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Espace Client SFR

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Votre espace client en ligne est votre compte SFR, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre. Suivi de vos consommations, changement d’offre, modifications de vos coordonnées… l’essentiel de vos informations et démarches sont accessibles depuis votre espace client SFR.

Infos — Souscription SFR :09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
Souscrire en ligne.

Attention, l’espace client n’est pas à confondre avec l’interface de configuration de la Box de SFR qui, elle, permet de gérer les paramètres techniques de votre Box.

Comment accéder à votre espace client SFR ?

Question fondamentale. Avant de chercher à connaître les fonctionnalités proposées par l’espace client, il faut pouvoir y accéder. Pour ce faire, les documents que vous avez reçu à la souscription de votre abonnement SFR (en main propre, par courrier, ou par mail) présentent des informations clés. Ils vous rappellent l’adresse email que SFR vous a assigné ou le numéro de votre mobile ainsi que le mot de passe associé qui vous serviront d’identifiants. L’espace client est accessible à l’adresse suivante : http://www.sfr.fr/routage/gerer-mes-lignes.

Compte Client SFR

Lors de votre première connexion, il vous faudra cliquer sur le lien “Première Connexion ?” qui vous permettra de recevoir votre mot de passe.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez le récupérer en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Il vous faudra renseigner votre identifiant (adresse mail ou numéro de mobile) pour réinitialiser votre mot de passe. Ce dernier sera envoyé par courrier pour les adresses principales, par mail pour les adresses secondaires et par SMS pour les numéros de mobile.

Les rubriques de l'espace client SFR

Une fois connecté, votre espace client SFR se présente sous la forme d’un tableau de bord résumant l’essentiel de vos informations. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d’accueil avec les contrats sur le menu de gauche et en 5 catégories (Offre et options, Info Conso pour les mobiles, Facture, Box et Services ou Téléphones, Avantages et Urgences).

Espace Client Mobile SFR

En effet, outre le contrat de son abonnement mobile et/ou Internet, il est possible de rajouter d'autres contrats, que ce soit les autres contrats fixe, mobile ou Internet que l'on possède (même s'ils ont un compte SFR propre) ou les contrats de membres de la famille avec la procuration. L'ajout se fait en connaissant les codes secrets des autres contrats. En cas de procuration, une demande est envoyée au possesseur du compte. La rubrique Offre et Options permet de gérer les différents contrats (mobile, Internet et/ou fixe) avec changement de forfait, ajout/suppression d'options. La rubrique Info Conso permet de voir le suivi conso de son offre mobile.

Espace Client Internet SFR

La page facture permet d'accéder à la dernière facture, de la payer ou d'accéder à son historique de facture sur 1 an, si l'abonné a pris la facture électronique. La page Box et Service permet d'accéder facilement et simplement aux services de sa Box avec le SFR WiFi, les adresses mail et SFR Cloud pour Internet, le répondeur, le transfert d'appel et Libertalk et les bouquets de SFR TV.

Les services Internet permettent d'activer/désactiver toutes les services et options dédiés à l'accès internet (Internet+, SFR WiFi, SFR Cloud,...). La page permet également de gérer les options Internet (SFR Sécurité). Elle permet aussi de modifier ses identifiants de connexion DSL/Fibre (à mettre dans la Livebox lors de l'installation ou de la réinstallation). La gestion des comptes secondaires est également possible par ce biais.

Le service téléphonie permet de suivre la consommation de sa ligne La Box mais également de gérer les options (appels illimités vers certaines destinations, Stop Secret, Appels simultanés,...). La rubrique donne également accès aux services inclus (Transfert d'appel, Répondeur, Libertalk,...) en passant par une page dédiée.

Le service TV permet de gérer les options et bouquets de SFR TV mais également la consommation en VoD, applications et jeux et le suivi conso de son compte prépayé TV. Une page permet de réinitialiser le code de confidentialité TV et le code adulte.

La rubrique Mes Avantages permet de profiter des avantages liés aux contrats du compte : Services Carrés et SFR Live Concerts pour tous les contrats, le parrainage mobile et Internet, les offres de remboursement mobile et le programme Renouvellement de Mobile.

La rubrique Urgence permet d'accéder facilement aux solutions des problèmes urgents : connexion indisponible, problèmes de Livebox, identifiants, mails non sollicités,... Elle permet également de suivre les dossiers de dépannage ouverts avec le service client SFR.

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