Infos - Souscription

09 87 67 96 18

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Service Client SFR

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La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance de SFR face à un problème technique.

Box de SFR et forfaits mobiles — Infos et souscription : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
Souscrire en ligne.

Appeler le service client de SFR

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 24h/24. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler le matin entre 8h et 12h, ou l'après-midi entre 14h et 18h.

Si vous êtes client, 3 numéros de téléphone sont mis à votre disposition :

  • Pour contacter le service client automatisé mobile, vous pouvez contacter le 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR) ou 06 1000 1963 (prix d'un appel vers un mobile SFR)
  • Pour contacter le service client automatisé Internet, SFR propose un serveur vocal sur un numéro vert (gratuit) accessible 24h/24 7j/7, sans donner accès à un conseiller : 0 805 701 801.
  • Pour contacter le service client, vous pouvez contacter le 1023 (coût d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne SFR)
  • A l'étranger, le service client est accessible au + 33 6 1000 1023 (prix d'un appel vers la France)

Si vous n’êtes pas encore client SFR et souhaitez souscrire un abonnement SFR, vous pouvez appeler le 09 87 67 96 18.

Contacter le service client SFR par internet

SFR propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Plateforme officielle d’assistance SFR, le Forum SFR centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers SFR répondent régulièrement.

Il est également possible de contacter SFR par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook et le compte Twitter du service client, ou d’envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Se rendre dans les Espaces SFR

Vous pouvez vous déplacer dans l’une des boutiques Espace SFR. Cette solution permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins. De manière à ne pas vous déplacer pour rien, il est conseillé de préparer les documents suivants : votre RIB, votre pièce d’identité (et pour souscrire un forfait mobile, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un chèque annulé).

Envoyer un courrier au service client de SFR

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.

Le service client mobile se trouve à cette adresse :

Service Client SFR - Mobile
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Le service client Internet Fibre se trouve à cette adresse :

Service Client SFR – box et Ligne Fixe
TSA 30144
94098 Creteil Cedex

Si le litige avec SFR n'a pas été résolu par le service client, SFR possède un second service client qui traite le sujet individuellement, le Service National Consommateur. Ce dernier ne peut être contacté que par courrier en LRAR aux adresses:

Service Client SFR - Mobile
Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS cedex 9

ou

Service Client SFR – box et Ligne Fixe
Service Consommateur
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX.

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