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#1 15-04-2012 22:43:42

VARICE
Membre
Date d'inscription: 24-11-2011
Messages: 19

Problème VOD et canal +

Bonjour,

J'etais venue vers vous le mois dernier pour un problème de CRC très élevés, qui a été résolu et je vous en remercie à nouveau.

Mais là j'ai 2 problèmes :

1/ je constate des taux d'erreurs élevés, associés à un pure pixel inactif ( autour de 60 % ) sur les chaînes du bouquet canal surtout, et que je sois en HD ou pas ça ne change rien.

2/ ni la VOD, ni la TV à la demande ne fonctionnent : je remarque un débit à 0 ...

J'ai déjà fait toutes les manip habituelles, sans succès... (MAJ, redémarrage, etc...)

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement .

Hors ligne

 

#2 20-04-2012 17:01:38

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Problème VOD et canal +

Bonjour VARICE,

Aucune modification n'a été effectuée sur votre ligne depuis la dernière action, le taux de CRC est depuis 17 jours en dessous de 12.

Pouvez-vous redémarrer électriquement le modem puis réinitialiser vos boitiers CPL ?

Si le dysfonctionnement persiste, il serait judicieux de faire un essai avec le câble Ethernet directement.

Cordialement,

David, votre Chargé de Clientèle SFR.


WEB Conseiller
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#3 22-04-2012 20:46:16

VARICE
Membre
Date d'inscription: 24-11-2011
Messages: 19

Re: Problème VOD et canal +

Bonsoir, merci de votre réponse.

Comment se fait-il que j'ai toujours la VOD et la TV à la demande inaccessible avec un débit à 0?

Merci.

Hors ligne

 

#4 25-04-2012 20:34:18

VARICE
Membre
Date d'inscription: 24-11-2011
Messages: 19

Re: Problème VOD et canal +

J'ai compris le truc...
Je n'arrive pas à accéder à la TV à la demande lorsque le diagnostic 911 est déjà lancé, sinon y a aucun souci.
Bonne soirée.

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