Chat RED SFR : comment écrire à un conseiller RED via le chat ?

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En cas de problème avec votre offre RED Mobile ou RED Box, vous pouvez contacter un conseiller via le chat RED SFR. À quoi sert-il ? Comment y accéder ? Existe-t-il des alternatives ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le chat RED by SFR dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Le chat RED SFR vous permet de parler en direct avec un conseiller RED.
  • Le service est gratuit et disponible pour tous les clients RED Mobile et RED Box.
  • Pour y accéder, rendez-vous sur votre Espace client RED ou votre application RED&Moi.
  • Retrouvez en fin d'article plusieurs alternatives au chat RED by SFR.

Qu'est-ce que le chat RED SFR ?

Comme la plupart des opérateurs low-cost, RED by SFR ne met pas à disposition de ses clients de service client par téléphone ni d'adresse mail pour être contacté. En cas de problème ou question, l'opérateur propose cependant plusieurs solutions pour contacter un conseiller dont le chat RED by SFR.

Le chat RED SFR est un service de messagerie instantanée mis en place par l'opérateur afin de mettre ses clients en relation avec un conseiller. Le chat RED by SFR permet ainsi à tous les clients RED de contacter un conseiller RED et de recevoir de l'aide en cas de problème.

Grâce à ce service, vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez à un conseiller qui vous répondra en direct. Le service est complètement gratuit et accessible pour tous les clients RED, qu'ils aient souscrit une offre RED Mobile ou RED Box.

À noterRED by SFR ne proposant pas d'adresse mail dédiée pour ses clients, le chat RED SFR est une alternative au mail de contact RED. Il permet de contacter un conseiller RED par écrit et de vaquer à ses occupations le temps de recevoir une réponse.

Chat RED SFR : dans quels cas le contacter ?

Souscrire une offre RED by SFR en ligne

Vous pouvez contacter un conseiller via le chat RED pour plusieurs raisons. Retrouvez les situations les plus courantes listées ci-dessous.

  1. Vous souhaitez souscrire une offre RED : pour vous abonner à une nouvelle offre RED Mobile ou RED Box, vous pouvez utiliser le chat RED. Notons toutefois qu'il est également possible de se faire accompagner par un conseiller en composant le 09 71 07 04 99.
  2. Vous avez une question sur votre offre RED : depuis le chat RED SFR, vous avez accès à un conseiller RED qui pourra répondre en direct à toutes vos questions sur votre offre et votre contrat RED by SFR.
  3. Vous avez un problème avec vos équipements RED : les conseillers disponibles depuis le chat RED SFR peuvent vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements. Ils peuvent également vous indiquer la marche à suivre en cas de problème afin de réparer votre matériel à distance.
  4. Vous avez un problème de débit RED : en cas de problème de débit, vous pouvez contacter un conseiller RED depuis le chat RED. Le conseiller vous aidera à comprendre pourquoi votre connexion est lente et peut-être vous proposer une solution.

AttentionPrécisons que le chat RED SFR n'est disponible que pour les clients RED. Si vous n'êtes pas client de l'opérateur, vous n'y avez pas accès.

Quels sont les avantages du chat RED by SFR ?

chat RED SFR

Comme expliqué plus haut, RED ne met pas de numéro de téléphone à disposition de ses clients pour des raisons économiques. L'opérateur vous permet cependant de contacter un conseiller via le chat RED. Et bonne nouvelle : celui-ci présente de nombreux avantages.

  1. La simplicité : le chat RED est le moyen le plus efficace de joindre le service client RED. Vous pouvez y accéder en seulement quelques clics depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone. Pour en savoir plus sur l'accès au chat RED SFR, rendez-vous plus bas dans cet article.
  2. La rapidité : RED by SFR s'est fixé l'objectif de répondre en 3 minutes à chaque demande. Bien sûr, en fonction de la demande, vous pouvez attendre plus longtemps avant d'avoir une réponse.
  3. L'efficacité : selon une enquête Epsilon 2020, le taux de satisfaction des clients RED après un contact avec le service client RED est de 87% (ce résultat prend en compte le chat SFR, mais aussi les autres moyens de contact RED). Pour obtenir un tel chiffre, les 500 conseillers suivent 26 000 heures de formation chaque année pour une qualité de conseil optimale.

Comment accéder au chat RED SFR ?

Seuls les clients RED Mobile ou RED Box peuvent accéder au chat RED. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes détaillées ci-dessous.

  1. Rendez-vous dans votre Espace client RED SFR ou dans votre application RED&Moi.
  2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants RED habituels.
  3. Cliquez sur la rubrique "Aide".
  4. Faites défiler la liste d'onglets et cliquez sur "Nous contacter".
  5. Cliquez sur le thème en lien avec votre demande. Vous avez le choix entre :
    • "Poser une question commerciale".
    • "Obtenir une assistance technique".
  6. Une bulle en bas de votre écran apparaît et vous serez notifié lorsqu'un conseiller pourra revenir vers vous.

Même si RED essaie de vous répondre en 3 minutes, une réponse immédiate n'est pas assurée. Pensez donc à activer les notifications si vous utilisez l'application RED&Moi. Vous serez ainsi notifié sur votre smartphone ou tablette quand le conseiller RED vous aura répondu.

Chat SFR RED : quels sont les horaires des conseillers RED ?

Les conseillers RED sont disponibles 7 jours sur 7, de 8 heures à 21 heures.

Précisons toutefois que vous pouvez vous rendre sur le chat RED SFR à n'importe quelle heure, tous les jours de la semaine. Cependant, si vous contactez un conseiller en dehors des horaires du service client RED, vous attendrez plus longtemps pour avoir une réponse.

Quelles sont les alternatives RED SFR au chat avec un conseiller ?

En plus du chat RED, vous avez plusieurs autres solutions pour vous permettre d'accéder à un conseiller. Retrouvez les alternatives au chat RED SFR dans le tableau ci-dessous.

Les alternatives au chat RED by SFR
Alternatives Détails
Par téléphone Si vous souhaitez souscrire une offre RED Mobile ou RED Box, vous pouvez composer le 09 71 01 04 99. Un conseiller vous accompagnera dans votre souscription.
L'assistance en ligne Aussi appelée FAQ (Foire aux questions), l'assistance en ligne RED vous permet d'accéder à plusieurs fiches rédigées par RED qui répondent aux questions les plus courantes sur les offres et les équipements RED.
Le forum Depuis le site de RED by SFR, vous pouvez aussi accéder au forum RED. Sur ce dernier, les clients RED s'entraident et peuvent proposer des solutions à vos problèmes.
Les réseaux sociaux Enfin, il est aussi possible de contacter un conseiller RED grâce aux réseaux sociaux Facebook et Twitter. Pour ce faire, rendez-vous sur la page officielle de RED by SFR et envoyez un message privé en détaillant le mieux possible votre problème. Pensez également à ajouter votre numéro de ligne ou de contrat RED. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

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