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#1 25-04-2012 17:18:50

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Débit catastrophique

Bonjour,

je me permets de vous contacter car je rencontre un problème de débit qui me donne l'impression d'étre retourné au RTC!

J'ai souscrit à l'offre Neufbox depuis environ une semaine.
Je bénéficie juste de l'internet + du téléphone car je ne suis pas éligible à la TV.

J'étais chez Free pendant 2 ans et mon débit en DL tournait en moyenne entre 2 et 2,5 Mb/s.
Je pouvais à ce titre regarder une vidéo en streaming sans coupure sur youtube, alors que maintenant c'est impossible, tellement il y a de saccades!
Cela met même jusqu'à 20-30 secondes pour afficher une simple page d'un site d'informations qui s'affichait instantanément auparavant!

Voici les informations récupérées depuis l'interface de la neufbox:

Débit flux descendant     2047 Kbps
Débit flux montant     476 Kbps
Marge de bruit flux descendant     10.3 dB
Marge de bruit flux montant     12.8 dB
Atténuation flux descendant     55.5 dB
Atténuation flux montant     29.8 dB
Mode de transmission     RE-ADSL2
Temps de service ADSL     4 j 3 h 49 min. 12 sec

Le test de la mire sfr m'annonce une bande passante souvent proche des 100 Kb/s
Je ne comprends pas pourquoi il existe une telle différence de débit, que j'ai tout de suite ressenti dans la navigation internet et le visionnage de vidéo en streaming.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'apporter votre aide pour solutionner le problème.

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#2 25-04-2012 18:59:10

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

Tu peux déjà tenter un reset de la box, tu nous diras si les infos de ligne ont changé.

Cordialement,


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#3 25-04-2012 20:16:17

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Voici ce que cela donne après un reset.

Débit flux descendant     2047 Kbps
Débit flux montant     476 Kbps
Marge de bruit flux descendant     8.4 dB
Marge de bruit flux montant     13.4 dB
Atténuation flux descendant     56.0 dB
Atténuation flux montant     30.1 dB
Mode de transmission     RE-ADSL2
Temps de service ADSL     0 j 0 h 11 min. 24 sec.

Dans les statistiques détaillées:

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:    8000
Max:    Upstream rate = 569 Kbps, Downstream rate = 3439 Kbps
Path:    0, Upstream rate = 476 Kbps, Downstream rate = 2047 Kbps

Link Power State:    L0
Mode:            RE-ADSL2
Trellis:        U:ON /D:ON
Line Status:        No Defect
Training Status:    Showtime
        Down        Up
SNR (dB):     8.4         13.3
Attn(dB):     56.0         30.1
Pwr(dBm):     19.3         10.9

J'ai passé pas mal de temps pour connaitre la cause du problème.
En connectant la box à l'ordinateur en ethernet, j'arrive à monter grand maximum à 1,7Mb/s en test de mire adsl et speedtest.
Dès que je passe en wifi, je perds un peu de débit, même en étant juste à coté de l'ordinateur!
Il suffit que je m'éloigne un peu trop pour voir mon débit effondré, ce que je n'avais pas avec la freebox placé au même endroit de la pièce dans les mêmes conditions.

J'en déduis que la puissance du signal wifi de la neufbox est moindre et combiner au débit inférieur (je perds 500-700Kb/s par rapport à free), c'est la raison pour laquelle je vois un changement dans mon confort d'utilisation de l'internet.

J'avais changé pour neufbox de sfr car dégrouptest et sfr m’annonçait un débit de 3,3Mb/s en DL (ce que je constate d'ailleurs dans les statistiques détaillées) et je me retrouve finalement avec un débit bien en dessous de mes attentes, à moins qu'il y ait quelque chose d'autre qui m'échappe?

Merci de m'aider si cela est possible

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#4 25-04-2012 21:15:59

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Tu es sur un profil fixe à 2 Méga. Attendons qu'un Corp_SFR passe sur ton sujet pour voir s'il peut améliorer ton débit. Tu remontes ton sujet dans 48H si pas de réponse d'ici là.


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#5 27-04-2012 11:09:43

Alain_SFR
Web Conseiller SFR
Date d'inscription: 23-10-2009
Messages: 515

Re: Débit catastrophique

Bonjour ratata,

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne afin d'augmenter votre débit.
Votre modem neufbox est à présent synchronisé à 2631 kbps.

