ODR SFR ne fonctionne pas : que faire ?

Par Anaïs Buzat

En tant que client SFR, vous pouvez profiter des offres de remboursement SFR. Qu'est-ce qu'une ODR SFR ? Comment en profiter ? Que faire en cas d'ODR SFR qui ne fonctionne pas ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions en cas de problème avec votre ODR SFR dans cet article.

• L’Essentiel :
• Grâce aux offres de remboursement SFR, vous pouvez vous faire rembourser une partie de vos achats chez SFR par l'opérateur.
• SFR vous propose des ODR pour les accessoires, les smartphones, les forfaits mobiles SFR et les offres Internet.
• Si une ODR SFR ne fonctionne pas alors que vous respectez les conditions demandées, contactez le service client de l'opérateur.

Qu'est-ce qu'une offre de remboursement SFR ?

Aussi appelées "ODR SFR", les offres de remboursement SFR sont un service proposé par SFR qui permet de vous faire rembourser une partie de vos achats chez l'opérateur. Ainsi, grâce aux offres de remboursement SFR, vous pouvez vous équiper sans vous ruiner.

Le principe d'une ODR est simple : vous devez en premier lieu acheter un produit depuis la boutique de SFR. Si ce produit est éligible à une offre de remboursement, vous pouvez ensuite vous faire rembourser par SFR une partie du montant de votre achat, et ce, en remplissant simplement un formulaire. Pour en savoir plus sur les conditions d'accès aux ODR SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.

ATTENTIONLes offres de remboursement SFR sont à durée limitée, mais elles sont renouvelées par l'opérateur la plupart du temps.

Quelles sont les ODR SFR disponibles en ce moment ?

09 87 67 96 03

Souscrire une offre SFR en ligne

Les offres de remboursement SFR peuvent concerner plusieurs types de produits SFR :

1. Les accessoires SFR : depuis cette catégorie, vous pouvez vous faire rembourser après avoir acheté une enceinte portable, une paire d'écouteurs Bluetooth, une montre connectée (Apple Watch, Galaxy Watch) ou encore un casque Bluetooth.
2. Les smartphones SFR : depuis cette catégorie, vous pouvez vous faire rembourser après avoir acheté un smartphone avec un forfait mobile SFR.
3. Les forfaits mobiles SFR : depuis cette catégorie, vous pouvez vous faire rembourser après avoir souscrit une offre mobile 4G ou 5G SFR.
4. Les offres Internet / foyer : depuis cette catégorie, vous pouvez vous faire rembourser les frais de résiliation de votre ancienne offre box.

Pour connaître toutes les ODR SFR du moment, vous pouvez vous rendre sur le site dédié aux offres de remboursement SFR, c'est-à-dire "odr.sfr.fr". Vous pouvez aussi consulter notre article dédié aux ODR SFR.

Comment bénéficier des offres de remboursement SFR ?

Pour profiter des ODR SFR, vous devez vous rendre sur le site dédié aux offres de remboursement SFR, à savoir : "odr.sfr.fr". Les conditions à remplir pour profiter de ces offres dépendent du type d'achat que vous souhaitez vous faire rembourser. Tout est expliqué dans chaque coupon de remboursement. Nous détaillons les conditions ci-dessous.

Protocole et conditions pour bénéficier d'une ODR sur les accessoires SFR

Pour profiter d'une offre de remboursement SFR sur un accessoire, vous devez :

• Être client SFR Box ou SFR Mobile.
• Avoir acheté l'accessoire en question chez SFR.

Il vous suffit ensuite de suivre les étapes suivantes.

1. Connectez-vous sur le site d'odr.sfr.fr dans un délai de 30 jours après votre achat.
2. Sélectionnez l'offre de remboursement qui concerne l'accessoire en question.
3. Connectez-vous à votre compte SFR.
4. Inscrivez votre adresse email et votre numéro de mobile.
5. Joignez les pièces justificatives demandées. SFR demande en général une copie de votre facture d'achat ou de votre ticket de caisse.
6. Validez votre demande et imprimez votre bulletin de participation.
7. Découpez ensuite le code barre qui figure sur l'emballage de votre accessoire SFR.
8. Envoyez finalement votre bulletin de participation avec le code barre découpé à l'adresse indiquée sur votre bulletin.

Après avoir reçu votre demande, SFR vous rembourse par avoir ou sur votre future facture SFR dans un délai de 5 semaines. Vous pouvez, à tout moment, suivre votre demande de remboursement depuis le site d'ODR SFR.

