Neuf Cegetel dévoile sa charte d’engagements client

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La satisfaction client est la priorité n°1 du groupe Neuf Cegetel. C’est pourquoi le groupe présente aujourd’hui « Neuf s’engage », sa charte d’engagements qui sera déployée d’ici le mois d’avril. Engagement n°1 : une mise en service rapide Neuf s’engage à ce que la mise en service des offres haut débit n’excède pas 4 semaines. Si cet engagement n’est pas respecté, Neuf rembourse le premier mois d’abonnement. Neuf Cegetel s’est doté d’une équipe d’experts pour optimiser la supervision et la gestion des commandes jusqu’à l’activation des lignes. L’objectif est de donner le plus rapidement possible un accès aux services du groupe. Ce renforcement des compétences a permis d’obtenir un délai moyen d’activation des clients inférieur à 2 semaines. Engagement n°2 : une assistance et un suivi personnalisés Neuf s’engage à répondre aux appels de ses clients en moins de trois minutes (le délai d’attente n’étant pas facturé) et à tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes dès le premier appel. Dans le cas où un dysfonctionnement de la responsabilité de Neuf Cegetel ne peut être résolu à distance, un technicien intervient gratuitement au domicile du client. Neuf Cegetel dispose de l’une des plates-formes d’assistance et de conseil les plus complètes du marché, associant outils en ligne (portail, espace client) et assistance téléphonique. L’assistance par téléphone s’appuie sur près de 3 000 téléconseillers. Pour améliorer les performances de sa hotline, la formation des téléconseillers a été renforcée et les outils de diagnostics à distance améliorés (comme par exemple, la visualisation en temps réel de l’état de connexion et du débit de synchronisation, ou les tests de localisation de coupure de ligne à distance). Engagement n°3 : la sécurité Neuf s’engage à ce que ses clients et leur famille puissent surfer dans un environnement Internet toujours plus sûr. La sécurité sur Internet devient une préoccupation pour de nombreux internautes. C’est pourquoi Neuf Cegetel inclut désormais dans ses offres haut débit une gamme complète d’outils de sécurité : anti-spam, anti-virus de messagerie et contrôle parental. Engagement n°4 : des abonnés privilégiés Neuf s’engage à contacter systématiquement ses clients pour leur faire bénéficier du meilleur forfait au meilleur prix. Par ailleurs, un espace client en ligne est mis à la disposition de tous les clients Neuf. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce portail http://espaceclient.neuf.fr permet notamment à chaque client de retrouver toutes les informations utiles sur son abonnement, de découvrir les nouvelles offres et options accessibles sur sa ligne et de gérer comme il le souhaite les modifications de son offre. Ce même portail est également un point d’accès unifié aux factures des clients, à un service d’assistance en ligne et à de nombreux outils et documents utiles. Source : Communiqué Neuf Cegetel

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