Concernant le Wifi, vous pouvez améliorer la réception du signal en modifiant le canal utilisé par le Wifi.

Pour cela, il faut effectuer les manipulations suivantes :
Rendez-vous sur la page http://192.168.1.1
Après vous être authentifié, cliquez sur l'onglet [Wifi] puis sur [Configuration].

A partir de cette page, vous pouvez modifier le canal Wifi. Je ne peux pas vous conseiller de valeur précise, cela dépend notamment de l'environnement et de la présence d'autres réseaux Wifi à proximité.

Il faut donc tester sur les différents canaux jusqu'à trouver celui sur lequel la connexion fonctionne le mieux.

Cordialement,

Alain, votre Chargé de Clientèle SFR.


WEB Conseiller
http://static.s-sfr.fr/media/pictosfrsc.png
Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.
Merci de respecter les CGU acceptées lors de votre inscription.

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#6 27-04-2012 19:35:05

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

je suis satisfait de ce changement qui m'a permis de récupérer le débit que j'avais auparavant avec mon ancien FAI.
Je vous remercie encore de votre aide.

Cordialement.

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#7 27-04-2012 20:47:15

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonsoir et merci pour ton retour, je passe en résolu smile.


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#8 06-05-2012 00:09:19

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

je reviens vers vous car mon débit est à nouveau bridé à 2 mega.
J'ai bien redémarré la box à plusieurs reprise et cela ne change rien!

Voici les informations affichées:

Débit flux descendant     2043 Kbps
Débit flux montant     450 Kbps
Marge de bruit flux descendant     9.7 dB
Marge de bruit flux montant     20.0 dB
Atténuation flux descendant     56.0 dB
Atténuation flux montant     31.5 dB
Mode de transmission     G.DMT
Temps de service ADSL     0 j 0 h 1 min. 47 sec.

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:    0
Max:    Upstream rate = 1129 Kbps, Downstream rate = 3149 Kbps
Channel:    INTR, Upstream rate = 450 Kbps, Downstream rate = 2043 Kbps

Link Power State:    L0
Mode:            G.DMT
Trellis:        ON
Line Status:        No Defect
Training Status:    Showtime
        Down        Up
SNR (dB):     9.8         20.0
Attn(dB):     56.0         31.5
Pwr(dBm):     18.0         12.3

Merci de bien vouloir m'aider.

Ce sujet étant marqué résolu, faut il que j'ouvre un nouveau post ou dois-je poursuivre dans la continuité de celui-ci?

Dernière modification par ratata (06-05-2012 00:13:59)

Hors ligne

 

#9 06-05-2012 11:24:18

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

J'enlève le résolu pour poursuivre sur ce sujet.

Cordialement,


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#10 06-05-2012 12:22:23

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Merci.
J'attends donc qu'un Corp_SFR puisse se pencher sur mon problème.

Cordialement.

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#11 09-05-2012 20:31:33

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

je me permets de relancer ma demande pour qu'un Corp_SFR puisse m'aider.
En vous remerciant.

Cordialement.

Hors ligne

 

#12 14-05-2012 20:50:07

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

Bonjour,

je demande l'aide d'un Corp_SFR.
Le débit devient vraiment ridicule!

Débit flux descendant     1108 Kbps
Débit flux montant     450 Kbps
Marge de bruit flux descendant     15.1 dB
Marge de bruit flux montant     20.0 dB
Atténuation flux descendant     57.0 dB
Atténuation flux montant     31.5 dB
Mode de transmission     G.DMT

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:    1
Max:    Upstream rate = 1120 Kbps, Downstream rate = 1315 Kbps
Channel:    INTR, Upstream rate = 450 Kbps, Downstream rate = 1108 Kbps

Link Power State:    L0
Mode:            G.DMT
Trellis:        ON
Line Status:        No Defect

Merci.

