décodeur RED by SFR Connect TV ?". Vous y trouverez toutes les explications nécessaires pour dépanner votre décodeur TV RED SFR.

Quelles sont les solutions d'assistance RED SFR ?

Assistance RED : les ressources RED by SFR

En cas de problème avec votre offre ou vos équipements RED, vous avez également accès à plusieurs services d'assistance depuis le site Internet de l'opérateur.

  1. Le Forum RED SFR : depuis le site Internet de RED by SFR, vous pouvez accéder au forum RED. Dans cette rubrique, vous pouvez accéder à toutes les questions posées par les clients RED accompagnées des réponses apportées par d'autres clients RED (et parfois un conseiller RED). Le but du forum RED est de permettre aux clients de l'opérateur de s'entraider et de trouver ensemble des solutions à leurs problèmes. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous dans notre article dédié au forum RED SFR.
  2. La Foire Aux Questions RED SFR : sur le site de RED SFR, vous avez également accès à la FAQ RED (Foire Aux Questions). Dans cette rubrique, RED by SFR répond aux questions les plus courantes. Vous pouvez notamment y trouver de nombreuses fiches explicatives sur les offres RED et les procédures d'installation des équipements RED.

Comment contacter un conseiller RED ?

Enfin, en cas de problème avec vos équipements ou votre offre RED, vous pouvez aussi contacter le service client RED. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

  1. Par téléphone : si vous êtes client RED Box depuis moins de 2 mois, vous pouvez joindre un conseiller RED en composant le 0 801 82 00 36.
  2. Via l'Espace client RED ou RED&Moi : vous pouvez également joindre un conseiller RED via le chat RED SFR. Il est accessible depuis l'Espace client RED ou l'application RED&Moi. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au chat RED.
  3. Depuis les réseaux sociaux : enfin, il est possible de contacter un conseiller RED SFR depuis Facebook ou Twitter.
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