Protocole et conditions pour bénéficier d'une ODR sur les smartphones SFR

Pour profiter d'une offre de remboursement SFR sur un smartphone, vous devez respecter les conditions suivantes :

• Être nouveau client ou avoir fait un renouvellement dans le cadre de l'avantage Tremplin.
• Avoir acheté un modèle de smartphone SFR compatible avec les ODR SFR.
• Avoir souscrit un forfait SFR compatible avec votre ODR SFR.

Il vous suffit ensuite de suivre les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur le site dédié aux offres de remboursement SFR dans un délai de 30 jours après votre achat.
2. Cliquez sur l'ODR SFR dont vous souhaitez bénéficier.
3. Inscrivez vos identifiants SFR habituels afin de vous connecter à votre compte.
4. Remplissez le formulaire avec votre adresse email et votre numéro de mobile.
5. Validez votre demande.

SFR vous rembourse par avoir ou sur facture dans un délai de 16 semaines après la réception de votre demande. Vous pouvez suivre votre demande quand vous le souhaitez via le site d'ODR SFR.

ATTENTIONSFR ne prend pas en compte les demandes de remboursement pour un smartphone SFR par courrier postal.

Protocole et conditions pour bénéficier d'une ODR sur les forfaits SFR

Pour profiter d'une offre de remboursement sur un forfait SFR, vous devez :

• Être client SFR La Carte depuis plus de 4 mois.
• Avoir souscrit un forfait éligible à l'ODR SFR.

Vous devez ensuite suivre les étapes suivantes.

1. Rendez-vous sur le site d'ODR SFR dans les 30 jours après votre souscription SFR Mobile.
2. Connectez-vous à votre compte SFR grâce à vos identifiants habituels.
3. Inscrivez votre numéro de mobile et votre adresse email afin de pouvoir être recontacté par SFR.
4. Cliquez sur "Valider" pour confirmer votre demande de remboursement.

Vous serez remboursé dans un délai de 5 semaines à compter de la réception de votre demande par SFR. L'opérateur vous remboursera par avoir ou via vos futures factures.

ATTENTIONN'envoyez pas votre demande de remboursement par courrier postal. Pour les forfaits SFR, l'opérateur ne traite que les demandes faites par Internet.

Protocole et conditions pour bénéficier d'une ODR sur les offres SFR Box

Pour profiter d'une offre de remboursement SFR sur vos frais de résiliation Internet, vous n'avez que 2 conditions à respecter : être un nouveau client SFR Box et avoir résilié votre ancienne offre Internet il y a moins de 3 mois.

Vous n'avez ensuite que 6 étapes à suivre.

1. Rendez-vous sur le site des ODR SFR dans un délai de 90 jours après votre souscription chez SFR.
2. Cliquez sur votre ODR SFR.
3. Connectez-vous à votre compte SFR avec vos identifiants SFR.
4. Inscrivez vos informations de contact (adresse email et numéro de téléphone mobile).
5. Fournissez les pièces justificatives demandées par SFR, à savoir une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre ancien fournisseur d'accès à Internet (FAI).
6. Cliquez sur le bouton "Valider" pour confirmer votre demande de remboursement.

Vous êtes remboursé par SFR dans un délai de 5 semaines après la réception de votre demande d'ODR. L'opérateur vous remboursera via vos futures factures ou par avoir. Si vous souhaitez suivre l'état de votre demande, rendez-vous sur le site d'ODR SFR.

ATTENTIONAucune demande de remboursement de frais de résiliation envoyée par courrier n'aboutira. Pour cette catégorie, SFR ne prend en compte que les demandes d'ODR envoyée par Internet.

Que faire en cas d'ODR SFR qui ne fonctionne pas ?

En cas de problème avec votre ODR SFR, vérifiez en premier lieu que vous remplissez bien les conditions pour bénéficier de l'offre. Pour ce faire, rendez-vous plus haut dans cet article.

Si vous respectez bien les conditions pour bénéficier de votre ODR, mais que vous avez toujours un problème, il se peut que ce dernier provienne d'un dysfonctionnement du site dédié aux offres de remboursement SFR. Dans ce cas, contactez le service client SFR. Pour ce faire, vous pouvez :

• Vous rendre dans votre Espace client SFR.
• Vous connecter à votre application SFR&Moi.
• Composer le 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 22h).
• Vous rendre en Boutique SFR.