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Comment résilier son abonnement SFR ?

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Votre abonnement La Box ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ? Vous pouvez alors résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation déterminée.

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Actuneuf est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

Les étapes de la résiliation avec SFR

Les offres La Box étant sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement SFR à tout moment. Il vous sera cependant demandé des frais de résiliation de 49€, qui pourront être annulés en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, etc.).

  1. Contacter le service client (1023) de SFR pour préparer votre résiliation.
  2. Votre demande de résiliation doit ensuite être envoyée par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
    Service Client Box de SFR et fixe Résiliation, TSA 30144, 94098 CRETEIL CEDEX

Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation. Voir des modèles de lettre de résiliation.

  1. Vos équipements La Box (modem, décodeur, et accessoires) devront être restitués à SFR. Pour ce faire, vous recevrez un bon de restitution avec la marche à suivre. Le délai habituel pour restituer le matériel est de 30 jours. En cas de non restitution ou de restitution incomplète, SFR pourra vous facturer.
  2. Une fois l’équipement restitué, votre dépôt de garantie pour le décodeur TV vous sera restitué. Le dépôt de garantie s'élevant à 49€, il correspond au montant des frais de résiliation, soit un solde nul.

Un fois votre abonnement SFR résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à vos factures pendant une durée d’un an. Attention cependant à vous connecter au moins une fois à votre espace client avant de demander votre résiliation.

Changement de fournisseur : quelques informations utiles

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet SFR pour changer d’opérateur ? Voici quelques conseils pour effectuer votre changement de fournisseur dans les meilleures conditions.

Tout d’abord, il est préférable de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement SFR. Le transfert de votre ligne prenant plusieurs jours, vous éviterez ainsi une interruption de services prolongée.

Comment conserver votre numéro de téléphone SFR

La plupart des fournisseurs d’accès à internet propose la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui fourni par SFR), même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès de SFR. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur.

Ne pas confondre avec votre numéro de ligne fixe géographique, en 01, 02, 03, 04 ou 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Frais de résiliation SFR : comment se faire rembourser

Les principaux opérateurs (Bouygues, Orange, etc) proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Renseignez-vous au moment de votre souscription chez votre nouvel opérateur pour connaître les démarches nécessaires.

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