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Comment résilier une offre RED by SFR ?

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Image d'un contrat

Après une longue période de fidélité chez RED by SFR, vous décidez de quitter l'opérateur pour des raisons diverses : déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR, un déménagement à l'étranger, un changement d'opérateur. Ce guide vous permettra de gérer au mieux votre résiliation et vous donnera quelques petits conseils, en plus, à garder en tête au cas où.


  • L'Essentiel
  • Les étapes pour résilier un contrat d'abonnement chez RED by SFR sont simples et rapides à suivre.
  • Attention les conditions de résiliation sont distinctes entre un abonnement box et un forfait mobile chez RED by SFR.
  • Si vous déménagez, toujours en France métropolitaine et dans une zone couverte par RED by SFR, il n'est pas nécessaire de résilier mais plutôt d'organiser votre déménagement avec votre opérateur.
  • Lors d'une résiliation box il faut bien renvoyer le matériel fourni lors de votre souscription initiale.
  • Si vous vous êtes trompé, que avez changé d'avis ou que vous n'avez plus besoin de résilier chez RED by SFR, vous pouvez annuler la résiliation en quelques étapes seulement.
  • Pour souscrire une offre chez un autre opérateur, appelez le 09 75 18 80 51 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Comment se passe la résiliation chez RED by SFR ?

RED by SFR est, pour rappel, l'opérateur low cost de SFR. Toutes les offres de RED by SFR sont, par définition, sans engagement et donc résiliable à tout moment, sans frais supplémentaires.

Attention toutefois car sans frais ne veut pas dire que vous devez délaisser les mensualités que vous n'avez pas réglées avant votre résiliation. Sauf dans le cas où vos raisons justifient le fait que vous ne pouvez pas payer les redevances dues. Tout cela va vous être expliqué au fur et à mesure dans ce guide, ainsi que les différentes étapes à suivre pour que votre résiliation soit réalisée au plus vite et effective.

Les cas où RED by SFR octroie le droit à son client de ne pas payer ses redevances :

  1. Lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques essentielles du service mobile est totalement inaccessible soit depuis le domicile du client, soit depuis son lieu de travail, le client peut résilier dans les sept jours après sa souscription. En cas d'achat d'un mobile avec le forfait, la résiliation prendra effet à compter de la restitution du mobile et de ses accessoires. Le montant du premier mois d’abonnement, moins les communications effectuées s'il y en a eu, sera remboursé sous 30 jours à compter de la réception du matériel.
  2. Si l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques essentielles du service Fixe intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ou lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de la souscription à un nouveau service Fixe de l’opérateur ou à une option complémentaire au service déjà souscrit.
  3. En cas de chômage (suite à la rupture d’un CDI), hors demande d’ouverture de ligne ou demande de réengagement d’abonnement intervenue pendant le préavis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire ;
  4. Difficultés financières du Client ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
  5. Décès du Client ;
  6. Hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois mois affectant le Client ;
  7. Incarcération du Client ;
  8. Déménagement pour une longue durée, hors du territoire français ou dans une zone où le Service Mobile ou Fixe est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail du Client
  9. Cas de force majeure ; au cours des quatre mois qui suivent l’information sur une modification du tarif du Service Mobile ou Fixe à l’initiative de RED BY SFR.

Comment résilier mon abonnement de box internet chez RED by SFR ?

Vous avez une box internet chez RED by SFR, que ce soit une box fibre THD ou ADSL, les étapes à suivre pour la résiliation sont les mêmes.

Alors voici comment procéder :

  • Il vous faut contacter RED by SFR : pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le site de RED by SFR et contacter un conseiller par chat.
  • Faire part au conseiller de votre volonté de résilier votre abonnement box.
  • Une fois la demande de résiliation effectuée auprès de RED by SFR, vous allez recevoir un email ou SMS de confirmation sous 48h.
  • Maintenant, pour que votre résiliation soit effective et afin d'éviter des pénalités de retard, vous devez procéder au renvoi du matériel, détaillé dans la partie ci-dessous.
  • Une fois le matériel rendu, RED by SFR procèdera au récapitulatif de vos factures. Ainsi, en fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires. Vous recevrez enfin la facture de clôture indiquant votre solde de tout compte (régularisation au prorata de votre abonnement + frais de résiliation). En cas de solde négatif de votre facture de clôture, RED by SFR vous remboursera la somme due sous 10 jours à compter de la date de facture de clôture. Le remboursement de votre dépôt de garantie (lié aux équipements) sera effectué sous 10 jours après le retour des équipements.

Connaître la raison de votre résiliationSavoir pourquoi vous résiliez votre box est important pour votre opérateur. Cela lui permet de vous proposer, le cas échéant des alternatives à votre situation actuelle, si la résiliation n'est pas obligatoire. Par exemple dans le cas où votre situation n'est pas satisfaisante ou que vous déménagez dans une zone toujours couverte par le réseau internet SFR (puisque c'est à travers lui que fontionnent les offres RED by SFR)

Comment rendre mon matériel Red by SFR ?

La restitution du matériel est sans doute la partie la plus délicate de la résiliation mais elle est indispensable à la clôture de votre dossier chez RED by SFR ou autre opérateur d'ailleurs.

