Forum SFR Neufbox

Actuneuf, la communauté des SFRnautes

Vous n'êtes pas identifié.

#1 04-04-2012 17:22:55

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour,

Je suis nouveau chez SFR, ma ligne vient d'être activé et j'ai un débit inférieur à celui annoncé (~ 10Méga).
Je copie-colle les données de l'interface NeufBox :

Débit flux descendant    2304 Kbps
Débit flux montant    416 Kbps
Marge de bruit flux descendant    10.8 dB
Marge de bruit flux montant    10.0 dB
Atténuation flux descendant    38.0 dB
Atténuation flux montant    14.5 dB
Mode de transmission    G.DMT

Un opérateur SFR pourrait-il me renseigner ou résoudre ce problème ?

Cordialement,

Julian62200.

Hors ligne

 

#2 04-04-2012 18:08:16

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Des suggestions ?

Hors ligne

 

#3 04-04-2012 18:47:14

xav_6
Modérateur
Lieu: 94
Date d'inscription: 18-03-2009
Messages: 3405
Site web

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonsoir,
perso j'ai pas de solution, je ne suis que modo........ mais,
http://www.actuneuf.com/forums/userimages/0-48-heures-4.jpg

merci!!

mais qui t'avait annoncé 10 méga??
N'était-ce pas, jusqu'à 10 Méga??

Cordialement,


N'oubliez pas de consulter les règles du forum  et de remplir votre profil.

Hors ligne

 

#4 04-04-2012 18:59:44

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Désolé je n'avais pas vu le message...
Non c'était une mesure, disant que j'avais le droit à un débit d'environ 10 Méga et là je plafonne à 2,4.

Ne faut-il pas attendre quelques jours pour avoir le débit annoncé ?
J'ai aussi remarqué que ma ligne était en ADSL et non en ADSL 2+ , peut-être faut-il effectuer des modifications...

Cordialement,

Hors ligne

 

#5 05-04-2012 17:12:00

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Le technicien est passé ce matin pour la "véritable" mise en service de ma ligne.

Je suis toujours en ADSL et non en ADSL2+ et mon débit est de 2400Kbps au lieu de ~10Méga annoncé...

Je demande l'intervention d'un CorpSFR s'il vous plait :-)

Cordialement.

Hors ligne

 

#6 05-04-2012 17:21:25

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour julian62200,

Le débit actuel sur votre ligne n'est effectivement pas conforme avec les caractéristiques de votre ligne.

Au niveau de votre installation, pouvez-vous me confirmer ces points :

- pas de rallonge ni multiprise téléphonique ?
- modem branché sur prise téléphonique principale ?
- test du modem sur d'autres prises ?

Cordialement,

David, votre Chargé de Clientèle SFR.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#7 05-04-2012 17:26:24

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Merci pour votre intervention rapide.
Pour répondre à vos questions :

- pas de rallonge ni multiprise téléphonique ? non box directement relié à la prise murale.
- modem branché sur prise téléphonique principale ? oui prise téléphonique murale principale.
- test du modem sur d'autres prises ? non seulement deux prises dans l'appartement.

D'autres questions ?

Merci.

Hors ligne

 

#8 05-04-2012 17:52:47

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Je vous remercie pour ces précisions.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités dans les prochains jours afin que je puisse déclencher une intervention à votre domicile ?


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#9 05-04-2012 18:02:17

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Vous ne pouvez pas effectuer de transformation en ADSL2+ ? J'avais eu un problème similaire chez Neuf il y a environ 3 ans à mon ancien appartement..

Sinon je suis disponible tous les jours à partir de 16h30 sauf le vendredi à partir de 15h15.

Hors ligne

 

#10 05-04-2012 18:20:05

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

J'ai déjà mis votre ligne en ADSL2+, sans succès (vous pouvez le vérifier en passant par l'interface du modem).

L'intervention à domicile aura lieu demain vendredi 06/04 à partir de 16h.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#11 05-04-2012 18:27:37

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Ligne bien passée en ADSL2+ et il est vrai, aucun changement de débit.