Dernière modification par ratata (14-05-2012 20:52:14)

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#13 14-05-2012 20:55:02

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

je viens quand meme de redémarrer

Débit flux descendant     2043 Kbps
Débit flux montant     450 Kbps
Marge de bruit flux descendant     9.4 dB
Marge de bruit flux montant     20.0 dB
Atténuation flux descendant     57.0 dB
Atténuation flux montant     31.5 dB
Mode de transmission     G.DMT

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:    1
Max:    Upstream rate = 1124 Kbps, Downstream rate = 3115 Kbps
Channel:    INTR, Upstream rate = 450 Kbps, Downstream rate = 2043 Kbps

Link Power State:    L0
Mode:            G.DMT
Trellis:        ON
Line Status:        No Defect
Training Status:    Showtime

mon débit est clairement bridé, donc je souhaiterai bénéficier du débit maximum disponible.
merci

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#14 15-05-2012 22:17:13

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

problème finalement réglé par une autre voie!

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#15 15-05-2012 22:38:51

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonsoir et merci pour ton retour, le principal étant que tu ais retrouvé ton débit. Je passe ton sujet en résolu.

Cordialement wink


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#16 13-08-2012 21:52:23

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

bonjour,

je me permets de reposter un message car je rencontre à nouveau le même problème de débit.
Je remercie un Corp_SFR de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème.

cordialement.

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#17 13-08-2012 22:03:35

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonsoir ratata,

J'enlève à nouveau le résolu pour poursuivre sur ce sujet.

Cordialement,


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#18 11-09-2012 19:38:54

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

rien de nouveau depuis. up!

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#19 26-09-2012 22:48:53

malcomx34
Membre
Lieu: Jacou
Date d'inscription: 26-09-2012
Messages: 7

Re: Débit catastrophique

tu es a combien de km de la borne ?
je me demande si t'as pas un filtre sur ta prise (petit boitier noir de simulation FT), il est bien pratique pour ft afin de simuler les lignes et vérification mais le point noir c'est qu'il réduit les débits.
ce qui se fait c'est de le retirer (ça s'appelle un nettoyage) avec mon ancien Fai Free j'avais gagné 1.5Mbps juste avec ça et j'étais passé de 6.5Mbps à 8Mbps.

Actuellement chez Sfr, je suis à 8Mbps.

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#20 14-05-2013 16:05:21

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

bonjour,

je reviens vers vous car je constate une chute de débit depuis une semaine.
j'étais à environ 2000 kbps en DL et maintenant, je tourne à 1500 kbps soit une chute de 500 kbps!

j'ai beau redémarré la neufbox, la réinitialiser mais le débit reste le meme. je sens que je vais finir par changer de fai...

voici les infos dans l'interface de gestion:

Débit flux descendant     1504 Kbps
Débit flux montant     477 Kbps
Marge de bruit flux descendant     5.8 dB
Marge de bruit flux montant     20.2 dB
Atténuation flux descendant     55.0 dB
Atténuation flux montant     33.6 dB
Mode de transmission     ADSL2
Temps de service ADSL     4 j 1 h 10 min. 1 sec.

xdslctl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime
Retrain Reason:    0
Max:    Upstream rate = 913 Kbps, Downstream rate = 2236 Kbps
Path:    0, Upstream rate = 477 Kbps, Downstream rate = 1504 Kbps

Link Power State:    L0
Mode:            ADSL2
TPS-TC:            ATM Mode
Trellis:        U:ON /D:ON
Line Status:        No Defect
Training Status:    Showtime

qu'en pensez-vous?
que puis-je faire de plus?

merci d'avance.

Dernière modification par ratata (14-05-2013 16:06:19)

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#21 14-05-2013 22:13:51

Pamaro16
Modérateur
Lieu: NRA : COF16
Date d'inscription: 01-08-2010
Messages: 7471

Re: Débit catastrophique

Bonjour ratata,

Une dégradation de la qualité de ta ligne peut expliquer cette chute de débit hmm. Malheureusement, il n'y a plus du tout de Corp_SFR sur les forums. Reste donc la hotline ou le chat sur assistance SFR pour obtenir de l'aide.
Un changement de FAI ne changera pas la donne si c'est la ligne FT qui est cause.


N'oubliez pas de consulter les règles du forum.
Je ne traite pas de sujet en MP.

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#22 15-05-2013 10:26:48

ratata
Membre
Date d'inscription: 18-04-2012
Messages: 15

Re: Débit catastrophique

merci pour ta réponse pamaro16.
il ne reste plus qu'à contacter sfr pour trouver une solution.

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