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Le déménagement d'une offre SFR

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Lorsque vous déménagez, vous devez communiquer plusieurs informations à votre opérateur afin de bénéficier de votre abonnement SFR dans votre nouveau logement. Une procédure à amorcer en avance de manière à ne pas connaître une interruption de services prolongée.

Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
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Les étapes du déménagement avec SFR

Le transfert de votre ligne SFR est une procédure gratuite.

  1. Afin de déclarer votre déménagement, vous aurez besoin des informations suivantes : votre nouvelle adresse, votre date d’emménagement, le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de la ligne, vos informations personnelles (numéro de téléphone et adresse email).
  2. 4 semaines avant votre déménagement, vous devrez informer le service client de SFR de votre déménagement. Pour ce faire, deux solutions : déclarer votre déménagement sur votre espace client en ligne, ou appeler directement le service client au 1023.
  3. Suivez votre demande de transfert de ligne SFR depuis votre espace client, dans la rubrique Suivi de commande. Le suivi vous permet de contrôler la prise en compte de votre demande et son avancement.
  4. SFR vous informera de la réactivation de votre ligne par SMS. Une fois votre ligne transférée, vous disposez d’un mois pour brancher vos équipements dans votre nouveau logement.

Si vous utilisez la Box de SFR dans le cadre de l'offre Quatro de La Poste Mobile ou dans l'offre La Box de Buzz Mobile, il faudra contacter les services clients de l'opérateur pour que les adresses de l'abonnement mobile correspondent et relancent les réductions.

Transfert de ligne SFR : les cas particuliers

Conserver votre numéro de téléphone La Box

Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de ligne téléphonique SFR. Les numéros géographiques ne sont pas transférables si la zone du numéro change. Il vous suffit d’indiquer votre choix au moment de votre déclaration de déménagement.

Ouverture d’une nouvelle ligne avec Orange via SFR

Si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique, SFR fera payer 49€ l'ouverture de la ligne auprès d'Orange (55€ via l'opérateur historique). Cependant, il vaut mieux prévoir un délai supplémentaire et déclarer votre déménagement plus de 30 jours avant votre date d’emménagement.

Changement d’offre SFR

Suite à votre demande de transfert de ligne, SFR vous informera des offres auxquelles vous êtes éligible compte tenu de l’adresse de votre nouveau domicile. Pour en savoir plus, consulter l'article d'EchosDuNet sur l’éligibilité.

  • Si votre domicile est éligible à votre offre actuelle, vous pouvez bien sûr conserver le même abonnement internet. Vous avez également la possibilité de changer d’offre, en migrant par exemple d’une offre La Box à une offre La Box Home.
  • Si votre ancien logement était éligible à l’ADSL, mais pas au VDSL ou à la fibre optique (FTTH ou FTTLA), il peut en être autrement pour votre nouveau domicile. Dans ce cas, vous pourriez migrer d’une offre ADSL vers une offre VDSL ou fibre afin de bénéficier d’un meilleur débit de connexion.
  • Il se peut que votre logement ne soit pas éligible à la même offre ou à une meilleure offre. Les abonnements disponibles vous seront alors proposés. Il peut s’agir d’un passage de la fibre à du VDSL. Il faut prévoir des frais supplémentaires en cas de migration en zone non dégroupée. Si l’offre ne vous convient pas, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

Un abonnement SFR est déjà actif dans votre nouveau logement

Il peut arriver qu’au moment du transfert de votre ligne, un abonnement SFR soit déjà actif au sein du domicile. Un cas de figure qui se produit lorsque l’ancien occupant n’a pas encore résilié ou transféré son abonnement. Cela peut entraîner un retard important sur le transfert de votre ligne.

Déménagement hors zone de couverture SFR

Si vous ne pouvez bénéficier d’aucune offre SFR dans votre nouveau logement, la seule solution est de résilier votre abonnement. En cas de déménagement à l’étranger, vous pouvez résilier sans frais, en fournissant un justificatif.

Je déménage, j’emménage : en savoir plus sur les démarches de déménagement pour l’électricité.

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