Déménagement et activation de ligne

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Messagepar H.Laura » Jeu Avr 19, 2012 8:12 pm

Bonjour,

J'ai déclaré mon déménagement le 29 mars 2012. Cela fait trois semaines à présent. Je suis toujours bloqué à l'étape 3. Un conseiller pourrait-il me dire quelle est la cause de ce retard ?

Merci.
H.Laura
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Messagepar Yasmine_SFR » Ven Avr 20, 2012 1:29 pm

Bonjour H.Laura,

La commande adsl est en cours depuis le 30/03/2012. Les 3 semaines maximum d'activation étant écoulées, j'ai transmis l'anomalie au service dédié afin que le raccordement de votre ligne soit effectué au plus vite.


Cordialement,

Yasmine, votre chargée de clientèle SFR.
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Messagepar H.Laura » Ven Avr 20, 2012 6:56 pm

Merci de votre réponse. Pourriez-vous me dire si le problème est grave et peut éventuellement ne pas être résolu ? En effet, la ligne Internet va être coupé à mon domicile actuel vendredi prochain et ne pas avoir d'internet dans mon nouveau logement à cette date va être une catastrophe pour moi (j'ai un commerce en ligne). Je préfère savoir afin que je puisse, si nécessaire, essayer de trouver un autre opérateur avant cette date.

Merci d'avance.
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Messagepar H.Laura » Lun Avr 23, 2012 7:56 pm

Je me permets de faire remonter mon message, n'ayant toujours pas de réponse.
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Messagepar Yasmine_SFR » Mar Avr 24, 2012 4:56 pm

Bonjour H.Laura,

Je ne peux vous indiquer l'anomalie technique exacte rencontrée car cette information n'est pas précisée sur votre dossier.

Ce qui est certain, c'est qu'actuellement une équipe dédiée fait le nécessaire pour la corriger.
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