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Internet par SFR : tout savoir sur les offres et le réseau de l'opérateur

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SFR propose de nombreuses offres internet utilisant aussi bien les technologies DSL (ADSL, VDSL) que fibre. Pour en savoir plus sur les offres internet de SFR, son réseau et comment joindre son service client en cas de problèmes de connexion, découvrez notre guide spécial.

Les offres internet de SFR

SFR propose à l’heure actuelle plusieurs offres internet en zone dégroupée et non dégroupée. Le fournisseur d’accès à internet (F.A.I) commercialise notamment un forfait internet seul ainsi que plusieurs box triple play. En zone dégroupée, les offres proposées par SFR utilisent le réseau DSL ou fibre FTTH (c’est-à-dire la fibre jusqu’à l’abonné) ou fibre FTTLA (la fibre jusqu’au dernier amplificateur), aussi appelée THD (Très Haut Débit) selon l'éligibilité. Pour savoir à quelle offre vous êtes éligible, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Les offres internet de SFR sont soumises à un engagement de douze mois et le coût de la location de la box est désormais inclus dans le prix mensuel de l’abonnement. Les frais d’ouverture de service et de résiliation s’élèvent à 49€. Des frais de raccordement peuvent également être facturés par l’opérateur.

Les box internet SFR

Les offres box de SFR
Nom de l’offre Principales caractéristiques Prix
Internet Seul
  • ADSL/VDSL jusqu’à 15Mbit/s
  • SFR Cloud 10Go
  • TV sur PC, smartphone et tablette (+1€/mois obligatoire)
  • Equipement : modem de SFR (+3€/mois)
15,90€ avec présélection ou 20,90 sans présélection
Box de SFR
  • ADSL/VDSL jusqu’à 15Mbit/s, fibre FTTH ou FTTLA jusqu’à 200Mbit/s
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
  • TV sur PC, smartphone et tablette
35€/mois en DSL ou 39€/mois en fibre FTTH ou THD
Box Starter de SFR
  • ADSL/VDSL jusqu’à 15Mbit/s, fibre FTTH ou FTTLA jusqu’à 200Mbit/s
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations
  • Télévision (160 chaînes en DSL/FTTH et 210 en THD)
  • SFR Cloud 10Go
  • TV sur PC, smartphone et tablette
23€/mois pendant 12 mois pour 35€/mois en DSL et 39€/mois en fibre FTTH et THD
Box Power de SFR
  • ADSL/VDSL jusqu’à 15Mbit/s, fibre FTTH ou FTTLA jusqu’à 400Mbit/s
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles en France métropolitaine et DOM
  • Télévision (200 chaînes en DSL/FTTH et 250 chaînes en THD)
  • SFR Cloud 100Go
  • TV sur PC, smartphone et tablette
29€/mois pendant 12 mois, puis 40€/mois en DSL ou 44€/mois FTTH et THD
Box Premium de SFR
  • ADSL/VDSL jusqu’à 15Mbit/s, fibre FTTH ou FTTLA jusqu’à 1Gbit/s
  • Appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles en France métropolitaine, DOM et Europe
  • Télévision (210 chaînes en DSL/FTTH et 260 chaînes en THD)
  • SFR Cloud 1000Go
  • TV sur PC, smartphone et tablette
37€/mois pendant 12 mois, puis 50€/mois en DSL ou 54€/mois en FTTH et THD
Pour vous abonner, appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement.

Il est possible de booster votre offre en souscrivant des options payantes comme le bouquet SFR Sport Europe ou encore Netflix ou le bouquet SFR Ciné / Séries composé d’Altice Studio et de SFR Play.

L’offre Box 4G de SFR

L’offre Box 4G de SFR s’adresse aux personnes ne bénéficiant pas d’une connexion ADSL suffisante à leur domicile, mais d’une bonne couverture 4G. Sans engagement, la Box 4G est destinée aux clients vivant en zone non dégroupée où le débit internet maximum possible est inférieur à 10Mbit/s. Elle inclut 200Go/mois de Data 3G/4G (au delà, débit réduit jusqu’à la prochaine facture) avec un débit descendant allant jusqu’à 112,5Mbit/s en 4G (fréquence 1800 ou 2600MHz) et un débit montant jusqu’à 50Mbit/s.

La Box 4G de SFR est à 32,99€/mois et l’opérateur facture des frais d’ouverture de service à hauteur de 19€. Il faudra aussi débourser 3€/mois de frais de location. En cas de résiliation, vous serez facturé 19€.

La Box 4G de SFR est une offre internet seul, ce qui signifie qu’elle n’inclut ni la téléphonie fixe, ni la télévision. Elle comprend cependant le service SFR Cloud 10Go.

Les offres internet SFR Connectés Partout

Pour les personnes voyageant beaucoup, SFR propose également les offres Connectés Partout qui permettent de se connecter à internet depuis n’importe quel endroit, à condition d’être dans une zone de couverture 4G et d’utiliser un appareil compatible 4G.

