Contrat SFR : où trouver mon contrat SFR Box ou mobile ?

contrat sfr

En tant que client SFR, vous n'avez pas réellement de contrat SFR sur un seul et même papier. Plusieurs documents peuvent en effet faire office de contrat avec l'opérateur. Quels sont-ils ? Où trouver votre numéro de contrat SFR Mobile ou SFR Box ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les contrats SFR dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Après avoir souscrit chez SFR ou acheté un produit chez SFR, vous n'avez pas à proprement parler de contrat SFR qui vous relie à l'opérateur.
  • Votre mail de confirmation de souscription ou d'achat fait office de contrat SFR.
  • Votre numéro de contrat SFR se trouve sur vos factures SFR, en haut à gauche.
  • Pour trouver des informations liées à votre offre SFR, vous pouvez vous rendre dans votre Espace client SFR ou votre application SFR&Moi.

Existe-t-il un contrat SFR ?

Lorsque vous souscrivez une offre chez SFR, vous ne partagez pas à proprement parler de "contrat" avec l'opérateur. Plusieurs documents font cependant office de contrat et vous permettent d'avoir toutes les informations nécessaires liées à votre offre et vos informations personnelles.

  1. Le mail de confirmation de souscription : après avoir souscrit votre offre SFR, qu'elle soit mobile ou box, vous recevez un mail de confirmation. Celui-ci contient un récapitulatif de votre commande SFR et il prend le rôle de contrat SFR. Il est cependant parfois difficile de le retrouver après des années de souscription chez SFR. Il existe donc d'autres moyens de trouver toutes les informations liées à votre contrat SFR. Retrouvez tous ces différents moyens dans cet article.
  2. Les Conditions Générales de Vente : lorsque vous achetez un produit chez SFR, comme un smartphone ou un accessoire, vous devez cocher une case qui signifie que vous acceptez les Conditions Générales de Vente SFR. Ces dernières remplacent le contrat de vente que vous pourriez signer avec SFR. Pour en savoir plus sur ce qu'elles contiennent, rendez-vous plus bas dans cet article.
  3. Les Conditions Générales d'Abonnement : lorsque vous souscrivez une offre SFR, qu'elle soit mobile ou Internet, vous devez là aussi cocher une case, pour accepter cette fois-ci les Conditions Générales d'Abonnement SFR. Cocher cette case équivaut à signer un contrat avec SFR. Retrouvez tout ce qu'elles peuvent contenir plus bas dans cet article.
  4. Votre Espace client SFR et vos factures : pour trouver rapidement les informations relatives à votre contrat SFR ou vos informations personnelles, la solution la plus simple est de vous rendre dans votre Espace client SFR ou de vous reporter à votre dernière facture SFR. Pour en savoir plus sur les informations disponibles par ce biais, rendez-vous plus bas dans cet article.

Si vous n'avez pas réellement de contrat avec SFR sur une seul et même papier, vous avez cependant un numéro de contrat SFR. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous dans la section suivante.

Où trouver le numéro de mon contrat SFR ?

Lors de vos démarches avec le SAV SFR ou le Service client SFR, vous pouvez avoir besoin de votre numéro de contrat SFR. Or, comme expliqué précédemment, vous n'avez pas à proprement parler de contrat avec SFR. Alors comment trouver votre numéro de contrat SFR ? La question est légitime.

Heureusement, la réponse est simple : vous pouvez trouver votre numéro de contrat en haut à gauche de chacune de vos factures SFR. Cette section de vos factures SFR contient également :

Vous pouvez également trouver votre numéro de contrat SFR dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu après votre souscription chez SFR.

Comment récupérer les informations de mon contrat SFR Mobile et SFR Box ?

Récupérer vos informations personnelles SFR

informations contrat SFR

Pour trouver toutes vos informations personnelles SFR, vous avez 2 solutions.

  1. Votre Espace client SFR : vous pouvez trouver vos informations personnelles SFR depuis votre Espace client SFR. Pour ce faire, connectez-vous avec vos identifiants SFR habituels et cliquez sur la rubrique "Infos Perso".
  2. Votre application SFR&Moi : il est aussi possible de trouver vos informations personnelles SFR depuis votre application SFR&Moi. Pour ce faire, connectez-vous avec vos identifiants SFR habituels et cliquez sur l'onglet "Plus" en bas à droite de votre écran. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Infos perso".

Depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace client ou votre application RED&Moi, vous pouvez trouver les informations personnelles :

  • Votre référence de contrat.
  • Votre adresse postale.
  • Le nom du titulaire du contrat.
  • Votre adresse email de contact SFR.
  • Votre numéro de téléphone de contact.

Récupérer les informations concernant votre offre SFR

Vous cherchez des informations concernant votre offre SFR et ce qu'elle contient ? Pas de problème, vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre offre depuis votre Espace client SFR ou votre application RED&Moi.

Pour trouver ces dernières, connectez-vous à l'aide de vos identifiants SFR habituels et rendez-vous dans la rubrique "Offre" ou "Offre et Mobile". Vous trouverez toutes les informations concernant vos offres SFR, ainsi que vos options.

Vous pouvez également vous reporter à votre dernière facture SFR. Votre offre SFR est résumée au début de cette dernière.

Quelles informations sont disponibles depuis les Conditions Générales de Vente ?

09 87 67 96 03

Pour acheter un produit depuis le site de SFR, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente SFR (CGV). Celles-ci sont cependant longues et il est rare que les acheteurs les lisent en entier. Pour vous aider à savoir ce qu'elles contiennent, retrouvez-ci dessous un rapide résumé des 9 articles contenus dans les CGV SFR.

Les Conditions Générales de Vente SFR
Article 1 : Objet
Il régit ce qui définit un objet pouvant être acheté chez SFR
Article 2 : Commande
Il régit qui peut acheter chez SFR et comment.
Article 3 : Expédition - Livraison (hors TV)
Il régit la livraison avec SFR. Il précise les différents modes de livraison possibles avec SFR.
Article 4 : Expédition - Livraison TV
Il régit la livraison des TV avec SFR.
Article 5 : Responsabilité
Il précise les situations lors desquelles SFR ne peut être tenu pour responsable.
Article 6 : Droit de rétractation
Dans cet article, vous pouvez trouver toutes les informations relatives au droit de rétractation SFR.
Article 7 : Conditions de paiement
Cet article régit les conditions de paiement pour les achats en ligne comme en boutique. Vous y trouverez également les règles concernant le paiement en 4 fois SFR.
Article 8 : Garanties - Service Après-Vente
Cet article régit toutes les conditions du SAV SFR et de vos garanties. Il précise également plusieurs articles du Code de la Consommation et du Code Civil afin d'entourer au mieux tous les problèmes qui pourraient survenir après un achat chez SFR.
Article 9 : Données à caractère personnel ("DCP")
Ce dernier article régit les conditions au sein desquelles SFR peut, ou non, utiliser vos données personnelles après un achat.

Quelles informations sont disponibles depuis les Conditions Générales d'Abonnement ?

Pour souscrire une offre SFR Mobile ou SFR Box, vous devez accepter les Conditions Générales d'Abonnement SFR. Plus longues que les CGV SFR, elles font 25 pages et s'appliquent à toutes les offres SFR. L'opérateur les divise en 10 sections :

  1. Les conditions générales pour les services mobiles et fixes.
  2. Les conditions particulières pour les services messagerie enrichie RCS (Android).
  3. Les conditions particulières SFR FAMILY!.
  4. Les conditions applicables à la solution de facilité de paiement proposée par SFR pour le financement d'un équipement.
  5. Les conditions applicables au programme "Smartphone Forever", programme de location de mobile proposée par SFR.
  6. Les conditions générales d'utilisation des services sports.
  7. Les conditions particulières d'utilisation de RMC Sport (compte supplémentaire).
  8. Les conditions particulières de vente d'un équipement TV en point de vente SFR.
  9. Les conditions particulières de la location d'enceintes SFR Homesound et de répéteurs Smart WiFi.
  10. Les conditions générales SFR La Carte.

Pour connaître les détails des CGA SFR, rendez-vous sur le site Internet de l'opérateur, à la rubrique "Tarifs" et téléchargez les Conditions générales d'abonnement sous la section "Autres". Les CGV SFR dans leur intégralité se trouvent au même endroit.

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