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Comment contacter SFR ?

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Si vous souhaitez contacter SFR, de nombreuses possibilités existent grâce à divers moyens. Les services de SFR sont joignables par téléphone, par mail, en ligne via le tchat et par courrier.

Contacter SFR pour les particuliers

Pour joindre un conseiller SFR, l'opérateur met à disposition plusieurs numéros de téléphone. Ils permettent de contacter les différents services téléphoniques pour les consommateurs. Il existe également des numéros différents si vous êtes un particulier ou un professionnel.

Futur client, contacter le service client de SFR pour souscrire un contrat

Vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement chez SFR ? Vous voulez un abonnement Internet et/ou mobile ? Contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18. Vous hésitez entre deux offres ? Le conseiller Selectra vous orientera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins et vous guidera dans les démarches à effectuer. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h.

Déjà client, contacter le service client de SFR

Un abonné chez SFR a plusieurs solutions pour contacter le service client de SFR.

Dispositif Contact Horaires Démarches possibles
Service Selectra 09 87 67 96 18 Lundi au vendredi de 9h à 20h30
Samedi de 9h à 18h
Migration vers la fibre
Souscription d'un forfait mobile
Service client par téléphone 1023 Lundi au samedi de 8h à 22h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Par mail Formulaire en ligne   Assistance
Forum communautaire Forum SFR   Assistance
Tchat en ligne Disponible depuis l'espace client   Demander des informations
Assistance
Ecrire au service client de SFR Offre mobile :
Service client SFR - Mobile
TSA 73917
32978 ARRAS Cedex 9
Offre Internet :
Service client SFR - Box et fixe
TSA 73917
32978 ARRAS Cedex 9
  Assistance
Faire une réclamation

Appeler SFR de l’étranger

Vous souhaitez joindre SFR mais vous vous trouvez à l'étranger ? Lorsque que vous êtes à l’étranger, le numéro à composer pour contacter le service client est le même pour n’importe quel service. Il est joignable au +33 6 10 00 10 23 (prix d’un appel vers la France).

Quand contacter le service client de SFR ?

Vous souhaitez joindre SFR avant, pendant votre pause ou après le travail ? C'est possible puisque le service client est joignable au téléphone du lundi au samedi de 8h à 22h. Avec cette plage horaire importante, il est possible d’éviter les moments d’affluence en contactant le service client de SFR plutôt le matin de 8h à 12h ou de 14h à 18h.

Temps d’attente pour joindre le service client :

Risque d'attente Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-22h)            

Contacter le service client de SFR pour les professionnels

Un service client par téléphone est dédié aux professionnels au 1023 et au 1001 pour contacter le service commercial.

Les abonnés aux offres SFR Business Team disposent de numéros différents :

  • 08 05 70 24 54 : Service commercial
  • 907 ou 08 11 90 79 07 : Service client

Comment contacter SFR pour ouvrir une ligne ?

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, l’ouverture d’une ligne est primordiale pour posséder un numéro de téléphonie fixe et pour accéder à Internet. Pour ouvrir une ligne téléphonique, la ligne doit être inactive depuis moins de 6 moisPassé ce délai ou dans le cas d’un logement neuf, il est nécessaire de recréer une ligne téléphonique.

Les démarches d’ouverture de ligne téléphonique sont simples. En effet, il suffit simplement de contacter l’opérateur de son choix et de souscrire un abonnement Internet. Longtemps monopole de France Telecom, l’ouverture de ligne est maintenant possible avec les autres fournisseurs d’accès à Internet (SFR, Bouygues Telecom et Free).

Si vous souhaitez ouvrir une ligne téléphonique chez SFR, vous pouvez souscrire un abonnement internet en contactant le service commercial de SFR. Il est joignable au 1099 du lundi au samedi de 8h à 22h.

Contacter un conseiller SFR pour créer une ligne ?

Si vous emménagez dans un logement possédant une ligne téléphonique inactive depuis plus de 6 mois ou dans un logement neuf, il est indispensable de procéder à la création de ligne téléphonique.

Dans le cas d’une ligne inactive depuis plus de 6 mois ou d’un logement neuf, vous devez contacter le service client de SFR pour procéder à la création de ligne et à son raccordement. Pour joindre le service client, composez le 1023. Un conseiller est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Il vous explique les démarches à effectuer et procède à la prise de rendez-vous pour l’intervention d’un technicien afin de raccorder votre ligne.

Comment faire une réclamation à SFR ?

Pour faire une réclamation à SFR, vous avez deux possibilités, soit appeler le service client SFR muni de votre numéro de contrat, soit envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

Courrier SFR Mobile
TSA 73917
61978 ARRAS Cedex 9

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation de la part du service client est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

Une réponse vous sera donnée sous 15 jours.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques à cette adresse :

Médiateur des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex

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