Pour cela, vous devez procéder à ce que RED by SFR appelle le "retour simple", autrement dit vous ne pouvez pas renvoyer le matériel par la poste à RED by SFR mais vous devez le restituer, soit au point relais de votre choix soit dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Attention, vous recevrez l'étiquette à coller sur le carton contenant le matériel dans le courrier de confirmation de résiliation envoyé par RED by SFR. Pensez à bien récupérer l'accusé de réception du point relais ou de la poste une fois le matériel déposé, il peut servir de justificatif si besoin. Enfin, n'oubliez pas de mettre tout le matériel dans un seul carton sinon il sera refusé : ce qui inclut la box internet, les câbles reliés et le décodeur TV s'il y en avait un.

Vous avez trois semaines pour rendre le matériel, soit 21 jours. Si ce délai n'est pas respecté, RED by SFR a le droit de vous demander des pénalités pour non restitution du matériel dans le temps imparti.

Suis-je obligé de résilier ma box RED by SFR si je déménage ?

Si vous déménagez, il n'est pas nécessaire de résilier votre box RED by SFR. Le plus prudent est de prendre contact avec eux afin de voir avec un conseiller quelle est la solution la plus souhaitable pour votre situation. Si la zone de votre nouvelle adresse est couverte par la fibre, alors que votre ancien logement disposait seulement de l'ADSL, vous n'aurez pas de frais supplémentaires et le changement sera totalement pris en charge par RED by SFR.

Si, en revanche, le lieu où vous emménagez est difficilement couvert par RED by SFR, par exemple si le débit internet est beaucoup plus faible, les conseillers RED vous suggéreront sans doute de changer d'opérateur. Pour trouver une offre adaptée à vos besoins, appelez le 09 75 18 80 51 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement par nos conseillers.

Comment conserver mon numéro de fixe après résiliation pour changer d'opérateur ?

Vous souhaitez garder votre numéro de fixe après avoir résilié votre abonnement box chez RED by SFR. C'est possible ! Pour cela, vous avez deux possibilités :

  • soit vous contactez directement RED by SFR avant la résiliation pour qu'ils vous communiquent le code RIO qui est l'indicatif de votre numéro de ligne fixe
  • soit vous composez le "3179" depuis votre ligne fixe (celle que vous voulez résilier) toujours active, puisque vous n'avez pas encore résilié. Vous tomberez alors sur une messagerie vocale qui vous donnera à oral le code RIO ainsi que la date de fin de votre engagement. Vous recevrez quelques secondes plus tard un SMS avec ces mêmes informations.

Comment résilier mon forfait mobile chez RED by SFR ?

Vous souhaitez mettre fin à votre forfait chez RED by SFR, voici les étapes à suivre pour effectuer votre résiliation :

  • Vous devez contacter avant tout RED by SFR : pour cela, rendez-vous directement sur le site de RED by SFR et contacter un conseiller par chat.
  • Faire part au conseiller de votre volonté de résilier votre forfait mobile. Le conseiller, pourra alors vous proposer des solutons alternatives si la résiliation n'est pas une obligation pour votre cas particulier.
  • Une fois la demande de résiliation effectuée, vous allez recevoir sous 48h un SMS de confirmation vous indiquant la prise en compte de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables (tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés), puis un email ou un courrier postal.
  • La résiliation de votre ligne sera effective au minimum sous 10 jours calendaires (y compris les jours dimanches et jours fériés) après la réception de votre demande.
  • La dernière étape consiste à régler les factures en cours chez RED by SFR, les communications passées jusqu'à la résiliation, ainsi que d'éventuels mois contractuels restants sauf en cas de justifications légitimes, énoncées plus haut.

Comment conserver mon numéro de portable après la résiliation ?

Même principe que pour conserver un numéro de téléphonie fixe. Si vous souhaitez garder votre numéro de portable après avoir résilié votre forfait chez RED by SFR, vous pouvez en contactant directement RED by SFR avant la résiliation pour qu'ils vous communiquent le code RIO qui est l'indicatif de votre numéro de ligne mobile.

Ou vous pouvez composer le "3179" depuis votre ligne mobile (celle que vous souhaitez résilier), toujours active, puisque vous n'avez pas encore résilié. Vous tomberez alors sur une messagerie vocale qui vous donnera le code RIO ainsi que la date de fin de votre engagement. Vous recevrez quelques secondes plus tard un SMS avec ces mêmes informations.

Comment annuler une résiliation chez RED by SFR ?

Malheur ! Vous vous êtes trompé et vous avez résilié votre contrat d'abonnement chez RED by SFR ? Ou vous n'avez tout simplement plus besoin de résilier ? Pas de panique, vous pouvez annuler la résiliation.

S'il s'agit de l'annulation de résiliation d'un forfait mobile RED by SFR, il y a deux solutions :

  • soit votre résiliation est en cours : dans ce cas vous avez 10 jours à compter de la date à laquelle vous avez effectué votre demande de résiliation pour annuler votre demande en ligne.
  • soit la résiliation est déjà effective ce qui est plus urgent, car vous aurez seulement 24h à compter de la résiliation effective pour contacter RED by SFR et leur demander d'annuler la demande. Passé ce délai, vous risquez de perdre vos numéros (fixe et ou/mobile), car ils auront déjà été attribués à quelqu'un d'autre, par exemple.
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