Comment changer d'opérateur mobile ?

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Changer d'opérateur mobile est très simple. Comment faire ? Quelle est la marche à suivre pour conserver son numéro de téléphone ? Peut-on changer d'opérateur téléphonique gratuitement ? Comment calculer ses frais de résiliation ? Faut-il changer de smartphone ? Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • Pour changer d'opérateur mobile en conservant votre numéro de téléphone, vous devez récupérer votre code RIO chez votre opérateur actuel et le donner à votre futur opérateur lors de votre souscription.
  • C'est votre futur opérateur qui va résilier votre offre mobile et vous permettre de garder votre numéro.
  • Vous pouvez changer d'opérateur téléphonique sans payer de frais de résiliation. Pour ce faire, il suffit d'avoir terminé votre période d'engagement chez votre opérateur actuel.

Changer d'opérateur mobile et conserver son numéro : comment faire ?

La marche à suivre pour changer d'opérateur mobile ne dépend pas de votre opérateur actuel ou de l'offre que vous souhaitez souscrire, mais de si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone ou non. Le plus simple pour changer d'opérateur téléphonique est de conserver son numéro. Dans ce cas, vous devez simplement :

  1. Récupérer votre code RIO chez votre opérateur actuel.
  2. Renseigner votre code RIO à votre nouvel opérateur lors de votre souscription.
  3. Laisser votre nouvel opérateur s'occuper de votre résiliation avec votre ancien opérateur.

Si vous résiliez vous-même votre offre mobile, votre nouvel opérateur ne pourra pas récupérer votre numéro de mobile chez votre ancien opérateur. Vous ne pourrez donc pas conserver votre numéro.

Dans cet article, nous revenons plus en détails sur comment changer d'opérateur mobile selon deux cas de figure : quitter SFR pour souscrire chez un autre opérateur, ou quitter un autre opérateur pour souscrire chez SFR.

À NOTERSi vous souhaitez changer d'opérateur mobile sans conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit de contacter votre opérateur actuel pour résilier votre offre mobile et de souscrire chez l'opérateur qui vous intéresse.

Comment changer d'opérateur mobile pour souscrire chez SFR ?

Souscrire une offre SFR mobile en ligne

Vous souhaitez quitter votre opérateur actuel pour passer chez SFR ? Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile durant cette opération, la première chose à faire est de récupérer votre code RIO. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Contacter votre opérateur actuel et demander votre code RIO.
  • Appeler le 3179 depuis le mobile concerné par le changement d'opérateur. Vous tomberez sur une boîte vocale qui vous donnera votre code RIO, ainsi que la date de fin de votre période d'engagement avec votre opérateur actuel. Après votre appel, vous recevez également un SMS avec votre code RIO.

Une fois que vous avez récupéré votre code RIO, vous pouvez souscrire une offre SFR Mobile. Pour ce faire, vous avez plusieurs solutions.

  1. Par téléphone : vous pouvez composer le 09 87 67 96 03 et vous faire accompagner par un conseiller dans votre souscription SFR Mobile.
  2. Par Internet : vous pouvez aussi vous rendre sur le site Internet de SFR, à la rubrique "Mobile" et cliquer sur "Ajouter au panier" sous l'offre qui vous intéresse.
  3. Via le Service client SFR : il est également possible de souscrire une offre SFR Mobile en composant le 1023 (du lundi au samedi, de 8h à 22h).
  4. En Boutique SFR : enfin, vous pouvez vous rendre dans une boutique SFR pour souscrire une offre SFR Mobile avec l'aide d'un conseiller SFR.

Durant votre souscription chez SFR, on vous demandera si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Si c'est votre cas, il vous suffira de donner votre code RIO à SFR lorsque ce sera demandé.

Après votre souscription, c'est SFR qui s'occupe de résilier pour vous votre ancienne offre mobile et d'assurer la portabilité de votre numéro. Cela prend environ 3 jours. Vous recevez ensuite chez vous votre carte SIM SFR. Vous n'avez plus qu'à l'insérer dans votre smartphone pour profiter de tous vos services mobiles SFR.

Comment résilier son offre SFR et changer d'opérateur téléphonique ?