Merci pour ce rendez-vous rapide. Vous ne pouvez pas préciser la tranche horaire ?
La sonnette ne fonctionnant que très mal, le technicien peut téléphoner sur mon portable pour que je lui ouvre la porte ? Merci.

Cordialement.

Hors ligne

 

#12 06-04-2012 19:58:56

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Passage du technicien aujourd'hui. Très sympathique d'ailleurs.
Intervention :
- il a enlevé un condensateur dans la prise murale de la NeufBox = augmentation du débit de 2.4Méga à 7.6Méga, ce qui est déjà pas mal...

Mais il a demandé à ce qu'un technicien FT vienne vérifier la ligne car je devrais, selon lui, avoir un débit théorique de 12Méga.

Donc j'attends des nouvelles de SFR au plus vite.

Je te remercie en tout cas pour ton intervention et ton efficacité :-)

Hors ligne

 

#13 08-04-2012 09:35:07

xav_6
Modérateur
Lieu: 94
Date d'inscription: 18-03-2009
Messages: 3405
Site web

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour,
Bon déjà ce sont de bonnes nouvelles!!!

Merci de nous tenir au courant pour la suite,

Cordialement,


N'oubliez pas de consulter les règles du forum  et de remplir votre profil.

Hors ligne

 

#14 11-04-2012 17:10:29

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles de l'avancement.

Apparemment une intervention de FT doit avoir lieu..  mais toujours pas de nouvelles.

Hors ligne

 

#15 12-04-2012 14:53:37

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour julian62200,

Je vous remercie de nous avoir tenu informé et vous confirme avoir effectué une relance concernant les interventions.

Je vous tiendrai informé dès que j'ai des nouvelles informations.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#16 12-04-2012 18:05:25

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

En ce jour, 18h04, mon débit (interface Box) est redescendu à 2,4 Méga... :-(

Hors ligne

 

#17 16-04-2012 23:52:23

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Des nouvelles Corp? J'ai activé la télévision SFR et tout a l'air correct mais je n'ai toujours pas le débit annoncé par le technicien (~12méga).

Cordialement,

Julian62200.

Hors ligne

 

#18 18-04-2012 21:12:12

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Allo ?

Hors ligne

 

#19 20-04-2012 19:27:07

HotlineSC_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 01-04-2009
Messages: 1445

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour julian62200,

Suite à notre entretien, je vous confirme l'intervention pour le lundi 23/04 à partir de 15h30.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#20 23-04-2012 18:23:57

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Il y a eu un imprévu, les techniciens sont venus quand je n'étais pas présent.
Serait - il possible de prévoir une autre expertise ? Je suis libre le vendredi à partir de 15h15.

cordialement,

Hors ligne

 

#21 24-04-2012 16:59:42

Hayate_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 19-05-2011
Messages: 1400
Site web

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour julian62200,

Un technicien France Telecom interviendra à votre domicile le 27/04/12 entre 15:30 et 17:30.

Cordialement,

Hayate - Votre chargée de clientèle SFR.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

Hors ligne

 

#22 25-04-2012 17:10:41

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Merci pour la rapidité de la réponse et le nouveau rendez-vous.

Cordialement,

Hors ligne

 

#23 25-04-2012 18:56:11

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7494

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Bonjour julian62200,

Merci de nous faire un retour après le passage du technicien wink.


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

Hors ligne

 

#24 26-04-2012 17:04:22

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Un technicien FT est passé chez moi ce jour donc le 26/04... alors que le rendez-vous était planifié le 27.

Pourriez vous m'apporter une réponse svp ?

Merci.

Hors ligne

 

#25 26-04-2012 17:49:10

julian62200
Membre
Lieu: BOULOGNE SUR MER
Date d'inscription: 04-04-2012
Messages: 20

Re: Débit inférieur à celui annoncé.

Ce soir nouveau défaut.. le TV affiche "SIGNAL TV INDISPONIBLE" de temps en temps...

Un corp pourrait régler le problème s'il vous plaît ? Ca commence à faire..

Hors ligne

 

Pied de page des forums

Propulsé par FluxBB
Traduction par FluxBB.fr

Ce forum est non-officiel, et n'implique en rien la responsabilité de SFR
Téléchargement de logiciels gratuits