Il existe en tout trois forfaits Connectés Partout : 

  • Connecté Partout Starter 2Go à 8,99€/mois qui comprend 2Go de Data par mois valables uniquement en France métropolitaine et depuis l’Union Européenne (UE) et les DOM (au-delà, crédit bloqué jusqu’à la prochaine facture).
  • Connecté Partout Power 15Go à 19,99€/mois comprenant 15Go de Data par mois utilisables en France métropolitaine, depuis l’UE et les DOM (débit réduit au-delà) ainsi que 2Go/an utilisables depuis la Suisse et Andorre (au-delà des 2Go, facturation aux conditions SFR Voyage).
  • Connecté Partout Power 30Go à 35,99€/mois qui inclut 30Go de Data par mois utilisables depuis la France métropolitaine, l’UE et les DOM (débit réduit au-delà) et 5Go/an depuis la Suisse et Andorre (au-delà des 5Go, facturation aux conditions SFR Voyage).

Les forfaits Connectés Partout sont sans engagement

Les réseaux utilisés par SFR

Le réseau fixe cuivre

SFR utilise le réseau fixe d'Orange pour l'ADSL. Mais l'opérateur utilise son propre réseau pour se connecter au réseau fixe directement dans les centraux d'Orange. Grâce au dégroupage, SFR est ainsi capable de fournir le VDSL et le service SFR TV. L'ADSL d'Orange est actuellement disponible pour 98,4% des foyers mais le réseau de dégroupage de SFR permet de couvrir 87% des lignes éligibles à l'ADSL.

L'ADSL permet des débits allant jusqu'à 8 Mbps/1 Mbps avec une portée de 7 à 8 km ou jusqu'à 70 db. Cette technologie a bénéficié de 3 évolutions. Le ReADSL permet d'atteindre un débit de 512 kbps sur les longues lignes entre 7 et 8 km et jusqu'à 78 db. De l'autre côté, l'ADSL 2+ permet de doubler les débits jusqu'à 16 Mbps si la ligne est courte.

Depuis 2013, l'ARCEP permet aux FAI d'utiliser le VDSL (Very high bit-rate Digital Subscriber Line). Ce dernier est la dernière évolution d'une autre branche des DSL. Elle permet des débits jusqu'à 50 Mbps/8 Mbps au plus près du central téléphonique (moins de 1km ou 10 db d'atténuation). Au delà, le VDSL rejoint les débits de l'ADSL 2+. En revanche, par sa limitation technique (distance), seuls 16% des foyers sont éligibles.

SFR permet d'utiliser les modems tiers en plus de La Box pour accéder à son réseau en ADSL. Suivant le modèle de La Box, le boitier donne accès à l'ADSL, à l'ADSL 2+, au Re-ADSL et au VDSL.

SFR en dégroupage

Grâce au dégroupage, SFR place ses propres DSLAM dans les centraux téléphoniques d'Orange. Avec le réseau de dégroupage, SFR propose ses services Internet, de téléphonie et de télévision SFR TV avec un décodeur Evolution (inclus dans La Box). Les DSLAM récents permettent de bénéficier du VDSL avec La Box de SFR, ex-Neufbox v6, ayant l'identifiant "NB6V".

SFR en non dégroupé

En zone non dégroupée, SFR utilise les DSLAM d'Orange. La Box permet alors de profiter des services Internet et de téléphonie. Pour la télévision SFR TV, SFR propose son application SFR TV, qui permet de regarder la TV sur PC, smartphone ou tablette. Dans ce cadre, SFR est entièrement dépendant d'Orange.

Le réseau câble

SFR utilise le réseau câble de Numericable. Le câblo-opérateur utilise son réseau à 30 Mbps mais il améliore le réseau avec le HFC (Hybride Fibre et Câble) et, une variante, le FTTLA (Fibre jusqu'au dernier amplificateur) permettant des débits jusqu'à 800 Mbps. Le service TV bénéficie d'un débit dédié et indépendant du service Internet, pour que la TV ne perturbe pas Internet et la téléphonie et inversement.

La Box TV Fibre, utilisant LaBox de Numericable, est nécessaire pour profiter du réseau câble de Numericable. Les offres La Box TV Fibre bénéficient d'un débit jusqu'à 800 Mbps pour Internet.

Le réseau Fibre

SFR - qui prendra le nom d'Altice - déploie la fibre optique en FTTH (fibre jusqu'à la maison) un peu partout en France. Respectant les consignes de l'ARCEP, SFR déploie ces derniers dans les zones très denses, à l'exception de certains quartiers déclarés moins denses. Dans les zones moins denses ou dans certains quartiers moins denses, SFR a passé un accord de co-financement avec Orange : Orange et SFR se partagent le déploiement dans les agglomérations. SFR installe la fibre avec un financement de Orange ou finance la pose de la fibre par Orange. Bouygues Telecom participe aux financements du déploiement de certains réseaux fibre effectués par SFR.

En fibre optique, SFR propose des débits jusqu'à 1Gbps/200 Mbps. En revanche, les La Box de SFR ne sont pas livrées avec un module FTTH intégré et SFR fournit un boitier ONT (terminal du réseau optique) qui convertit les données en lumière et vice-et-versa.

Le service client internet de SFR

En cas de problème avec votre box SFR, vous pouvez contacter le service client par téléphone en composant le 1023 (ou le +33 6 1000 1023 depuis l’étranger). Le service client de SFR est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.

Il est aussi possible de joindre le service client automatisé internet en contactant le 0 805 701 801.

SFR met également à disposition de ses clients internet un chat et un forum d’assistance afin de répondre à leurs questions. Il est également possible de contacter l’opérateur sur les réseaux sociaux via Facebook et Twitter.

Pour souscrire une offre SFR internet, vous pouvez appelez le 09 87 67 96 18 ou demandez à être rappelé gratuitement par un conseiller.

 

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