Vous êtes client SFR Mobile et vous souhaitez résilier votre forfait pour souscrire chez un nouvel opérateur ? Si vous voulez garder votre numéro de téléphone portable, vous devez en premier lieu obtenir votre code RIO SFR. Pour ce faire, vous avez deux options :

  1. Vous pouvez contacter SFR en composant le 1023. Un conseiller SFR vous transmettra votre code RIO.
  2. Vous pouvez aussi appeler le 3179 avec votre smartphone SFR. Une boîte vocale vous indiquera votre code RIO et votre date de fin d'engagement SFR et vous recevrez ensuite un SMS qui récapitule ces informations.

Après avoir obtenu votre code RIO SFR, vous pouvez souscrire votre nouvelle offre mobile chez votre futur opérateur. Pour ce faire, rendez-vous sur son site Internet, cliquez sur l'offre qui vous intéresse et suivez les instructions sur votre écran. Durant votre souscription, vous devrez indiquer que vous ne souhaitez pas changer de numéro de téléphone et ensuite inscrire votre code RIO SFR.

Après votre souscription, vous n'avez rien à faire à part attendre la réception de votre nouvelle carte SIM chez vous. C'est votre futur opérateur qui va s'occuper de résilier votre offre SFR à votre place.

À NOTERSi vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous pouvez résilier vous-même votre offre mobile SFR. Pour ce faire, contactez le Service client SFR au 1023. Un conseiller vous indiquera l'adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation SFR.

Peut-on changer d'opérateur mobile sans payer de frais de résiliation ?

frais de résiliation

Vous pouvez changer d'opérateur mobile sans payer de frais de résiliation. Pour ce faire, vous devez simplement ne plus être engagé auprès de votre opérateur actuel.

Souvenez-vous, lorsque vous avez souscrit votre offre mobile il y a quelques mois ou années, vous avez peut-être accepté une période d'engagement durant laquelle vous devez rester abonné à votre opérateur. Ces périodes d'engagement sont en général d'un ou deux ans, mais elles peuvent être reconduites si par exemple vous achetez un mobile avec votre opérateur.

Pour connaître la date de fin de votre période d'engagement, vous pouvez :

  • Consulter votre dernière facture mobile. Votre date de fin d'engagement devrait être inscrite dessus.
  • Appeler le 3179 avec le téléphone concerné par votre demande. Une boîte vocale vous indiquera la date de fin de votre période d'engagement, ainsi que votre code RIO. Vous recevrez également un SMS avec ces informations.

En fonction de cette information, vous pouvez être dans deux situations différentes.

  1. Vous n'êtes plus engagé chez votre opérateur actuel : dans ce cas, vous pouvez changer d'opérateur sans payer de frais de résiliation.
  2. Vous êtes toujours engagé chez votre opérateur actuel : dans ce cas, vous pouvez changer d'opérateur, mais vous devrez payer des frais de résiliation. Le montant de ces derniers dépend de la méthode de calcul de votre opérateur.

Comment calculer les frais de résiliation SFR ?

Comme dit précédemment, si vous résiliez votre offre mobile SFR pour changer d'opérateur avant la fin de votre période d'engagement, vous devrez payer des frais de résiliation SFR. Le montant de ces derniers dépend de plusieurs facteurs. Retrouvez toutes les informations pour calculer vos frais de résiliation SFR en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Calcul des frais de résiliation

Faut-il prendre un nouveau téléphone après un changement d'opérateur mobile ?

Vous pouvez changer d'opérateur mobile sans changer de smartphone. Si vous avez acheté un smartphone avec votre opérateur et que vous n'avez pas encore payé toutes les mensualités lors de votre changement d'offre, vous devrez simplement payer l'intégralité des mensualités avant de résilier votre offre. Vous pourrez ainsi garder votre smartphone tout en profitant d'un nouvel opérateur.

Précisons tout de même qu'acheter un nouveau smartphone avec votre nouvel opérateur peut être avantageux pour plusieurs raisons. Chez SFR par exemple, vous pouvez en effet profiter des avantages suivants.

  1. Un prix préférentiel sur votre smartphone.
  2. La possibilité de changer de mobile quand vous le souhaitez.
  3. Le prêt d'un smartphone en cas de panne, casse, vol ou perte du vôtre.
  4. 1Go d'Internet mobile offert.
  5. La reprise de votre smartphone à un prix garanti lors de votre renouvellement.

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